更快
获得旅行保险会更快
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-13
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关于 AXA Travel Insurance UK
数据更新- 网站
- axa-travel-insurance.com
- 分类
- 金钱与保险
- 所在地
- United States
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 101 条评价
- 差评回复率
- 98%（57/58 条）
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AXA Travel Insurance UK靠谱吗？
AXA Travel Insurance UK（axa-travel-insurance.com）在 OK.one 的综合评分为 2.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑较差。评价两极分化：41% 给出 4 星及以上，同时 55% 打了 1 星；商家回复了 98% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
避免最糟糕的客户服务......
我经历过的一些最糟糕的客户服务。 他们批准了我的主张，所以这不是酸葡萄心理。 他们告诉您使用他们的网站来检查您的索赔状态。那就行不通了在两台不同的计算机上尝试了四种浏览器。这不起作用。 所以我打电话给他们。工作人员很粗鲁。他们对你说话就像是某个卑鄙的浪子试图在酒吧里接你一样。然后他们会把你调到“正确的团队”，并让这听起来像是你的错。等了 15 分钟后，他们就挂断了我的电话。很烦人，但这些事情发生了......所以我又尝试了四次，结果相同。 我无法理解像 AXA 这样的“信誉良好”的公司怎么会认为这是可以接受的服务。 避免！
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-14
Good afternoon, we appreciate you sharing your experience regarding your claim and the difficulties you encountered. We are concerned to hear about the issues with our staff and the repeated disconnections. We are reviewing your feedback internally to improve our processes and training. Thank you.
我和一位非常友善的人交谈过
我与一位非常友善、耐心和富有同情心的人交谈，他在我为阿根廷之旅购买健康保险的过程中温柔地支持了我。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-13
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请勿将其用于假日保险
我在假期生病了，并在四月初被书面告知我们的索赔将得到承保。从那时起，这在每个阶段都被不必要地拖延。我们多次追查，多次重新发送收据，一个多月后，我们被告知您突然需要我的病史——尽管这张纸条自 5 月 5 日起就已存档。 更令人沮丧的是，没有人费心告诉我们这是必需的。我们今天发现的唯一原因是我们再次致电自己追索索赔。 老实说，您的客户服务团队缺乏沟通和组织，这令人震惊。我们已经书面确认该索赔将得到承保，但他们并没有正确处理该索赔，而是故意拖延事情并使事情变得比实际需要的压力更大。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-18
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应该吊销执照
通过 Coverwise / AXA Partners 预订了旅行保险，当我的未婚妻在牙买加度假期间病重时，我的经历非常令人失望。 她剧烈呕吐和腹泻，需要紧急住院治疗，并在酒店房间里呆了几天。尽管该医院是 AXA 自己批准的网络的一部分，但医院账单超过 1,200 美元，必须由我们直接预先支付。 最令人沮丧的是在国外缺乏实际支持。整个沟通很差，回复一次延迟了好几天，尽管一再解释从牙买加拨打国际电话的困难和费用，我们仍然被迫自己从他们的网络医院获取医疗文件。 在某一阶段我们被告知： “请原谅我回复迟了，我只在周末工作。” 仅这一反应就概括了我们在国外发生医疗紧急情况时所获得的支持程度。 我们及时提供了发票、预订确认、处方、收据和完整的证据，但整个过程始终让人感到阻碍，并且重点是拖延而不是帮助。我们还不得不把假期的大部分时间都花在房间里恢复和照顾我的未婚妻，实际上失去了昂贵的全包旅行的大部分时间。 公平地说，度假村内的护士和酒店工作人员都非常出色，并竭尽全力为我们提供帮助。不幸的是，对于保险公司来说却不能这样说。 根据这次经验，在真正的海外医疗紧急情况下，我不会有信心再次依赖 Coverwise / AXA Partners。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-14
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不承保的保险
我选择了这个保险，因为它的 Defaqto 评级很高，但是当我在假期丢失眼镜时，他们说他们会根据年龄扣除 75%。扣除超额部分后，我只剩下 34 英镑。这不是我所说的保险。我的眼镜保养得很好。我深感失望，不会再使用 AXA，我会鼓励我所有的朋友和家人远离 AXA 的所有产品。 也许 AXA 应该让他们的欺诈团队调查他们自己的业务。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-13
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通过 JET2 购买了 Axa Travel 保险……****避免****
*** 编辑 - AXA 回复说已登记投诉并指示支付索赔 - 事实并非如此。 他们不断地发电子邮件要求发送他们已经收到的文件。投诉已登记，他们建议您会接到回电，但没有人打电话询问此事！ ***** 我有权与我打交道的爸爸！ - 通过 JET2 Holidays 购买了 Axa Travel 保险 - 必须在 2026 年 2 月提出索赔，现在是 5 月 11 日，仍在审查中，没有更新 - 每次打电话都说有 21 个工作日，但他们没有给出任何理由，然后就告诉了 - 好吧，如果你想投诉，我可以接受你的投诉，但否则只需要等待......
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-13
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避免——令人筋疲力尽且阻碍性的索赔过程
2026 年 5 月 19 日 - 仍在等待回复 - 我认为这是一个好方法，可以欺骗其他毫无戒心的客户，让他们暗示您正在调查索赔，而实际上您显然没有这样做。 避免——令人筋疲力尽且阻碍性的索赔过程 尝试通过 AXA 申请航班取消索赔是一次悲惨的经历。 在 12 周的时间里，我收到了 18 封单独的电子邮件，最终收集到了 5 条信息。要求不断变化，文件因微小的文件格式问题而被拒绝，并且要求提供额外信息而没有明确的解释——即使在早期提交的内容涵盖了相同的要点之后也是如此。 这个过程让人感觉故意过于复杂和不必要的冗长。不断的来回和移动的目标并没有推进索赔，使得完成本应简单的退款变得异常困难。 在被告知只剩下一份文件需要提供后，AXA 处理人员 (Dylan) 完全停止了响应。没有更新，没有解释。 这造成的时间、压力和财务压力是不可接受的。根据我的经验，AXA 的索赔处理似乎旨在让您感到疲惫不堪，而不是在投保人真正需要帮助时为他们提供支持。 仍在等待回复 - 自 2026 年 3 月 8 日以来一直在进行！
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-12
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与 Axa 的糟糕经历……
Axa 紧急牙科治疗的经历非常糟糕。官僚主义对于一个小小的索赔来说是令人震惊的。只是不要使用安盛。我以前也用过其他保险公司，这家是最差的。他们需要您的全科医生提供两年的诊断，以获得紧急牙科治疗的小额索赔。我永远不会再使用它们。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-14
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安盛很专业
Axa 专业、乐于助人且高效。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-12
Good morning, we are happy to hear that you found our services professional, helpful and efficient. Thank you for your positive feedback!
很棒的服务
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-11
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不值得投保
我最近离开英国，开始了一生一次的北极圈和北极光巡游。我为错过的港口购买了邮轮保险，由于天气预报不佳，整个邮轮行程在离开英国后24小时内就被邮轮公司更改了。 修改后的行程（绕波罗的海各国议会大厦旅行）无论如何都不是对原来行程的补偿。 该公司拒绝支付最初错过的 5 个端口的费用。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-11
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无法通过在线验证付款
无法通过在线验证付款 与一位可爱的女士交谈，她为我解决了一切！ 保险到位
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-08
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2026年4月在土耳其生病
2026 年 4 月，我在土耳其生病了，最后住进了当地一家医疗中心，该中心要求我收取 295 英镑的检查费用。经过 3 个小时的治疗（包括静脉滴注和观察）后，我收到了超过 1300 英镑的账单！打电话给 AXA，他直接与医疗中心交谈，并提出提供付款担保，以避免我一次性支付费用。不幸的是，医疗中心拒绝了，我不得不支付全额费用。 电话那头的人非常乐于助人，令人放心，就我需要从土耳其医生那里获得以支持我的主张的所有文件提供了建议。我返回英国两天后提交了文件。 提交信息后，我打了几个电话，以确保他们不需要我提供任何其他信息。每次我都被小心和耐心地对待，电话那头的人也让我放心。我还定期收到电子邮件更新，包括说我的索赔已提交并接受。 两周后，我收到一封电子邮件，确认我的索赔将全额支付，减去 100 英镑的超额费用，然后今天（三周后）我收到一条短信，确认付款已完成。 整个过程无可挑剔，我将继续购买年度旅行保险，因为我知道出国旅行时我可以安心无忧。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-12
Hello, we are pleased to hear that your experience was pleasant. We appreciate your positive feedback regarding your claims experience and the service you received. We're glad you found our team was helpful during a difficult time in Turkey, especially with the medical costs. We're happy the claim process was smooth and that you felt supported with our communication. Thank you for your continued trust in our travel insurance.
避免 避免
避免 避免 避免瘟疫！！！！ 我从来不知道有一家公司如此可怕。我和妻子十年来一直是忠实客户，从未提出过索赔。一旦你需要他们，他们就会让你失望！ 我预订了两次旅行，但因左侧臀肌快速发作的蜂窝组织炎而感到病情严重，需要 4 小时的紧急手术。这让我的左侧臀部留下了一个大小和深度都如鸡蛋般大的伤口，这意味着我不被允许旅行。医院外科医生和全科医生给我的建议。 我的索赔被拒绝并被拒绝，因为两年前我就哮喘问题去看医生。哮喘！！！！这与我在医生预约两年后进行的手术无关。 完全江湖骗子！！！！ 你最好直接烧掉你的钱，而不是把它交给这家公司。 交给监察员吧！ 阅读其他评论，您可以看到他们的无能和不愿提供帮助的共同主题！ 可耻且令人厌恶的行为！！！
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-11
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非常有帮助和理解
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-11
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真的很糟糕的客户服务不能...
非常糟糕的客户服务无法理解他们在说什么，我的妻子被诊断出患有第三阶段癌症，所以四月份无法飞往土耳其，二月份的索赔仍然没有支付，所有相关信息都已发送，无法旅行，因为我的妻子正在接受治疗，他们让这件事变得如此困难，给他们所有人打电话，我得到了升级绝对是一个笑话，就好像我们在昨天打电话的那一刻没有足够的压力只是被欺骗了今天早上，一个不知道自己在做什么的人打电话给一个人，我不明白他在做什么，只是咕哝着，我问我可以和其他人说话吗，他拒绝了，所以我打了 4 次电话，同一个人接了电话，直到最后再次和别人说话，同样的事情，我会和团队谈谈，让事情升级
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-07
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浪费金钱 - 无用的政策 - 避免
Coverwise 保单看起来一切都很好，直到您意识到它是由 AXA 承保的。回程航班延误，这意味着我们错过了转机航班，但这不在承保范围内。航空公司拒绝付款，保险公司也拒绝付款，所以现在我要承担额外 3 晚住宿和旅行的费用。不值得写在上面的纸。
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-11
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请选择其他保险公司
看来我不是唯一一个在 Axa 旅行保险方面经历过糟糕经历的人！将来我会在选择提供商之前阅读评论。 我与 Axa 签订了年度保险单，预计将于 2025 年 4 月到期。我原定于 2025 年 5 月去度假，预订于 2025 年 2 月，当时我的保单有效，但不幸的是，从 3 月份开始出现许多新的医疗症状，一直持续到 2025 年 4 月。我和我的家庭医生决定最好取消我的假期，因为我独自旅行，并且不想独自在国外感到不适。我与 Axa 保险理赔部门进行了交谈，顾问听起来就像一个美国机器人，可能是人工智能。我问了一个问题：“如果我必须在保单到期日之前取消行程，我可以索赔吗？”我还建议，由于我的新症状，我无法获得续保保单的新报价。我被告知我有权要求取消保险。 在保单有效期间预订了假期，在保单有效期间我因新症状而感到不适，在保单有效期间假期被取消。 我的索赔被拒绝，因为我的保单失效后我原定于五月去度假！说得有道理吗？！！我尽力在取消之前打电话询问，以保持自己的正确性，并且我还尝试获取新的续订报价，但没有成功。 我的索赔仍在通过金融监察员进行，Axa 已承认他们的错误并提出支付 75 英镑的赔偿并重新评估我的索赔，这是在 2026 年 1 月，但仍然没有进一步进展！他们让你费尽心思去寻找以前不需要的文件，而且我觉得他们无意付款。 75 英镑的赔偿金，其中 50 英镑用于支付我的医疗证明。所以，当我仍在接受医院对我持续症状的检查时，我真的需要 25 英镑来弥补我的所有压力和不便。 不，我不会忘记他们的恶劣待遇，我会告诉任何愿意听的人远离 AXA 保险公司！
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-11
Hello, we appreciate your feedback and are sorry to learn you are unhappy about your experience. We can see that you have referred this case to the Financial Ombudsman Service. There isn’t anything further we can do at this stage while we await their outcome.
优质的服务
AXA Travel Insurance UK 回复2026-05-06
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