这家公司的客户服务令人惊叹......并且侵犯了消费者的权利而不道歉
这家公司的客户服务令人惊叹！ 我应该收到他们的书面退款，但 10 周后，我仍然没有收到退款。 我被迫追讨所欠的退款，退款已发出，但没有道歉或承认他们的失败。 延迟 10 周显然违反了消费者法规！ 我被迫只能通过电子邮件处理，因为他们的呼叫帮助热线是自动化服务，所以没有帮助。 仅限于电子邮件只意味着等待回复会带来更大的不便。 每个回复都由不同的员工处理（尽管通过相同的电子邮件链进行回复），并且他们经常重复相同的信息位，无法回答所提出的简单问题。 他们显然现在已经处理了我的退款（120 英镑），但甚至没有道歉。 作为一名客户，我不会根据发生的错误来判断公司，这显然是我理解的疏忽发生的情况。 然而，我确实根据他们与客户沟通的方式以及他们承认和解决问题的主动性来判断他们，这些问题明显低于标准。 此外，短途旅行的价格极其昂贵，例如，向 2 名儿童收取成人费用，但到达目的地后，提供商告知儿童票是免费的。 我会避开这家公司。