糟糕且不专业的客户服务。
我从未经历过如此无能的客户支持。 首先，我联系了一位名叫 Alex 的在线支持代理。聊天突然结束，没有任何解释。他只是结束了谈话，没有说再见，也没有警告我谈话即将结束。感觉就像支持人员刚刚挂断了我的电话。 我第二次联系支持人员并与拉姆交谈。他告诉我退出并重新登录，因为他在我的帐户上禁用了双因素身份验证，并向我保证之后一切都会正常。但事实并非如此。我仍然无法更改我的电话号码。 我第三次联系支持人员并与里贾纳交谈。她告诉我，由于 Etsy 的安全和隐私政策，她无法帮助我，有人会通过电子邮件与我联系。紧接着，她就毫无预兆地突然结束了聊天，没有说再见，也没有祝我有美好的一天，甚至没有问我是否还有什么问题。感觉好像她只是挂断了我的电话。这是唐突的、不专业的，给人留下了非常负面的印象。 然后，Harsh Gupta 给我发了电子邮件，要求提供更多信息来验证我的身份，包括我的默认送货地址以及我用来访问帐户的设备的品牌和型号。尽管我不愿意分享这些信息，但我提供了他要求的一切，因为我相信我的问题最终会得到解决。 相反，第二天早上，佩里回复了一个完全不相关的模板，内容涉及帐户安全、SSL 加密、可疑登录活动以及我如何更改密码。 我的问题从来都不是我的密码。我的问题是我无法更改帐户中的电话号码，因为 Etsy 要求我先确认旧电话号码。如果我能够访问旧号码，我一开始就不会联系支持人员。 现在有五位不同的支持代理处理了我的案件。他们中没有一个人解决了这个问题。一个人突然结束了聊天，另一个人给出了不起作用的指示，另一个人拒绝提供帮助并没有基本礼貌地结束了对话，另一个人收集了更多的个人信息，最后一个人发送了与我的请求完全无关的模板回复。 这是我经历过的最糟糕的客户支持体验之一。我希望 Etsy 能够解决一个简单的帐户问题，而不是让我向五个不同的人重复同样的问题，而没有人真正阅读这个案例，从而浪费我的时间。