I have been trying to cancel my…
Ik probeer al meer dan een jaar mijn TrainMore-abonnement op te zeggen, maar het is onmogelijk om iemand te bereiken. Er is geen callcenter om te bellen en al mijn e-mails en berichten worden genegeerd. Op de een of andere manier zit ik vast aan een contract van 3 jaar tot 2027, wat erg onredelijk en onbegrijpelijk voelt. Ik ben al meer dan 2 jaar niet naar de sportschool geweest (wat TrainMore zelf ook kan zien), en toch wordt mij verteld dat ik alleen kan opzeggen als ik vertrouwelijke medische informatie overhandig. Ik vind het niet juist dat leden gedwongen worden om privégegevens te delen om een abonnement te beëindigen. De gebrekkige klantenservice, het gebrek aan transparantie en het ontbreken van enige flexibiliteit zijn enorm teleurstellend. Er zou op z’n minst een mogelijkheid moeten zijn om tegen betaling een contract te beëindigen, in plaats van klanten jarenlang vast te laten zitten aan een dienst die zij niet kunnen gebruiken. Ik hoop dat TrainMore dit eindelijk serieus neemt en reageert, want klanten negeren is absoluut onacceptabel. I have been trying to cancel my TrainMore contract for over a year now, but it is impossible to reach anyone for help. There is no call centre to call, and all my emails and messages are ignored. Somehow, I have ended up locked into a 3-year contract until 2027, which feels unreasonable and unfair. I have not been able to attend the gym for over 2 years (which TrainMore can clearly see), yet I am told I cannot cancel unless I provide confidential medical information. I do not believe customers should be forced to hand over private documents just to end a membership. The lack of transparency, customer service, and flexibility is extremely disappointing. At the very least, there should be an option to cancel with a penalty, but instead, members are left stuck paying for years for a service they cannot use. I hope TrainMore sees this and finally responds, because ignoring customers is unacceptable.