我是……的常客。
过去两三年我是LaBoutiqueDesChefs的常客，主要购买他们的3公斤可可粉。 最近，供应商似乎发生了变化。尽管网站上的产品参考完全相同，但成分和质量明显不同。新产品与之前的版本相比几乎是鸡肋。 不幸的是，我是在打开我最新 6 公斤订单中的第一个袋子后才发现这一点的。那时，不再可能退回整个订单。 我试图退回第二个未开封的袋子。商店本身通过照片确认包裹到达时外部状况完美。但后来他们声称里面的产品已损坏，并拒绝退款。结果，我损失了超过 150 欧元。 我觉得特别令人失望的是，产品描述仍然没有清楚地反映这一变化，我认为这具有误导性。此外，我最近描述此体验的评论已从网站上删除，而我对先前产品的旧正面评论仍然发布。 总的来说，这是一次非常令人失望的购物经历，完全削弱了我对这家零售商的信心。
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes après plusieurs années de fidélité. Nous comprenons votre déception concernant l'évolution du produit que vous commandiez régulièrement. Lorsque nos fournisseurs modifient la formulation ou certaines caractéristiques d'un produit, nous nous efforçons de mettre à jour les informations disponibles dans les meilleurs délais. Nous regrettons que les différences constatées n'aient pas été suffisamment explicites et qu'elles aient pu vous décevoir. Concernant votre demande de retour, le colis nous est effectivement parvenu avec un emballage extérieur en bon état. Toutefois, lors de son contrôle à réception, nous avons constaté que le couvercle du produit avait été endommagé durant le transport retour. Dans cet état, le produit ne pouvait malheureusement plus être remis en stock ni proposé à la vente, ce qui ne nous permettait pas de procéder à son remboursement conformément à nos conditions de retour. Nous comprenons néanmoins votre frustration face à cette situation et regrettons sincèrement qu'elle ait altéré la confiance que vous nous accordiez depuis plusieurs années. Notre équipe reste à votre disposition. Cordialement, L'équipe La Boutique des Chefs