虚假和诽谤性评论仍然存在，而供应商却收到自动拒绝的信息
当供应商受到虚假、辱骂、重复或不相关评论的攻击时，Tripadvisor 和 Viator 的评论审核系统实际上毫无用处。 我们并不是要求他们消除真正的批评。客人有权不喜欢旅行、抱怨食物、天气、导游或物有所值。 问题在于，Tripadvisor 和 Viator 还允许包含有关安全、合法性、员工和商业行为的严重事实指控的评论保留在网上，即使供应商提供了详细的证据来质疑这些评论。 我们报告的评论除其他外声称： 我们的车辆在没有合适的冬季轮胎的情况下运行； 在没有报告此类事件的情况下，乘客受了重伤； 司机不知道如何使用防滑链； 引导被遗弃的客人； 车辆超出其法定承载能力； 我们公司违反了数据保护法； 员工被称为“疯子”等侮辱性的名字； 当客人实际上被转移到另一个运营商时，旅行团是由我们运营的； 同一位客人在 Viator 和 Tripadvisor 上针对一次预订发表了基本相同的指控。 这些不仅仅是意见。它们是事实指控，可以根据预订记录、车辆规格、指南报告、事件记录和客户沟通进行检查。 我们提交了详细的文档、屏幕截图、预订参考、操作说明和逐个审核的说明。 结果总是一样的： 一般拒绝。没有解释。没有讨论证据。没有任何有意义的支持。 支持过程是一个无限循环。 他们告诉供应商报告审查结果。该报告被拒绝。他们告诉供应商回复电子邮件线程，但该消息来自无回复地址，并且回复被拒绝。然后他们告诉供应商再次报告相同的评论。 有一次，在就 Tripadvisor 和 Viator 点评进行了几个月的通信之后，支持人员要求我们提供来自 Booking.com 的点评的屏幕截图，该平台与我们的投诉无关。 仅此一点就足以说明所谓审查过程的质量。 Viator 支持后来证实，他们无法在已经多次失败的同一报告工作流程之外升级此事。 因此，供应商应该提供广泛的证据并证明每个事实点的合理性，而 Tripadvisor 和 Viator 没有提供合理的决定，没有解释为什么证据被拒绝，也没有确认有人确实审查了该案例。 给供应商的信息很简单： 你必须证明一切。审稿人必须证明什么都没有。 Tripadvisor 无需解释任何事情。 即使没有收到我们公司批评服务的人的评论也可以保留在我们的产品上并影响我们的评级。 这不是一个公平或可信的审查制度。 该流程旨在保护平台免于做出艰难的审核决策，而供应商则承受声誉受损、评级降低、销量减少以及数月时间浪费的损失。 根据我们的经验，Tripadvisor 和 Viator 并未切实保护供应商免受虚假事实指控、诽谤性内容、个人虐待、重复评论或有关其他公司提供的服务的评论的侵害。 他们的内容完整性流程似乎是为了保护工作流程，而不是准确性、公平性或产生收入的业务。