我很少留下负面评论
我很少留下负面评论，而且我真的很讨厌抱怨，但我写这篇文章是因为我认为其他咖啡爱好者应该了解完整的情况。 我是 Whole Latte Love 的长期顾客，也是一个认真的家庭浓缩咖啡爱好者。我的第一台“真正”机器是 Rancilio Silvia，我在 2001/2002 年左右从 Whole Latte Love 购买，至今仍在运行。这段历史正是我再次放心投资他们的优质机器的原因。 快进到我的 Profitec 500 PID，大约 18 个月前购买，问题出现时仍在保修期内。我预计保修支持在最坏的情况下会带来不便，但易于管理且公平。相反，我被告知我需要支付大约 120 美元购买包装套件（一个纸板箱和泡沫衬垫），然后花费大约 400 美元将机器运送到他们位于罗切斯特的维修团队。到那时，保修就变得不切实际了。仅仅为了获得相对较新的顶级机器的保修维修而支付数百美元很难证明是合理的。 更糟糕的是缺乏协调。我在电话中与几个真正善良的人交谈，他们听起来像是想提供帮助，并表示他们会向上级汇报，但没有任何改变。电子邮件通信也感觉支离破碎，多个人员和部门没有明确协调。马克帮助诊断了问题，甚至发送了一段视频，但他提供的所需部分的链接已售罄，让我陷入困境。 Juli 也很友善并试图提供帮助，我什至反馈说，在电子邮件上签名是基本礼貌，这样客户就知道他们在与谁交谈。 最后，我不得不和朋友一起自行修理机器，更换固态继电器（从另一家供应商订购）。它现在可以工作了，但在收到数百美元的运费和费用报价后，我不应该自己动手进行保修期维修。 需要明确的是：与我交谈的人都很有礼貌、得体。我对保修流程和定价结构感到失望。我关心咖啡社区（我住在罗切斯特并且喜欢那个地区），并且我想继续支持这家公司。不幸的是，这次经历让我失去了信心和信任。 如果您考虑在这里购买一台优质机器，请直接询问保修运输费用、包装费和零件供应情况。 （评论由一位真正的顾客和咖啡爱好者发表，他真诚地希望他不必写这篇文章。）