Horizon Fitness（horizonfitness.com）在 OK.one 的综合评分为 2.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 68 条用户评价，属于运动的分类，口碑较差。56% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 69% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
跑步机11个月前购买，仍在保修期内。 跑步机一直很好用，直到它停止工作。 我已向 Horizon 和 Johnson Tech 提供了完整的文档和详细信息，但无法让任何人做出回应或帮助。
Hi, Ken. I'm so sorry you're having difficulty reaching our Equipment Support team. They've had an exceptionally high ticket volume over the last two months. They are working diligently to get caught up. I do see that they should be responding very soon. - Bowflex Team
不惜一切代价避免：无能大师班。这是我在一家公司经历过的最可怕的经历。经过几周的追逐跑步机却从未到达，由于他们完全缺乏沟通，我被迫取消订单。雪上加霜的是，他们现在试图向我收取我从未收到过的产品的“运费和补货费”。他们本质上是因为他们自己的物流失败而扣押了我的钱。为自己减轻压力和省钱——不要从 Horizon 购买产品。
I'm so sorry to hear you ran into difficulty with your delivery! It looks like they attempted to contact you on 1/22 to schedule a delivery but were unsuccessful. The package then went on a weather delay hold on 1/26. The weather delays are not always caused by the weather in your specific area but are usually tied to something on the route that they have to take to get to your area. - Bowflex Team
不要购买他们的任何产品！拥有一台椭圆健身机大约 5 年了，几乎没有使用过。经过 30 分钟的锻炼后，整个机器崩溃了，踏板所在的金属断裂了。差点摔倒，幸好没有发生任何事情。这台垃圾机器如果坏了的话应该只值 100 美元，哈哈。再也不会买任何东西 0/10 不会推荐给任何人。
I'm so sorry to hear you had difficulty with your machine! When something is not used for a long period of time, that alone can cause its own problems. I don't know what happened with yours in particular, but you can reach out to our equipment support team at [email protected] or you can find troubleshooting and parts on the website for the product that you have. Parts and troubleshooting are usually in the menu at the bottom of the web page. - Bowflex Team
致电 Johnson/Horizon Fitness，询问我的跑步机问题。已转介给他们的保修部门。几周后，他们的技术人员给我发了电子邮件。这是他们评估您的问题的唯一方式 - 通过电子邮件。无法提出问题或澄清。有史以来最糟糕的。技术人员不清楚，无法设置电话时间来排除故障（他们不这样做），这完全是混乱的。 他最终得出结论，我需要一块 250 美元的主板。跑步机正在工作，但只是偶尔突然停止，几乎就像红色紧急停止按钮被拉动一样。糟糕的。不要购买该产品。售后没有任何服务，结束后技术就消失了。多年来我拥有许多tmills，这是我经历过的最糟糕的客户服务。
I'm so sorry to hear that you've had difficulty getting assistance! Our warranty team is experiencing a very high volume of tickets right now, so they are behind but working diligently to get caught up. Our warranty team spends all of their time diagnosing equipment via email, so they have extensive experience in doing that. If the machine is under warranty, the cost of any parts would be covered. I highly recommend responding to any open ticket you have from the warranty team. If you no longer have an email with the ticket info, please email [email protected] - Bowflex Team
在阅读了多篇评论和建议后，我决定购买 Horizon 跑步机，这些评论和建议表明它是个人家庭使用的一个不错的选择，而且价格合理。根据许多文章指出跑步机很难组装，我选择了“白手套”送货服务以确保正确安装。 下订单三周后，第三方送货服务终于联系我以确认日期和时间。我立即回复并询问他们是否可以第二天来。然而，他们按照原定日期到达，并没有按照承诺提前打电话。 运送和组装跑步机的两个人事先告诉我，他们不是专家，而且主要负责处理下车事宜。他们组装了机器，清理干净，然后试图在没有测试的情况下离开。当我让他们在我打开它时稍等一下时，他们说他们必须走了，并指示我在出现任何问题时联系支持人员。 踏上跑步机几秒钟后，皮带急剧向左移动并开始翻转。我不得不立即跳下以免受伤。我立即联系了客户支持，并被告知我将在几天内收到支持团队发来的电子邮件。 整整一周过去了，没有收到任何电子邮件或电话。当我再次联系支持人员时，我被告知积压了大量工作，可能需要几周的时间才能收到任何人的回复。我还被告知他们不确定可以做什么，因为我所在的地区没有维修技术人员。更糟糕的是，我被告知，如果我选择退回跑步机，将因缺少包装材料而被扣除 420 美元，而且我将负责自己装箱和运输机器。 距离那通电话已经过去两周了，尽管我多次核实了我的联系信息，但我仍然没有收到一封电子邮件或后续电话。 26 年 1 月 15 日，我收到通知，他们已经订购了该零件，并在零件到达我们家时给他们打电话。 我于 2026 年 1 月 22 日致电，让他们知道零件已到达。 26年1月29日，维修人员回电话说他们让我去维修，但不知道什么时候进行，因为他们必须与技术人员协调。 我想我还得再等几周才能确定修复日期。 跑步机的价格可能合理，但白手套服务效率低下，交付团队缺乏适当的培训，客户支持流程缓慢、不明确且无益。这次经历给我留下了一个有缺陷的产品，等待维修，并且没有任何有意义的客户支持。
Hi there, I see that there was a response to my prior response. I still don't have an order number or anything that would help me locate your account, so I don't have a way of contacting the repair company. In the US, we use AIT. They can be reached at 888-888-5424.
无法评论产品，因为我无法交付产品。 自 11 月（现在是 1 月）以来，我一直在努力交付这台跑步机。 当他们给我安排的时候，我已经休息了两天，第一天他们告诉我他们没有足够的人员来送货，除非有人可以帮忙，而且他们不会退还白手套送货的费用。所以我们重新安排到下周，因为我举不了那么多，而且为白手套花了很多钱。下次交货日期：无电话。没有什么。我给他们打了 6 次电话，但无人接听。 快进我一直在打电话给他们的客户服务并不断得到解决办法。仅告诉我履行部门可以帮助我，但他们不会给我转接或给我电话号码。除了那些说他们无能为力的代表之外，我无法与任何人交谈。在他们打电话给我之前，他们甚至无法获得退款，但在本周两次致电客户服务部门并告诉我他们会的之后，他们还没有退款。给运输公司（第三方）打电话也没有结果，因为送货司机撒谎说我无法将他们送到基地（我下班后在家等了一整天） 所以现在处于停滞状态，差不多 2K 过去了，两个月过去了，我所拥有的只是沮丧。
直接从 Horizon 网站为我妻子订购了一台 7.0AT 跑步机作为我妻子的生日礼物。 在支付了白手套的运费并安装完毕后，技术人员发现跑步机附带了两个左手手柄，而没有右手手柄，导致无法调节跑步机的速度。 我们立即向他们的客户服务电子邮件提交了一张票，但 24 小时后仍然没有回复，我的妻子只能盯着原本应该是她的生日礼物的东西。 希望他们能及时回复并运送新手柄，这样我就不必像许多其他在交货时遭受设备损坏或损坏的 Horizon 客户一样向 BBB、总检察长和法律顾问投诉。
我于 2025 年 5 月购买了 Horizon 7.0 AT 跑步机，但它让我非常失望。在拥有不到七个月的时间里，这台机器需要进行三次大修，并且总共有三个多月无法使用。 最让人郁闷的是，这款跑步机自购买以来，使用次数还不到30次。虽然它在保修范围内，但对于全新机器来说，其可靠性是不可接受的。此外，保修团队试图将机械问题归咎于我家的电气设置，声称我需要一个专门用于跑步机的“专用电源插座”。我住在一个全新的家里，配有现代化、专业安装的布线。建议消费者必须聘请电工安装单独的插座才能保持跑步机运行，这对于制造质量低劣的产品来说是一个荒谬的借口。 选择 Horizon 之前请三思。机器不可靠，支持团队寻找任何理由将责任推给客户。
不要从 Horizon 购买。我们拥有一台 Horizon 7.0 AT。自 2025 年 5 月以来，这台机器已经出现了 3 次故障，在我拥有它的 7 个月里，已经有 3 个多月处于停用状态。尽管使用了不到30次，但仍然出现故障。 当您寻求保修支持时，请准备好借口：他们告诉我这些问题是我的错，因为我没有由电工安装专用电路。省钱，从一家支持其制造质量的公司购买产品，而不是为其找借口。
非常酷，非常好。
可怕的经历，刚买了新的 7.0，工作像狗屎一样，不可能从他们的团队获得帮助
喜欢我们的跑步机。建造坚固。每天跑大约五英里。它很安静，不需要应用程序会员资格，这正是我们所寻找的。肯定会再买一台 Horizon 跑步机。
Hi Scout, We’re glad to hear you’re enjoying your treadmill and that it’s been a great fit for your daily runs. Thank you for sharing your experience and for choosing Horizon! – The BowFlex Team.
我购买了一台 Horizon TREAD-XP 跑步机（标价 2,999 欧元），惊讶地发现产品包装内有一条手写的“F++++ y++”信息——直接写在跑步台上的纸板上。 对于这个价格范围内的优质产品来说，这是绝对不可接受的，并且表明质量控制和客户尊重方面的彻底失败。 除了令人反感的信息之外，一些型材到达时不干净并且明显很脏，就好像设备在包装前没有经过适当的准备一样。最重要的是，我从一开始就经历了多个软件错误，这进一步强化了制造标准差的印象。 当我联系约翰逊健康科技北美公司时，我只是被重定向，而不是任何人对这一严重事件负责。这给我一个明显的印象：客户满意度和责任不是这家公司的首要任务。 一个全球品牌应该认真对待此类案例——不幸的是，我的经验表明事实恰恰相反。 基于此事件、质量问题以及响应不足，我不推荐强生健康科技。
糟糕的客户服务！ 当您致电他们并选择选项 5 寻求保修/技术支持时，您需要等待 10 分钟才能与菲律宾的代理通话，然后他们会获取您的信息并将您转至保修/技术支持，而您必须浪费 50 到 70 分钟与无用的保修部门代理通话。我发送了我的贸易磨坊上嘎嘎噪音的视频。他们试图消除您的担忧，但同意发送零件而不是技术代理。三天后，零件到达，但没有技术人员。他们有一家名为 GoConfigure 的可怕公司，为 Horizon 贸易工厂提供服务。该公司在接到电话时拒绝安排技术人员上门预约。贾茨说你在名单中，就好像我要等待未知的几周一样。对地平线贸易工厂的支持为零。我的是全新的，用了一周，我应该有 3 年零件和 1 年人工保修。我买的机器是Horizon 7.0AT。当您在上面行走或跑步时，您会听到嘎嘎声，就好像您在一条非常脆弱的皮带上行走跑步一样。后来我从 YouTube Trademill 评论者（Horizon 7.0 AT 跑步机产品评论 - Big Guy 跑步机评论）那里意识到并了解到，它有一个重大的设计缺陷，当你倾斜并在上面跑步时，如果你的体重为 200 磅或更多，速度会自行增加并失去控制，这可能会让你从机器上摔下来并受伤或死亡。由于保修很差甚至没有保修，Trademill 质量很差，我不推荐 Horizon Trademills。我之前的新 Horizon T101-07 机器使用了不到 3 年。打电话并支付了 160 美元让技术人员来查看，传动带、其他零件和电机都变成了垃圾，更换零件成本太高，所以买了 7.0 AT，但开箱即用，它会发出噪音，而且他们不兑现保修，并且让保修部门等了 1 小时无用。 更新： 已经三个星期了，他们仍然没有派技术人员来修复问题。
Thank you for taking the time to share your experience with us. We truly regret to hear about the frustration and inconvenience you’ve encountered. Your feedback is very important to us, and we understand how disappointing this situation must be, especially after investing in a new treadmill. Please know that we take concerns like yours seriously. While we strive to provide timely and effective support, we acknowledge that your experience did not meet those expectations. We sincerely apologize for the delays and the challenges you faced with both our warranty process and the third-party service provider. We want to assure you that your comments regarding the product and service experience have been escalated to the appropriate teams for review. Our goal is to improve and prevent situations like this from happening in the future. If you are still experiencing issues with your Horizon 7.0 AT treadmill, please reply to this message so we can explore alternative solutions to assist you. Your safety and satisfaction are our top priorities. Thank you again for bringing this to our attention. We appreciate your patience and the opportunity to make things right.
我通过电子邮件询问了我们的交货情况，但没有得到回复。自行车于 11 月 5 日订购，11 月 19 日收到。对于 100 美元的运费来说，等待的时间太长了。其次，当收到自行车时，盒子里的一块塑料件（头管插件）从插件顶部断裂。晚上7点前打电话得知没有人可以帮助解决这个问题。我现在正在等早上有人打电话。有人会读这个吗？谁知道没有人回复我之前的电子邮件。不会推荐这个品牌的任何东西。
Hello , We’re very sorry to hear about the lack of response to your emails and the delay you experienced with delivery — that’s not the level of service we want for our customers. Waiting nearly two weeks after paying a shipping fee, only to find a damaged part and then be unable to reach support for help, is understandably frustrating. The broken head tube insert should have been addressed quickly, and you should have received timely communication throughout the process. Your feedback makes it clear we fell short here, and we appreciate you taking the time to share it. We’re committed to improving both our responsiveness and our support experience so situations like this don’t happen again. – The BowFlex Team.
不幸的是这个过程非常令人失望。 不仅绝对没有“白手套”体验，而且当订单交付并被从未交付过跑步机的人损坏时，甚至没有人提出纠正。 他们只是说他们会把钱退回给我们。 显然他们不想出售或保护自己的声誉。
Hi Dan, Thank you for sharing your experience with us. We’re very sorry to hear that your delivery did not reflect the “white glove” level of service you expected. A damaged unit and an unsatisfactory delivery experience are not the standards we want for our customers, and we understand how disappointing this was. We appreciate you bringing this to our attention, and we’re reviewing this internally with our delivery partners to help prevent situations like this moving forward. If there’s anything more we can assist with, we’re here to help. – The BowFlex Team.
优秀的产品和良好的支持。 送货公司的实际分包商提供了良好的沟通以及专业的礼貌和送货！
Hi David, Thank you for the wonderful feedback! We’re glad to hear you’re enjoying your Horizon product and that both our support team and the delivery contractor provided clear communication and professional service. We truly appreciate you taking the time to share your experience. – The BowFlex Team.
易于使用的网站，好公司及时交货；使用跑步机尚未发现任何问题
Hi Judy, We’re thrilled to hear that the website was easy to use and that your treadmill arrived promptly. It’s great to know everything is running smoothly so far! If you ever need support down the road, we’re always here to help. – The BowFlex Team.
电阻在第二次使用后停止工作，我们已联系客户服务并收到收到消息的确认，但已经一个多星期了，还没有收到任何帮助来尝试解决问题。 11 月 27 日更新 - 支持人员终于联系了我，给我寄来了新零件，并派了一名技术人员免费修复它。
Hi Stephanie, We're sorry to hear about the resistance issue you’re experiencing so early on — that’s definitely not the experience we want for you. Thank you for letting us know about the delay as well. Our team should be responding much more promptly when a product isn’t functioning correctly. — The BowFlex Team.
重量和尺寸的运输符合预期。 我唯一的问题是交付它的实际公司。 到目前为止，5 个月后，我只遇到了 1 个问题，我认为是我自己造成的。我尝试改变坡度，但达到不同高度的速度太快，肯定导致了皮带速度和关闭的问题。我用谷歌搜索了代码，然后拔掉插头并重新插入，一切都很好。 我不使用这款跑步机跑步。只是严格行走。
Hi Vrad, We're glad to hear your treadmill has been working well overall and that you were able to resolve the incline issue quickly. Thanks also for sharing your experience with the delivery carrier — your feedback helps us improve. We appreciate you choosing Horizon and hope the treadmill continues to support your walking routine for a long time. – The BowFlex Team.
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