The Hanover Insurance Group（hanover.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑一般。评价两极分化：65% 给出 4 星及以上，同时 33% 打了 1 星；商家尚未回复差评；近 12 个月新增 29 条。数据最后更新于 2026-08-10。
我在与这个索赔部门打交道时经历了一次极其令人沮丧的经历。 在近两个月的时间里，我被要求提供详细信息并回答多个问题，包括反复被问到已经以书面形式明确回答的相同基本问题。在提供了所要求的内容后，沟通陷入了很长一段时间的沉默，没有实质性的更新、责任确定或对后续步骤的解释。 当我为了清楚起见而跟进时，我最终被引导到被保险人的公开谷歌审查回复，而不是从索赔处理者那里得到直接、透明的解释。这让人感觉不屑一顾，并且没有解决提出的实际问题或与流程合作所花费的时间。 无论最终采取何种立场，缺乏及时沟通、对已经回答的问题反复混淆、以及长时间没有有意义的答复都导致了时间的严重浪费和不必要的挫败感。根据我的经验，索赔处理流程缺乏透明度、组织性和响应能力。
我打电话询问我的汽车政策是否仍然有效，对方要求我拼写我的名字 5 次，并发送电子邮件几次。 她说她不能告诉我是否有。花了 15 分钟打电话后告诉我给代理打电话。那是上午 11:00。
我们是汉诺威保险 (Hanover Insurance) 超过 33 年的商业保险客户。 截至 2025 年 11 月，我们的经验非常丰富。 我们有网络保险类型的索赔，我们被告知该索赔已包含在我们的商业政策中。 我们被指示与汉诺威认可的律师合作，我们做到了。 我们已经聘请了另一位律师，但结束了与他们的合作，并开始与汉诺威指示我们合作的律师合作。 我们与他们认可的律师合作，并通过汉诺威认可的律师达成和解。 和解达成后，汉诺威表示他们不会支付索赔，因为律师无权解决索赔。 我们不太高兴。 我们请求并接到了与主管的电话会议。 我们提供了所有事实，主管说他将联系他们批准的律师并回复我们。 我们没有像承诺的那样收到汉诺威主管的回复。 经过几次尝试，我们联系了主管，他说他们已经做出了决定，但必须以书面形式回复我们。 他说我们第二天就会收到他们的消息。 已经好几个星期了，我们多次联系主管后还没有收到任何回复。 作为一个 33 年以上的客户，这是一次令人非常失望的服务。 缺乏专业精神和后续行动令人失望。
我现在很生气。如果可以的话我会给 0 星。 我们与汉诺威保险集团合作的汽车和家庭保险已有六年了。每年如实缴纳保费。我们有 2500 美元的免赔额。几个月前，我们发生了一次漏水事故，造成了损坏。 首先向他们索赔。 今天，我们收到亲爱的约翰的来信，说由于我们的索赔损失，他们在续保到期时不会续保我们的保险。当您缴纳保费多年并且第一次索赔时他们就放弃了您，这在法律上怎么可能被允许！？不，他们并没有因为我们的索赔而损失金钱。我们的保费和免赔额远远超过他们为该索赔支付的费用。对待客户的方式确实很肮脏。
我是一名承包商，我很高兴与布拉德·克劳利合作。他是一个知识渊博、开门见山的人。他让你感觉很舒服，并把一切都解释得很透彻！我强烈推荐他！
我在汉诺威呆了好几年了，接到通知说他们要派一家公司去检查我的财产。他们出来说我家附近有一根树枝，而且我没有通往我不使用的后门的台阶。汉诺威给我发了一份通知，说如果三周内不纠正，我的保单将被取消。一周后，我收到了两张树木服务和移除的传单！我让他们取消了我的保单并选择了另一家公司。汉诺威最终在他们取消我的订单后向我收取了下个月的费用，然后在没有任何警告的情况下将我送到收款处，在我被取消订单后的一个月内没有任何付款！我在家里住了四十多年，从来没有对这棵树提出过索赔或问题。我觉得整个检查都是骗局！他们这样对待人真是太可惜了！
⭐☆☆☆☆（1 颗星，满分 5 颗星） 标题：忠诚 15 年 (+-) – 小额索赔后取消 我成为汉诺威的忠实客户大约 15 年了，在此期间支付了 45,000 至 60,000 美元的保费。在那些年的大部分时间里，我的驾驶记录都很干净，没有发生任何事故，也没有索赔汽车和房屋。直到最近，我在几年内才提出了三起小额责任索赔，其中没有涉及对我自己的车辆进行任何赔付，汉诺威为三起小事故总共支付了约 15,000 美元。 尽管我长期以来忠诚且清白，但他们在这些事件发生后不久就取消了我的保单。没有考虑到我已经支付的数千美元或许多年无索赔的情况。最重要的是，他们的保费一直很高，客户服务既不专业也不不专业——这不是你在一家公司工作十多年后所期望的。 底线：他们从我身上获利颇丰，然后在我最终需要他们时抛弃了我。令人失望和沮丧。在将您的长期业务托付给他们之前要小心谨慎。
糟糕的。完成整个流程后，他们拿到了我的车，他们说我需要 CT 的头衔。我要进行为期数月的旅行之前没有 DMV 预约，他们说我只能等待？好像在那之前我就不需要钱了？绝对可悲。
汉诺威应该为与如此平庸的事物有联系而感到尴尬。 显然，汉诺威的高级经理或高管都没有要求过路边援助——或者也许他们都知道路边援助无法使用，并且有单独的真正的私人保险。无法使用路边援助。外包接线员由于办公室噪音而无法听到我的信息。运营商需要我的所有个人信息、车辆识别号、电子邮件、电话号码和保单号码才能知道我是否是客户？仍然无法验证我的帐户？绝对不值得将这笔附加费用添加到您的保单中。
汉诺威做对了！ 我有汉诺威保险公司并搬到了缅因州，所以我不得不换到另一家公司，因为他们不承保缅因州。 我最近离婚了，我们分开了保险单，但没有正确分开。 功劳被错误地发送给了我的前妻，汉诺威让他们的团队仔细检查了整个事情，最终给了我我应得的全部功劳。 这不是一个简单或短暂的过程，但他们点了“我”并交叉了“T”以确保一切都是正确的。 如果我再次搬家或者他们决定覆盖缅因州并且他们很有竞争力，我会再次使用汉诺威！
我的 RAV4 报废了（不是我造成的），汉诺威保险公司的每个人都提供了极大的帮助。我压力很大，他们耐心地向我解释一切，并在我的 RAV4 评估和租车的整个过程中握住我的手（不是字面上的！）。我对我们的理赔员只有积极的评价等等。
我们的经纪人比尔·斯蒂尔。 他提供了所需的信息，帮助我们完成表格，为我们省钱，设置 ACH 自动支付等。他使我们的错误和遗漏商业责任政策的更新变得轻而易举。 非常有帮助 - 随时可用。 他不可能为我们做得更好！
去年八月，树木倒塌后，我们的房屋遭受了巨额损失索赔。我们的经纪人 Larry Venezia 的处理和跟进工作非常出色。 我们在外面呆了 10 个月，期间我们的家被拆除和重建，整个过程很顺利，没有任何问题。
2025 年 3 月，伊利诺伊州麦克亨利，我的屋顶因时速 80 英里以上的大风而受损。 它未通过制造商的维修测试，因此需要完全更换以符合城市规范。 汉诺威在这一主张上基本上拖延了时间，据说升级了多次“第二次审查”，当然每次都需要 7 个工作日。 汉诺威获得了图片、木瓦测试结果、制造商安装要求和相关城市代码。虽然该政策明确表明覆盖范围符合城市规范，但汉诺威拒绝覆盖整个屋顶。 根据这次经历，我不会推荐汉诺威。 全部更换费用约为 19,500 美元，汉诺威仅花费约 3,000 美元。如果您考虑向他们购买“保险”，请三思。
安布尔和泰莎小心翼翼地处理了我的索赔。我永远心存感激。
我的经纪人唐娜一直非常专业，对我的问题解释得很清楚。 她很快回电，与她交谈总是很愉快。
绝对是一家公司的笑话。以前从未听说过他们，直到我开始四处打听。我发现只有两个人过去曾患过这种病，后来换了公司，因为它们太可怕了。 如果您碰巧与受保人发生车祸，请帮自己一个忙，并向您自己的保险公司提出索赔。不要通过他们。他们不会联系你，你必须不断地跟进他们。 “不在办公室”的电子邮件回复是每天都会发生的事情。糟糕的客户服务，他们会想尽一切办法来欺骗你，而不给你你应得的。 如果您被迫查看电子邮件，请确保将所有内容写在电子邮件中。他们在电话中所说的一切都没有发生。很阴暗。
一切都很好。可预见的..没问题。
那里最糟糕的公司。我们两次呼吁路边援助，但两次都遇到汉诺威拒绝出现的问题。不要使用这家公司，否则您会像我们一样后悔。
当我出城时，保险代理人在未事先通知或未邀请的情况下出现在我家，并擅自闯入我的财产并完成房屋检查，我用环形摄像机拍下了这一点。他们还对我的抵押贷款公司和托管账户犯了错误，而我的抵押贷款公司和托管账户在我有其他保险的情况下全额支付了他们当年的费用。当保单到期时，我将取消保单，因为他们还扰乱了我的机动车辆保险范围，并且我必须向州政府支付 11 天的“不确定”罚款。去别的地方吧。我宁愿回到 GEICO，也不愿再次与该机构打交道，这已经说明了很多。
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