我没有因为食物而取消因素。我因为失去信任而取消了
我没有注册 Factor 因为我正在寻找美食。 我注册是因为我想解决一个实际问题。 我父亲已经70多岁了。他曾三度参加越南巡演，并因陷阱而失去了部分脚。如今，他独自生活，出行并不容易。像许多照顾年迈父母的成年子女一样，我一直在寻找一种解决方案，提供健康、均衡的膳食，这些膳食易于准备、可靠，并且是他真正喜欢吃的东西。我的目标不仅仅是让晚餐变得更容易。我的目标是帮助我的父亲保持一定的独立和尊严，同时继续自己生活。 Factor 似乎是完美的答案。饭菜很好。那从来都不是问题。问题出在饭菜离开仓库后发生的一切。 Factor 使用一家名为 VEHO 的送货公司，根据我的经验，这种合作关系非常失败。几周前，我父亲的快递被留在车道中央。对于大多数客户来说，这会很烦恼。对于行走困难的父亲来说，这是一个真正的问题。他自己无法安全地取回盒子。 我必须付钱请优步司机来家里送货。 想一想。我支付了额外的钱，因为我已经支付的送货服务没有完成最基本的工作：将食物送到顾客真正可以收到的地方。 我把它记为一个错误。错误会发生。 然后到了这周。 VEHO 通知我，我父亲的分娩将在晚上 8:04 之间到达。晚上 11:04由于我父亲睡得很早并且行动不便，我联系了Factor客户服务希望获得一些帮助。 我并不是在寻求退款。我并不是在寻找免费餐食。我并不是想抱怨。我试图查明发生了什么事，并确保我父亲确实能收到他的食物。 通过自动聊天机器人导航后，我联系到了一位名叫 Ziyanda 的客户服务代表。我把情况解释清楚了。我解释说我并不是在询问 Factor 的标准交付窗口。我解释说，VEHO 的实际通知显示预计抵达时间为晚上 8:04。晚上 11:04 Ziyanda 回应称，送货时间安排在上午 8:00 至晚上 8:00 之间。 我再次解释说我了解正常的交货窗口。那不是问题。问题是 VEHO 的通知显示了不同的内容，我试图了解发生了什么。 我再次收到同样的回复。 最令人沮丧的部分不仅仅是交货时间。感觉好像没有听到真正的问题。另一个令人沮丧的部分是谈话的节奏。 Ziyanda 的每次回复都需要几分钟的时间。我不断地等待回复，再次解释情况，并试图让某人在他们面前解决这些信息。在等待Factor客服回复的同时，我又开通了另一个送餐服务，创建了一个账户，选择了餐食，输入了我的付款信息，并完成了我的第一个订单。 在 Factor 解决我的问题之前。 这说明了很多。 最终，我取消了订阅。最令我惊讶的并不是取消被处理了。问题是似乎没有人对保留我的生意感兴趣。没有人问我为什么要离开。没有人提出不同的交付选项、信用，甚至只是简单地说：“我们理解为什么这令人沮丧，我们希望纠正这种情况。”这次取消的过程就好像失去一个签约帮助照顾年迈父母的客户并不重要。 我职业生涯的大部分时间都在与品牌、媒体公司和面向客户的企业合作。我知道的一件事是，每一次不愉快的客户互动都是一个机会。您可以加强关系，否则您可能会失去客户。 Factor 错过了这个机会。更大的问题是：当您向老年人、护理人员和家庭提供送餐服务时，您不仅仅是在销售预制食品。 你卖的是可靠性。你要求人们在一些私人事情上信任你：帮助照顾他们所爱的人。当服务变成客户必须管理的东西而不是他们可以依赖的东西时，这种信任就会消失。 虽然 VEHO 可能是实际交付包裹的公司，但客户不会将两者分开。交付合作伙伴代表品牌。盒子上写着“因素”。我从来不想写这篇评论。我希望 Factor 能够发挥作用，因为它为我的家人解决了一个真正的问题。我希望有人能倾听、了解情况并帮助解决问题。相反，我留下的印象是，一旦 Factor 收到我的订单，保持我的信任就不再是首要任务