Crua Outdoors

这真是一家很棒的公司

这是一家很棒的公司。每次我需要什么东西，得到的都是极好的服务。我强烈推荐他们。

Matthieu德国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-07-21 · 发表于 2023-08-24

昂贵的劣质产品，中国制造 + 昂贵的退货政策，完全不关心顾客

这是我第一次在网上写评论，但你会明白为什么我绝对需要花时间在这里写。 我在网上搜索一款高质量、耐用的隔热帐篷。 靠谷歌搜索关键词"best insulated tent 2023"，Crua出现在首批结果中，所以我盲订了3件产品，连公司资料都没看，也没看退货和保修政策。 我订购了： - Crua Combo Family（Crua Core + Crua Culla帐篷）€2,099.99 - Crua Camping Carpet €99.99 - Crua Deluxe Air Pillow €23.99 打开帐篷包装时，光是看到那薄薄的帐篷袋和廉价的logo字母，我就知道帐篷质量肯定很差。 然而我完全没想到，所谓的"野外最佳睡眠体验"会变成一场真正的噩梦。 第一次使用时，Crua Core的门廊自己漏气了。还记得价格吗？€2,099.99。打气、再打气之后，我联系了客服，他们让我拆下横梁放入水中定位问题。是个有缺陷的气阀。所以客服确认产品有缺陷，并提出更换零件。 在我客厅给枕头充气后放气时，枕头把里面的合成泡沫全喷到了我腿上和客厅地板上。对于一个叫"Deluxe"的产品来说，这挺讽刺的，对吧？联系了客服，他们确认产品有缺陷并提出更换。 那么如果你买了3件产品中有2件有缺陷，而且"你的直觉"（客服用来形容他们认为产品质量差的措辞）已经告诉你产品质量很差——光是看帐篷袋就知道了——你会怎么做？（我跳过了开箱后的其他细节：薄薄的帐篷材料上已经有小破洞，缝线已经开始散开……我会写一篇带图片的Medium长文并录制YouTube视频——敬请期待）。 有缺陷的产品是否反映了他们的低质量？当然。 收到替换零件/产品会让质量变好吗？当然不会。 那么你不应该要求全额退款而不是收到替换品吗？ 嗯，可能和我一样，你不会仔细看他们的退货政策，被他们的2年保修和网站上"我们知道帐篷必须足够坚固以应对一切"的营销信息所迷惑。（连第一次使用都应付不了）。 很遗憾，因为一旦使用过就无法退货（即使像我这样只用过一次），除非你支付订单金额的23%，这意味着损失508欧元+运费（至少70欧元），即使你买到的是质量很差的产品。 带着被抢劫了2000多欧元的苦涩不公感，我尝试了各种方法来获得全额退款或至少获得一些经济补偿，从与客服交换了10多天的邮件，到打电话给他们，绝望地要求与经理（COO）通话，但也被拒绝了。 什么样的公司会主要销售有缺陷的产品？什么样的公司会在产品无法工作且缺陷反映低质量时拒绝全额退款的合理要求？什么样的公司不想通过全额退款让不满意的客户开心？什么样的公司会关注短期小利而不是客户满意度和从错误中学习？ 嗯，一家小型初创公司（请在crunchbase上查看他们），完全依靠众筹，滥用数字营销来以高价出售中国的廉价产品，并认为这就是他们成功的方式。 我本该相信我看帐篷袋时的第一判断，把这些质量差的产品退回去，甚至不给它们尝试的机会。我仍然会损失至少70欧元，因为现在读了政策后，"客户将负责支付退货运费。"但这会帮我省下2000多欧元、一些宝贵的时间，并保持内心的平静。 那么除了Crua你还应该买什么？ 嗯，直接选择你熟悉的大品牌。他们存在了几十年是有原因的：更好的质量和更好的客户体验。对其他初创公司来说很遗憾，但我现在会三思而后行再从小公司购买。 看看Caroline的两星评论，同样的经历：有缺陷的产品、对客户满意度的忽视和昂贵的退货政策。 现在这只是我 crusade 的开始，防止任何人落入同样的陷阱。 我会录制YouTube产品视频和Medium文章，让这些文字配上 visuals。

Charles Sackett美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2023-08-02 · 发表于 2023-08-03

Crua Outdoors（以及Crua的Viki）太棒了！出色的客户服务！

我与Viki就不同问题沟通过多次。她总是非常及时、礼貌且乐于助人。每个情况都让我满意，Viki和Crua都超出预期地帮助解决任何需求、担忧或问题。我担心自己可能变得有点烦人，但从未有过这种感觉。专业与友善始终存在于我与Viki及Crua其他人的沟通中。我爱这些装备，也爱这家公司。Crua Outdoors（还有Viki）继续加油！

Nathan Reilly爱尔兰 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-07-06 · 发表于 2023-07-07

超棒的客户支持

Viki响应迅速，在我们露营旅行前帮助我们及时收到重要包裹，提供了巨大帮助。

服务很好

服务很棒，5/5星，强烈推荐。

L Westfall美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-05-04 · 发表于 2023-05-23

出色的装备和服务

公司的支持团队在沟通和后续跟进方面表现出色。装备质量很高，看到公司持续投资产品线也很不错。我拥有Core帐篷、Duo Maxx Combo 3，最近决定投资Culla Maxx V2来支持新的CRUA Culla系列。我和家人期待用这些优质易搭建的装备度过许多美好的露营时光，睡个好觉！

Crua四季被和豪华睡垫。

Crua 总是提供质量出色的产品，能够完成它们应该完成的任务。如果你有问题需要解答，团队总是很乐意帮忙，经常不惜一切代价帮你解决问题。非常推荐这家公司。

Erik Krebs德国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-04-12 · 发表于 2023-04-12

买了crua天幕

买了个 Crua 天幕。对产品非常满意，期待经常在户外使用。客服也很棒。

László Horváth匈牙利 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-03-13 · 发表于 2023-04-11

最好的帮助

Viki 通过电话和邮件提供了快速、全面的帮助，直到问题得到解决。我在购买时无法添加地址，但在 Viki 的帮助下，1天内就解决了。这是顾客能想象到的出色表现和团队合作！干得好！(来自 Laci)

Cassie Albert美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-03-21 · 发表于 2023-03-21

刚收到我的车顶帐篷

我刚收到我的车顶帐篷！我们还没有机会使用它，所以我的评价基于客户服务！我和 Viki 沟通任何担忧的经历太棒了，我说不完！邮件和电话都及时回复了。

听我说，别浪费我时间

超棒的帐篷

很喜欢这些产品。我拥有 Duo 和 Clan。耐用、稳定、防风雨且舒适。性价比超高。如果我的需求增加，我一定会再次购买 Crua 产品。强烈推荐这些帐篷。

我贷款升级了我的露营装备…

我贷款升级露营装备，一直想买 Crua Tri，所以就下单了。我在爱尔兰，所以直接向 Kerry 的公司下了订单。购买 Tri 时，我还买了新的额外空间和风暴防护罩，这是 Tri 的额外罩子，可以将阳光反射 away from the Tri。我发现 Crua outdoors 非常友好，他们对我的订单提供的帮助难以置信，甚至在周日和爱尔兰的 CEO 交谈，谈论我对露营的兴趣以及 Crua 对未来的期望。总的来说，我对收到的服务非常满意，当我与其他露营者交谈时，我总是提起爱尔兰科凯里的 Crua outdoors，因为我一直对 Crua 的理念和产品印象深刻。现在是二月的最后一天，在一月份检查我的订单后，我现在打算出去第一次使用它。

John Sonimo德国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2023-02-26 · 发表于 2023-02-27

很棒的店

很棒的商店，很棒的产品和出色的支持。

顶级的公司

与 Crua 沟通很容易，非常乐于助人，对他们的产品很了解。帐篷按时到达，对我的购买非常满意，产品质量很棒。

不错的帐篷…提点建议

收纳袋可以加厚一些，以在运输/储存期间保护帐篷。更大的地钉。更大的收纳袋，这样在不需要把帐篷卷得非常紧才能装进去的旅行中会更方便。

Tarah太棒了，和我合作…

Tarah 太棒了，与我一起解决我在购买过程中的一些担忧和问题。她竭尽全力为我找到了完美的解决方案。她对我的帮助和对细节的关注让我当场就购买了一顶 Crua 帐篷。印象深刻，是公司的优秀大使。

非凡的客户服务

出色的客户服务！团队在几小时内回复了我的邮件，并迅速帮助解决了问题。

Tarah 今天对我超有帮助

Tarah今天对我帮助超大。她的工作让我下了2000美元的订单。她是连接顾客和你们公司的绝佳桥梁。五星好评。👍

产品有什么问题都能快速帮忙解决

我的Crua Tri出了问题，经过一番坚持沟通，客户关怀团队愿意帮我解决问题，即使保修期已过——他们没有让我干着急。 我把帐篷交给CRUA推荐的维修商修理后，维修质量对于这么难的修复来说堪称完美——我只付了把包裹寄给维修商的运费。 CRUA的产品并非完美，但对于认真露营的人来说是非常出色的户外装备——市场上没有其他替代品。