来自 Rover 的危险紧急情况和误导性信息
Rover 直接联系我们并要求我们带一只狗，因为它与另一只狗相处不好。根据所提供的描述，我们真诚地接受了，并确信狗可以安全地与我们已经安排在第二天早上的预订一起安置。 在我们接受预订之前，案件经理瓦莱里娅给我们打了三个电话。在这些电话中，她误导了我们关于狗的需求以及他安全地与其他狗相处的能力。后来我们与狗的主人进行了交谈，罗孚错误地告诉他们，我们在接受其他预订之前接受了他们的狗。事实上，我们从一开始就告知了 Rover 我们现有的预订。 不幸的是，这只狗的实际护理需求和行为与我们被告知的有很大不同。这只狗需要近乎持续的监督，尽管被描述为经过板条箱训练，但它不会留在笼子里，反复弄脏我们的公寓，并对我们表现出攻击性行为。 这让我们整夜无法入睡，并造成了严重的安全问题，特别是因为我们还有另一只熟悉的狗将于第二天早上到达。罗弗知道这一预订，并表示这样的安排没问题，但两只狗在一起显然不安全或不合适。 在整个过程中，我们尽最大努力确保狗的安全、散步、喂食和照顾。然而，他未公开的需求对我们来说实在是太多了，远远超出了我们在接受紧急安置之前向案件经理明确说明的限制。 当我们出于紧急安全问题联系罗弗时，他们的建议是将狗锁在我们的浴室里，以防止它弄脏公寓。他们没有为他们造成的情况承担责任，而是把责任推给了业主，让他们找人来接他。业主们没有人帮忙，这让他们花了大部分假期疯狂地寻找替代护理安排。 尽管多次联系罗孚，但沟通却极其糟糕。我们被告知此事正在处理中，但我们不得不反复要求一个明确、紧急的收集计划。在没有及时、实际支持的情况下，我们不得不应对不安全且压力很大的情况。 有了这次经历，我们不会再坐 Rover 了。他们提供的服务感觉很危险：在没有准确的行为信息的情况下安排紧急安置，没有适当评估与现有预订的兼容性，紧急的安全问题得到了令人震惊的建议和延迟的行动。我们永远不会相信通过这个应用程序安排照顾我们自己的宠物。