以零解释将我作为消费者锁定在我的帐户之外
更新-我收到了罗宾的电话和电子邮件。她为我的经历道歉，并说我的帐户一开始就不应该被锁定。他们正在调查这件事是如何发生的，以确保它不会发生在其他人身上。我们进行了一次非常坦诚和诚实的对话，正是与 EzCater 的沟通让我相信我的实例是 1 次。 我不确定我的下一步应该是什么。我已经发送了两封电子邮件并打了几次电话，询问我的帐户已被锁定，但我还没有收到任何解释。我得到的唯一答复是“如果主管愿意的话，他们会在 24 小时内给你回电。”不幸的是，回调从未到来。 就背景而言，我在退休后创办了自己的餐饮公司并成为一家小咖啡馆的合伙人之前，花了很多年的时间管理大型活动和节日的餐饮运营。最近，我复出，负责管理华盛顿特区 UFC 250 Freedom 赛事的餐饮运营。 活动期间，您的团队在我们解决公司信用卡问题时提供了极大的帮助。然而，令我惊讶的是，杰西卡·C. 取消了两份餐饮订单，其中包括一份原定在一小时内取货的订单。虽然我们克服了眼前的挑战，但从那时起我一直无法获得有关我的帐户的任何解释或帮助。 我更担心的是缺乏沟通。很多活动行业的同仁都是根据我的推荐使用EZCater。订单可能会在没有警告的情况下被取消，然后无法联系到任何人寻求答案，这种可能性令人担忧——不仅对我来说，而且对那些依赖您的服务来处理时间敏感事件的其他人来说也是如此。 讽刺的是，我们原本计划让我们的餐厅成为 EZCater 合作伙伴，以帮助发展我们当地的餐饮业务。相反，我发现我的帐户不再允许我查看收据、兑换奖励积分或下餐饮订单，尽管我仍然可以发送推荐邀请。这让我不确定我的帐户状态以及发生了什么。 在我的整个职业生涯中，我一直秉承“从客人的角度”看待每一种情况的理念。这是我一直推荐 EZCater 的原因之一 - 我相信我们共同致力于客户体验。 我真诚地感谢您通过电话或电子邮件解释我的帐户发生了什么以及我们如何继续前进。感谢您抽出宝贵的时间，我期待很快收到某人的来信。