我对缺乏……感到震惊
我对这家公司缺乏客户服务和满意度感到震惊，我在 2025 年 11 月订购了一本书，我仍然没有收到这本打算作为 1 月份生日礼物的书，现在是 2 月中旬，4 个月后，在我告诉他们不要这样做后，他们仍在争论我的帐户，并拒绝给我退款……他们是一个彻头彻尾的骗子
关于 Chatbooks
数据更新- 网站
- chatbooks.com
- 分类
- 媒体与出版
- 所在地
- United States · Provo
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 35 条评价
- 差评回复率
- 37%（19/51 条）
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Chatbooks靠谱吗？
Chatbooks（chatbooks.com）在 OK.one 的综合评分为 3.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 103 条用户评价，属于媒体与出版分类，口碑一般。评价两极分化：48% 给出 4 星及以上，同时 38% 打了 1 星；商家回复了 37% 的差评；近 12 个月新增 35 条。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
我订阅了每月的书籍......
我订阅了每月的书籍，颜色是从浅到深的渐变粉红色，正如广告上所宣传的那样。当第二本书到达时，它看起来更轻，但我想等到收到第三本书。阴影确实关闭了。我通知了他们，他们建议我等待再收到几本书。我有五个，颜色甚至都不一样，而且显然不是渐变的。非常失望，因为我对此的预算有限。他们还将迷你书的价格从 35 美元提高到 50 美元，但就其质量而言，不值得。
花 1 美元买一本照片书并不值得
#1- 图片与我发送的顺序不符， #2- 这是一本漂亮的书，尤其是 1 美元，但是，每天的大量通知很荒谬 #3-我必须删除我的帐户，因为在删除它的选项之前，是“取消订阅”选项所在的位置-取消任何内容应该不那么困难 #4-我大约 4-5 天前删除了我的帐户，但他们仍然尝试通过我的卡计费！当然，因为我不再有帐户，所以我无法登录与客户服务人员交谈，所以我不得不通过我的发卡机构阻止他们 #5-我从一开始就很犹豫，因为我知道“1 美元照片书”促销活动有些可疑 #6-我强烈反对使用 Chat Books, INC，不值得这么麻烦......
提防
这是一个**干净、有力、诚实的评论**，它可以让你清楚地感到沮丧，而不会涉及任何可能被标记或驳回的事情。它仍然受到很大的打击。 --- 我曾经非常喜欢聊天簿。自 **2022** 以来，我一直是忠实的客户，将它们推荐给朋友，并建立了越来越多的书籍收藏，这对我来说意义重大。 那时，我每本书支付了大约 **20 美元**。随着时间的推移，价格上涨，直到最近我才明白这一点。现在成本已跃升至 **每本书 45 美元**，增加了 **15 美元**，这已经让人感觉很贵了。我曾考虑过是否要取消订阅，但由于我多年来一直在收集这些书，所以我决定接受增加并继续订阅。 然后1月1日发生了。 我没有被收取 20 美元甚至 45 美元的费用，而是被收取了**60 美元的一本书**的费用——这本书在一个月前我还花了 **24 美元**。 更糟糕的是，我被以**美元**收费，尽管： * 我是加拿大客户 * 我的帐户设置为 **CAD** * 聊天簿免费向加拿大人发货 * 自 2022 年以来，我一直使用**相同的 PayPal 账户和付款方式** 这个美元账单问题之前曾发生过一次（去年 4 月）。当时，客户服务承认这是他们的错误，并向我发放了免费的图书积分。我不需要信贷——我已经每月付款——但重要的是他们承担了责任并且没有解雇我。 这次非常不同。 当我联系支持人员时，我被告知问题是 **PayPal 的错**，而不是他们的。我解释说，这种情况以前发生过，并且之前已通过 Chatbooks 解决。我收到的回复充满争议和轻蔑，一再坚称 PayPal“刚刚开始被接受”，这完全是不真实的——多年来我一直以这种方式付款。 有人告诉我，我能拿回钱的唯一方法是**取消我的整个帐户**并向我的银行收取费用，因为 Chatbooks 指责 PayPal，而 PayPal 又指责 Chatbooks。 当我说我会向银行升级时，我突然被退款了——我的账户立即被关闭。 这就是 Chatbooks 选择结束 **3 年忠诚客户关系**的方式。 他们失去的不仅仅是一个订阅者，还失去了一个真正热爱、分享和推广他们产品的人。价格上涨确实会发生，但糟糕的客户服务和拒绝承担责任却不一定会发生。 做得更好。
不要按月订阅
我订阅了他们的订阅——我几乎不知道这是订阅价格四倍的书籍，而且你无法编辑封面标题。虚假营销现已取消，但无法使用首月费。 似乎比加拿大的其他选择贵得多。我订购了一本 50% 年鉴，这很好，但包装似乎比产品更令人印象深刻。
从“家族企业”到企业冷漠
我是 Chatbooks 的客户已有 9 年了。曾经可靠的档案相册服务已经变得昂贵、不灵活且不透明。 自从我开始印刷以来，书籍价格几乎上涨了两倍，而核心功能却变得更糟。最近的系统更改改变了以前购买的书籍的格式，并消除了可靠地重新排序过去卷的能力。 客户服务在技术上很有礼貌，但在功能上却毫无帮助。回复感觉像是照本宣科或人工智能生成的，反复道歉，但没有真正的解决方案、透明度或对长期客户的适应。对于剩余学分和时间表的基本澄清要求，我们得到了含糊或回避的答案。对于他们的严重失误，不提供任何折扣或补偿。基本的调整而不是忽视客户的反馈大有帮助，但已被完全忽视。 最令人失望的是 Chatbooks 与其最初的“家族公司”品牌相去甚远。曾经感觉个人化和以客户为中心的东西现在感觉像是公司的、榨取性的和冷漠的。长期客户被视为一次性客户，而严格的政策和照本宣科的反应优先于公平或常识。无论这家公司以前是什么样子，现在都不再是这样了。
不幸的变化
不错的产品，但遗憾的是不再可以通过 Facebook 帖子创建书籍。我还刚刚收到一封电子邮件，说我的订阅从 28 美元跃升至 54 美元！不幸的是，我刚刚把我的最后一本书寄给他们印刷。
我的订阅量增加 62%？不，谢谢
加入 Chatbooks 并很享受我的体验，直到几天前我收到通知说价格将从 20 美元跃升至 32 美元！这太疯狂了——增幅超过 60%。加息于 2026 年 1 月最后一天生效，因此我订购了所有已准备好的书籍，一旦它们到达，我将取消我的订阅和帐户。 感觉就像一个诱饵和开关。
可笑的价格上涨
每月更新价格 10 美元，并提前 2 周通知。我已经使用 Chatbooks 多年了，每月将一本迷你相册的价格调整为 10 美元，这太疯狂了（将一本小书的价格提高到 25 美元） 我很乐意将我的业务转移到其他地方！
我真的不知道...
我真的不知道，因为订单从未交付。所以不，不是很好的服务。无法追踪，显然他们不追踪他们的送货订单。
我给这家公司两颗星
我给这家公司两颗星——一颗星是因为在线制作书籍的便利性，一颗星是因为我在制作书籍时得到过一次帮助。 之所以不再有星星，是因为我的书没有按时送达，圣诞节礼物也可能无法按时送达。 不幸又悲伤。 该公司不遵守交货时间，也不会向我（或任何人）提供迷你书的 USPS 追踪号码，声称 USPS 不提供 18 盎司以下的追踪信息。哪个公司不跟踪他们的产品？ 如果我知道这一点，我就不会通过他们购买并花费数小时制作 11 本书作为礼物。不要被巨大的促销折扣所迷惑！ 我不会相信这家公司会购买第二套书，但会选择一家更有信誉的公司，可以跟踪“已发货”的产品。 希望有一天我能收到它们——尽管现在阅读其他评论，看起来有些人从未收到过它们。
喜欢这家公司
喜欢这家公司！在最后一刻订购了几本书作为圣诞节礼物，说要到一月份才会到货，但他们今天也给我买了！ 🥰❤️ 我在那里订阅了迷你书，我非常喜欢它们惊人的品质！ 10/10 会推荐
我不明白一星评论。
我不明白一星评论。 这是迄今为止我送给父母和祖父母最喜欢的圣诞礼物。客户服务确实是我经历过的最好的。几年前，我遇到了一个超出他们控制范围的问题，但他们不仅修复了它，而且远远超出了我的预期。 我是终身忠实的客户，每年圣诞节都会从他们那里购买。 如果您正在阅读本文并因为 1 星评论而犹豫不决，我建议您尝试一下 Chatbooks。我认为这些一星评论可能来自不合理的个人，他们几乎肯定已经解决了问题，并且事后没有更新评论。 我认为你不会失望的。 是的，这是我迄今为止对 TrustPilot 的唯一评论。我创建这个帐户是为了分享我与他们的经历是多么棒，哈哈。
我有一本 48 页精装本 10 x 10...
我有一本 48 页精装本 10 x 10 专辑放在聊天簿的结帐处，但无法发送。在我使用 Chatbooks 的 6 年左右的时间里，我从来没有遇到过这样的麻烦。我的迷你月刊已成功发送。他们的聊天机器人没有提供任何帮助，我本来应该听到“人类”的声音，但这并没有发生。 我很沮丧，一旦我的迷你专辑订阅到期，我就不会再使用这个平台了。
无法加载 Google 相册。
创建我的 60 张照片的谷歌相册，将其加载到聊天簿中真是令人沮丧。一半的时间找不到专辑，另一半的时间则无法加载。有时，如果我第二天回来，它就会加载。 几乎每本书都会发生这种情况。我已经多次联系客服了。没有什么是固定的。
好主意，糟糕且不断恶化的产品/服务
好主意，但服务很糟糕，并且删除了付费客户的功能。 当我第一次注册时，5x5 迷你订阅是一个好主意 - 能够每月制作一本小而无畏的相册，里面有一些回忆。就是这样。 现在，他们已经取消了更改每本相册上预先确定的标题的功能 - 除非你“升级”并支付更多费用 - 没有明显的原因（大概是贪婪？！）。 当我刚开始时，这很棒，我可以制作一本小相册，并“追忆”早期为人父母的模糊记忆。突然间，它不允许我更改书籍的标题 - 所以他们现在在封面上写着“2024 年 12 月”或“2025 年 1 月”，并且没有更改或删除的选项 - 显然 Chatbooks 已经决定你的每月书籍必须是每月一本，你不能再决定了。当然，除非你付给他们更多的钱，尽管之前允许这样做没有问题。 如果这就是你想要的，那很好，但这不是我注册的 - 并且厚颜无耻地告诉我为最初属于我订阅的一部分的东西支付更多费用！为了给我自己的该死的照片命名的“特权”？改变我自己照片封面上的月份和年份，就像我开始给他们钱购买这个产品时被允许的那样？敢于拥有每月不会轻易落入 X 数量的记忆 - 没有任何月份您会打印或想要打印更多内容，没有任何月份没有发生任何事情但您想打印其他内容...... 超级奇怪而且不太好。当我第一次开始使用他们时，看似良好的服务却奇怪地恶化了。
质量还有很多不足之处
质量还有很多不足之处。所有照片都很暗。
Chatbooks 回复2025-07-15
We are so sorry to hear there was a quality issue with your Chatbook. I sent you an email so we can look into this deeper.
我和其他一些人有同样的问题…
我和这里的其他一些人有同样的问题。我在 6 月 3 日订购了三本书。第一个是 8x8。 60 页。他们向我收取了 51.00 美元！ 另外两个价格约为 12.00 美元和 11.00 美元。 他们将被发送到两个不同的地址。看来他们现在都应该来找我了。接收日期是 6 月 19 日。今天是 20 日。我联系了聊天室，被告知我会收到一封电子邮件。电子邮件只是说告诉他们问题所在。我已请求回电，但我不会收到。我会稍等一下，但完全打算取消订阅。第一次订购体验不太好。
Chatbooks 回复2025-06-21
Hi Mollye, I’m so sorry to hear your first experience hasn’t gone smoothly. I’m reaching out via email to help clear things up and get everything sorted. – Jeanette
我为我父亲创建了一本聊天簿......
我为父亲节制作了一本聊天簿。他们说它会提前在那里，否则我就不会成功。现在我回去了，上面写着要到 19 号才能到。我在 6 月 2 日创作了它。如果你不在乎它什么时候到达，那么有这样的骗子，我想没关系，但这就是整个目的，为父亲节创作一本父亲节书籍，以便在父亲节之前到达那里，而不是事后到达那里。
随机收费
这些书还不错，不是我见过的质量最好的，但也不是最差的。我遇到的问题主要与订阅有关。我因我不同意的事情而受到指控。他们向我收取了表明我有他们的学分的书籍的费用。当联系客户服务时，他们无能为力。我将删除这个应用程序，并且我永远不会再使用该服务。 针对 Chatbook 回复的更新：我感谢您的回复，但这就是重点。我被指控时甚至不知道我没有信用。它说我有一定数量的聊天簿积分，所以我在取消订阅之前创建了我已经支付的最后一个聊天簿积分。并没有表明我创作的这本书要收费。它显示为我必须使用的信用。另外，在我取消订阅后，它试图再次向我收取另一本书的费用。我什至没有创建一个（因为我已经使用了我最后的学分），但它说它将被发送到打印并进行我需要的任何编辑。如果我不联系客户服务，我就会再次被收取费用。该应用程序不清楚将产生的费用以及何时发生，而用户不知道不提供退款。我不想在我的帐户上获得积分，因为继续使用这个应用程序会让我面临无理的收费。应该给予退款而不是积分，因为它显示我有积分。用户请注意，您可能会面临无理收费，且这些收费将无法撤销。
Chatbooks 回复2025-03-26
I'm sorry for the confusion, Noreen. It looks like Josie was able to help explain that you didn't have an existing credit which is why you were charged. I also see that she offered you a credit and that was turned down. Please let us know if you've changed your mind about that and we'd be happy to get that added for you.