我已经成为 PetFlow 的客户......
我成为 PetFlow 的客户至少一年了，并使用他们的自动送货服务来运送狗粮。最近，弗洛姆体重管理公司用自动船运来了一袋 17.5 磅的狗粮。我的小狗上周因胰腺炎和肾衰竭住院。我从兽医那里得知她需要针对她的病情进行处方饮食。我联系 PetFlow 发起退货，被告知他们自 2025 年 8 月起不再接受退货。我搜索了去年夏天以来 PetFlow 发送的电子邮件，但从未收到任何有关新政策的信件。如果我知道这一点，我就会停止使用 PetFlow，转而选择另一家在线宠物供应公司，如 Chewy、PetSmart 或 Pet Line Express，这些公司都有退货政策。 当我询问是否可以退回未开封的包裹时，我被告知不能。当我问 PetFlow 是否愿意用我的狗不能再吃的弗罗姆狗粮来换取兽医给她开的希尔处方粮，并支付 48 美元的差价，以免全盘损失时，客户代表迈克尔回答说“不”。他表示，退货被“滥用”，这就是 PetFlow 决定在其网站上悄悄发布不退货政策的原因，但没有告知客户。 这只是在线宠物产品/食品业务的成本。如果您是一家大型在线商店/商店，销售从宠物食品、玩具到药品等各种商品，您需要制定退货政策。如果它被“滥用”，听起来 PetFlow 在接受滥用/荒谬的退货方面做出了糟糕的选择。在与大众做生意时，采取了多么受害的立场啊。 我强烈建议通过 Chewy 订购，因为他们很灵活，有可靠的退货政策，并且在退货方面不会采取受害者的立场。我将宣传不要使用 PetFlow，因为他们的“不退货”政策。