AGS BEAUTY

亲爱的Vered， 感谢您的评论。经调查，我们发现： 首先，您提到「这把椅子开始发出吱吱声，座椅上的一个纽扣线头开始散开」。我们查阅了所有之前的邮件沟通记录，并未发现您曾就此联系我们。如果确实存在此问题，请您拍摄一段简短视频（5-10秒）或照片发给我们，收到后我们将安排技术人员处理并提供解决方案。 其次，您称换货/退货请求未得到妥善处理。您的订单于2017年1月16日下单，我们确实收到了您1月27日的邮件，称椅子对您来说太高，希望找到降低高度的解决方案。我们当天回复邮件，建议您购买一个较低的液压底座来替换原有底座。一个月过去了，我们未再收到您的消息，直到3月8日您要求退货，此时距订单发货已过去50天，已超过我们退货政策规定的30天期限。这就是我们未批准您退货请求的原因。很抱歉这把椅子不适合您，但如果我们更早收到退货请求，我们非常乐意接受退货并为您退款。 如需进一步帮助，请随时通过邮件或电话联系我们。 此致， AGS Beauty

亲爱的Frank， 很抱歉我们介入得如此滞后，因为通常仓库的技术人员有权决定替换零件的事宜，而他们有时倾向于避免开箱从新椅子上拆零件作为替换的麻烦。 起初我的同事告诉您，我们将在本周末寄出替换脚踏板，因为我们恰好订购了一些新面板，本周末到货。然而，收到货物后我们发现这些面板由不同规格的新供应商提供，无法适配您之前生产的椅子。因此，我们不得不从中国工厂订购一批新面板，大约需要6周时间。 店主刚结束中国出差回来。得知此事后，他对技术人员做出的决定非常不满。他希望能就瑕疵椅子给您带来的不便和困扰表达歉意。他表示，我们完全理解您因无法使用完好的椅子开展业务而感到沮丧，让您等待6周仅仅是为了省去从新椅子上拆零件的麻烦，这是一个不明智的决定。 因此，店主承诺将亲自处理此事，并要求仓库立即向您寄送1个新液压泵和2个新脚踏板（用于Constantine椅子）。我们已将包裹的追踪信息发送给您，预计本周五前送达。 我们希望这个解决方案能让您满意，也为这位大客户不得不收回对我们的信任感到抱歉。如需进一步帮助，请随时邮件或电话联系我们，我们将直接与店主沟通。 谢谢。 此致， AGS BEAUTY

尊敬的 Ali Abdulridha 先生： 我们非常抱歉得知您的银行卡在未经您同意的情况下被用于未经授权的交易，我们完全理解您对此事的沮丧。 在 AGS Beauty，我们将客户的隐私和支付安全视为首要任务，因此我们采取了措施来防止此类事件发生—— 1. 我们使用安全套接层（SSL）技术，为客户提供安全可靠的购物体验。SSL 技术可在在线交易过程中对敏感信息进行加密，确保您的个人信息安全，不会落入不法分子之手。 2. 只要有可能，我们总是鼓励客户在线支付，而不是通过电话提供信用卡信息。 3. 我们有内部规定，员工不允许在电脑或纸上记录客户的凭证信息，因此信用卡信息仅在下单时输入一次，不会存储在我们的系统中。 鉴于此，我们不认为我们的任何员工会冒险违反法律，使用客户的凭证信息进行未经授权的交易。 近年来，计算机黑客攻击十分普遍，您的卡片信息可能通过多种方式泄露。我们建议您联系发卡银行，咨询如何就此类未经授权的交易申请拒付，根据我们的经验，90% 的情况下您可以拿回您的钱。您也可以向警方报案，如有需要，我们很乐意提供任何相关信息，协助警方侦破此案。 如有任何进一步的问题，请随时联系我们。 此致， AGS Beauty