有 2 个有缺陷的悬浮滑板，两者都有……
有 2 个有缺陷的气垫板都有同样的问题
关于 GOTRAX
数据更新- 网站
- gotrax.com
- 分类
- 媒体与出版
- 所在地
- United States · Carrollton
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 66%（25/38 条）
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GOTRAX靠谱吗？
GOTRAX（gotrax.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于媒体与出版分类，口碑一般。评价两极分化：58% 给出 4 星及以上，同时 31% 打了 1 星；商家回复了 66% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
GoTrax 客户服务承诺提供解决方案，但什么也没做
GoTrax 客户服务承诺提供解决方案，但什么也没做。 我不会购买没有意外保护的昂贵物品。我在订购 GX3 后立即联系 GoTrax 添加 XCotton 保护计划。 GoTrax 电话支持让我放心，告诉我： “我们将通过电子邮件跟进您，他们会为您处理。” XCotton 还确认，他们的政策允许在订购日期后 60 天内购买保护，GoTrax 只需提供付款链接即可。 然后 GoTrax 彻底改变了他们的故事。滑板车发货后，他们拒绝添加保护计划，声称一旦运输途中他们“无法编辑订单”，尽管 XCotton 本身表示允许订单后注册。最令人沮丧的是，没有人愿意采取任何措施来解决它**。** XCotton 让我回到了 GoTrax。 GoTrax 将此归咎于他们的内部系统。 没有人取得所有权，没有人与其他公司协调，甚至没有人试图为这本应是简单的管理任务找到解决方法。 他们唯一的解决方案是我： 接受没有事故保护的数千美元的踏板车，或者 拒绝送货并支付 150 美元的费用。 这是客户服务失败。我得到了解决方案的承诺，并依赖于该建议，然后当后续电子邮件到达时收到了完全相反的回复。 如果出现问题，不要指望 GoTrax 客户服务会承担责任或兑现他们的承诺。 我的订单号是#504843
无法退回零件真是个笑话
不能退货真是个笑话。他们需要很长时间才能运送产品。此外，这些踏板车必须使用 D 级锂电池，因为电池寿命只能持续六个月。
不关心顾客
不关心顾客。订购了 900 美元的电动自行车。 Gotrax 聘请联邦快递送货，他们送货到我公寓附近的栅栏，而不是存档地址。 Gotrax 拒绝合作并允许联邦快递调查此事。
优秀的踏板车，令人失望的支持
GOTRAX GX3 是一款出色的踏板车。 我已经骑了近 500 英里，它已经成为我的主要交通工具。我用它来购物、办事和长途旅行，它在性能、舒适度、范围和整体构建质量方面超出了我的预期。如果我只评价踏板车本身，它很容易获得五颗星。 不幸的是，我的拥有经验还包括客户支持问题。 我的 GX3 到达时后挡泥板已损坏。从那时起，我与 GOTRAX 客户支持人员进行了多次对话。与我交谈过的每一位代表都彬彬有礼、专业，并且似乎真诚地愿意提供帮助。我的案件已经升级了好几次，并且不止一次向我保证正在安排更换挡泥板。 截至撰写这篇评论时，我仍然没有收到更换部件。 尽管投资了数千美元，我可能永远不会拥有一辆完整的踏板车。 尽管如此，我仍然继续购买 Gotrax 的产品。我为我的滑板车购买了第二块电池和一个额外的轮胎，我计划在可预见的将来将我的滑板车业务交给 Gotrax。我只是想让潜在买家明白，虽然他们会得到一件优秀的设备，但如果出现问题怎么办？他们将独自生活。 我想要公平，因为我坚信客户服务代表正在利用他们拥有的资源尽力而为。我失望的不是与我交谈过的人，而是事实是，尽管经过数周的沟通和反复保证，问题仍然没有得到解决。 我仍然相信 GX3 是一款优秀的踏板车，并会根据产品本身推荐它。我较低的评分反映的是支持体验，而不是滑板车的质量。 如果 GOTRAX 解决了这个问题并发送了承诺的更换挡泥板，我将很乐意返回并更新此评论和我的星级评级，以反映他们做得对。
我从…收到了一辆有缺陷的踏板车
我从 GOTRAX 收到了一辆有缺陷的踏板车。在我要求换货后，客服要求我发送产品及其包装的照片。检查完所有内容后，他们给了我一个 RMA 号码和一个预付费联邦快递退货标签。我退回了滑板车，提供了联邦快递的送货确认，他们的客户服务甚至确认他们已收到我的退货。 不幸的是，现在已经两个多月了，我仍然没有收到我的替换踏板车。他们最终向我发送了更换的联邦快递跟踪号码，但跟踪状态已经一个多月没有改变，表明包裹从未发货。 这是我经历过的最糟糕的客户服务体验之一。缺乏沟通、过度延误以及未能履行更换流程都非常令人失望。根据我的经验，我不会向任何人推荐 GOTRAX。
电池衰减很快
电池退化很快。我原来的评论被删除了，这促使我写了另一篇评论，这次少了一颗星。显然，GoTrax 隐藏了真实的客户评论，以使自己看起来更好。从他们那里购买时要小心。
数量错误
我为我的 G4 订购了替换刹车片。不幸的是，第一个应该包含一对刹车片的包装只包含一个刹车片。我不得不重新订购。第二个订单包括两个垫。最终我更换了垫子，一切都很好。我很欣赏免费快速送货。 G4 是一款很棒的踏板车。
令人惊叹的产品
令人惊叹的产品。 我儿子喜欢胡佛板。 当 Hoover 板出现故障时，Gotrax 也非常有帮助。他们给我寄了一件新的，真是太棒了。
4月下单，7月收到
我四月份订购的，当时我的孙子要来复活节度假。 我已经收到#2 Apex PRO 通勤电动滑板车。 我现在收到了你们寄来的另一封我还没有打开。 现在，我不确定您用什么卡扣款或如何处理这个包裹
还没有收到我的订单，而且已经……
还没收到我的订单，已经 6 天了，这太糟糕了
GOTRAX 回复2026-08-06
Hello! Please check your email as we've reached out to make this matter resolved. Best regards, GoTrax
阅读最近的评论..如果可以的话避免
Gotrax 支持人员意识到我订购的滑板车在订购一周后就缺货了，并询问他们为什么还没有发货。他们说他们会取消我的订单，而是给我发送了一些随机停产的低端型号，现在如果我想要退款，希望我支付运费和补货费。希望支持人员仍然可以在这里提供帮助，否则我会花几个小时的时间给他们发电子邮件和打电话，而 100 美元以上却白白浪费了…… 阅读其他负面评论，希望他们能够改进。 让他们承担责任，如果您也必须处理这个问题，请在这里写一篇诚实的评论，就像其他评论一样，然后从您的信用卡上扣款
GOTRAX 回复2026-08-03
Hello Andrei, We corrected this matter & provided a free pre-paid shipping label to proceed with the return. Best regards, GoTrax
⚠️买家请注意
⚠️ 买家注意 – 购买 GoTrax 前请三思 我购买了两辆全新的 GoTrax 踏板车，到货时两辆都有划痕。最重要的是，其中一个显示屏从盒子里拿出来就已经分层了。 我联系了 GoTrax，希望他们能够为他们发货的产品提供支持。相反，我被告知划痕、油漆缺陷和其他外观缺陷不在其有限保修范围内。 他们唯一的建议是根据退货政策退回踏板车。然而，这意味着客户有责任支付退货运费和任何适用的重新进货费用 - 即使产品到达时已损坏或外观有缺陷。 因此，如果您的全新踏板车看起来像是用过的、有划痕的或有外观问题，请不要指望 GoTrax 能够在不花费您更多钱的情况下进行修复。 当我购买新产品时，我希望它能以全新的状态到达——看起来不像是已经被其他人处理过或退回过的。良好的质量控制和良好的客户服务应该可以防止此类情况的发生。 根据我的经验，我不推荐 GoTrax。有很多公司为他们的产品提供支持，并在售后更好地对待客户。 购买需要您自担风险。
我很少写负面评论
我很少写负面评论，但我对 Gotrax 的体验非常令人失望，我觉得其他人在购买前应该知道。 我最近购买了 G3 远程踏板车。只骑了几次后，我立即注意到它的声音有多么令人难以置信。骑行时它会发出高亢的呜呜声，比我对电动滑板车的预期要大得多。如果我事先知道这一点，我绝对不会购买它。 我联系了 Gotrax 请求退货，并提供了他们要求的照片和视频。他们的回应是踏板车“按预期运行”，G3 只是他们声音较大的型号之一。我希望在购买之前披露这些信息。 更令人沮丧的是他们的退货政策。我被告知我需要自费包装和运回滑板车，并支付 30% 的进货费。根据他们的检查，如果他们确定它不是“新”状态，也可能会收取额外费用。当我考虑到运费和补货费用时，我发现仅仅因为尝试了我骑过几次的产品，我就损失了大约 60% 的费用。 讽刺的是，我在购买之前做了尽职调查。我看了很多关于 G3 长续航踏板车的视频和评论，但后来我意识到几乎每个视频都有响亮的背景音乐或画外音。我找不到一个可以简单地演示踏板车骑行时实际声音的声音。如果有诚实的音频演示，我怀疑许多买家在购买前会三思而后行。 我并不是说这辆踏板车有缺陷 - Gotrax 在退货请求中明确表示这种噪音对于该型号来说是正常的。我的问题是，客户的期望缺乏透明度，以及与退回不符合合理期望的产品相关的惩罚性成本。 买家在购买前应该注意两件事：它的噪音比许多人对电动滑板车的预期要大得多，而且退货的费用可能非常昂贵。我希望我事先就知道这两件事。
帮自己一个忙
帮自己一个忙：远离 GOTRAX。 这是我经历过的最令人沮丧的购买经历之一。一家销售电动汽车的公司应该做好在出现问题时为客户提供支持的准备，但 GOTRAX 完全没有履行这一基本责任。 我的订单是2026年7月7日下的，我还在等待，没有明确的答复。他们的跟踪信息和应用程序更新每天都在变化，因此无法了解实际发生的情况。他们的客户服务团队没有提供真正的解决方案，而是反应缓慢，逃避责任，让客户有被抛弃的感觉。 最糟糕的是，当产品出现问题时，替换零件要么无法获得，要么极难获得。什么样的公司销售电动自行车但无法适当支持维修和更换零部件？ 衡量一家公司是否可靠的标准是它在售后如何对待客户——而 GOTRAX 却表现出完全缺乏专业精神和责任感。 我很后悔从这家公司购买。我永远不会再购买其他 GOTRAX 产品，我强烈建议其他人在在这里花钱之前三思而后行。
我的电动车右刹车坏了……
我的电动自行车右刹车坏了。我购买了保修，但保修期可能在终止前几个月就到期了；然而，GoTrax 的客户服务非常周到且迅速地回复了更换所需的步骤，并且很快就以低廉的成本进行了更换。 再次感谢！
仍在等待包裹丢失，他们......
仍在等待包裹丢失，他们不在乎...收到得太晚了。这些家伙没用……希望我们能在其他地方买。人们要小心。
GOTRAX 回复2026-08-06
Hello! Please check your email as we've reached out to make this matter resolved. Best regards, GoTrax
糟糕的客户服务小心从他们那里购买
欺骗性结账流程——买家当心 周日晚上，我在浏览 Gotrax 网站时，在尝试探索融资方案时意外下了 382 美元的完整订单。结帐过程在向我显示付款计划之前收集了我的银行卡信息，在我意识到之前订单已全部下达。 当天晚上我立即发送了一封电子邮件要求取消。然后我被告知取消订单只在周一至周五的工作时间内处理——但他们的网站每周 7 天、每天 24 小时都接受订单。这完全是双重标准。 到周一早上，我的订单已经被处理并发货，无法阻止。我当晚的电子邮件对他们来说毫无意义。 我向商业改进局提出了投诉，而且我并不孤单 — Gotrax 目前的评级为 F，有 189 项未答复的投诉。 截至周二，它仍然只有一个标签。由于某种原因，即使订单尚未发货，他们也无法取消订单。
GOTRAX 回复2026-08-06
Hello! Please check your email as we've reached out to make this matter resolved. Best regards, GoTrax
我不小心订购了错误的轮胎
我不小心订购了错误的轮胎。 我给他们发了电子邮件，他们立即回复我并说他们会发送正确的邮件。 我很高兴！
很棒的客户服务
很棒的客户服务！每次我需要帮助时，团队都会快速响应，易于合作，而且非常乐于助人。保修更换处理得很顺利，并且使整个过程变得简单。我非常感谢您的支持，并且根据我的经验肯定会推荐 GoTrax。