用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
缺乏沟通 2023 年 7 月的最后一周，我们从 Topsail Realty 租了两栋房子。其中一栋房子很好，但另一栋有很大的问题。 房子有两台空调，每层各一台。 我们到达的第二天，所有卧室所在的一楼都没有空调。 我们给 Topsail Realty 打电话、发短信并留言。 没有人回应！ 第二天，我开车去了冲浪城的 Topsail Realty，并与接待员交谈。 她没有我们的任何电话和短信记录。 她安排了一家暖通空调公司第二天来，并说她会派 4 个窗户单位来拦住我们。 他们只带了一套窗户，并说这就是他们的全部。 暖通空调公司出面表示，所有氟利昂都泄漏了，但他们又注入了更多氟利昂，因为这是“缓慢泄漏”。 他们离开几个小时后，该单位再次停止工作。 再次联系Topsail Realty，他们的答复是他们正在联系Hvac公司以获取最新信息。 那是我们最后一次收到 Topsail Realty 的消息。 三天后我们离开了，因为租金上涨了。 你知道七月的托普塞尔有多热多湿吗！ 您想在假期里睡在没有空调的卧室里吗？ 嗯，我们有 3 间温暖的卧室！ 我为这所房子花了很多钱，不应该受到这样的待遇。 我过去一直从 Topsail Realty 租房，但将来肯定会寻找其他选择。 我也觉得我应该以某种方式得到补偿，以显示诚意！ Topsail Realty 需要改善与租户的沟通。 仅仅忽略电话留言/短信是不可接受的。我不应该用假期来做别人的工作！ 非常失望！
Carolina Retreats 回复 2023-08-03 First, Kathy, I wanted to thank you for your repeat business over the years. I would also like to thank you for your patience while we had the air conditioning team come out to repair the leak. And although the leak has been repaired, we can see in hindsight that we could've communicated this better. But we're pleased we could offer you a partial refund, and we hope you'll give us another chance the next time you plan a beach getaway.
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
沙卵石 你好！我和我的家人来沙卵石地区已经超过 15 年了，每次都是一次非凡的经历。预订、住宿、公寓及其所有设施的一切都很棒。预订网站和与我一起工作的员工都令人难以置信，而且变得超级简单。我确实不得不提一下我们在上次旅行中经历的一次非常负面的经历。有一位 41 岁的房客声称她住在 C11 单元，这给我们家和其他 3 个家庭（我们确实知道）带来了非常困难的时期。她一直跟踪我们和其他家庭，试图在小孩子身边表现出成人的行为。当她在没有询问或承认父母的情况下把手放在泳池里的个别孩子身上时，情况会变得更糟。在整个旅行期间，她和她交往了两周的 28 岁男友一直在跟踪和“跟踪”我们和其他家庭，这对于一个带着孩子来度假放松的地方来说是不可接受的。当被要求停止时，她这样做了，但这种经历仍然令人烦恼，在我看来，这会严重阻止从未住在这里的家庭回来。这是一种耻辱，正如我已经说过的那样，我已经 15 年没有经历过这种经历了，但我喜欢这里的住宿以及海滩位置。我个人会回来，并很乐意在未来使用卡罗莱纳州的静修处和沙卵石单位，但希望不会再次遇到这种遭遇。
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
很棒的区域。业主需要扔掉严重染色的地毯。 我们收到通知称，由于清洁工作较晚，该物业要到 5 点才能准备好。当我们到达时，该单元似乎没有打扫得很好。地毯上有大块污渍，每个表面都有面包屑、指纹等，淋浴排水管里有头发，主层卧室床上方天花板上贴着纸盘。我们假期的第一个小时都在打扫卫生。我们在托普塞尔租了很多年，但我们很失望。然而，我们在海滩上玩得很开心，留下了美好的回忆。我们抵达后，我确实发送了一封有关房屋状况的电子邮件，但从未收到回复。即使道歉也很好。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
客户服务 体验很好，除了使用无钥匙进入系统办理入住之外，进入我们租的房子时遇到了麻烦，而且很难找到人来帮助我，因为办公室在入住当天下午 5 点关门，但入住要到下午 4 点之后才办理，所以这造成了一些沟通问题。我们大约下午 505 点到达，但无法使用门禁密码，紧急电话号码也不起作用，一直挂断我的电话。
必须更深入、更努力地寻找另一个联系人#才能最终找到一个人。
5 点关闭办公室可能不是最好的主意，因为抵达当天的许多登记入住时间都安排在下午晚些时候，以防出现像我们一样的担忧。
员工很友善，乐于助人……只是关心公司联系问题以及需要多长时间才能回复？
Carolina Retreats 回复 2023-08-02 Thanks for reviewing us, Lance. Your feedback is appreciated and we take it to heart. We are always looking for ways to increase guest satisfaction and we will pass your comments along to management.
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
房子很棒 房子很棒。非常干净。电梯是我父母和行李的救星。我唯一的抱怨是我父母的房间里没有电视遥控器。在多次尝试获取一个并被告知它会被丢弃之后，它从未被丢弃。这太令人失望了。除此之外，这是一次很棒的住宿体验，
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
比奇麦克海滩是个好地方 房子和大甲板都非常好。我摔倒在通往地下室洗衣房的楼梯上，受伤了。 另外两人在同一地点绊倒——最下面的两级楼梯。 咖啡壶需要更换，当我们要求时，周一早上很快就完成了。室外淋浴非常好，我们大多数人整个星期都用它代替室内淋浴。厨房布置精美，配有工具和餐具/玻璃器皿。卧室大小适中，主卧室很大，设有步入式衣柜。浴室足够大，全尺寸洗衣机烘干机很棒。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
很棒的假期！ 很棒的假期！
很棒的房子！
谢谢你！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
美好时光 美好的时光，漂亮的房子
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
从门廊和码头看到的景色是…… 从门廊和码头看到的日出和日落景色都很美。主床很舒服，房子里的东西也很齐全。我们有一艘船，码头很完美。与我们的狗一起度假总是一种享受，感谢您对宠物友好。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
整体体验不错 整体体验不错！肯定会再次出租！
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
假期 可爱的套房
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这是一个舒适的住宿地点并且… 这是一个舒适的住宿地点，也是适合家庭入住的地方。几乎我们需要的一切都在步行距离之内。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
不太热情 租赁机构不断打电话给我并给我发电子邮件要求额外付款，但已全额付款。我的预订被取消的威胁令人担忧，但我必须联系所有相关人员以证明我已付款。该机构使用的是 AirBNB，但不了解如何成为房东。这是一个明确的迹象，表明事情不会得到正确处理。房子很脏（地毯、墙壁、盘子、气味、空调通风口、剩下的食物）。
责任归咎于清洁人员、维修人员以及除了机构本身之外的所有人。他们非常抱歉，但没有任何决议是足够的。
我的错是没有意识到租赁公司正在使用 Airbnb，这增加了我的租金成本。爱彼迎的客户服务非常棒！ 他们知道我在这个机构遇到的问题。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员回答了我所有的问题……并通过短信进行了跟进，以确保我们的问题得到处理。我们喜欢语气动手帮助和响应！个人风格很棒！ 工作人员回答了我所有的问题，当我打电话时，他们接了电话（没有去虚拟机）并且没有让我访问他们的网站！他们回复了我的请求和问题，然后发送了一封电子邮件进行检查，以确保我们的问题得到处理。我们非常感谢工作人员的实际帮助，5星肯定！！🤗
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
房子很干净，一切都很好。 房子很干净，一切运转正常。床单和毛巾服务很有帮助。
房子的位置在运河上，这是一个优点。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
好地方 房子很干净，一切正常，公司反应很快
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
可爱的吴海滩公寓！ 我们非常喜欢在吴海滩和这套公寓的住宿。升级后的饰面非常好。厨房是我们用过的设施最齐全的海滩厨房！
四颗星而不是五颗星的原因是因为吊扇灰尘很厚而且我有严重的灰尘过敏，所以我们不能使用它们。没有储藏干货的储藏室，因为每个柜子里都有盘子或炊具……这是一把双刃剑，因为我们很庆幸它库存充足。有一个衣帽间可以很容易地变成一个完整的食品储藏室并解决这个问题。最后，毛巾服务很棒，但整个星期只提供一条毛巾很困难。知道这一点我就会带上自己的！
如果我们再来吴市，我肯定会毫不犹豫地再次预订这个地方。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
描述准确 描述是准确的。工作人员在旅途中跟进并办理入住手续。中号
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
优秀的沟通能力 在我们住宿之前和临近结束时进行了大量有用的沟通。我们非常了解会发生什么以及如何访问事物。
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
霉菌和霉菌 入住/退房的沟通很好。由于发霉，这个地方的状况不佳。我们的衣服和行李箱有一股难闻的气味挥之不去，头痛得不值得。门的底部还有一个很大的缝隙可以固定。
有帮助 ♡ 