I was a regular customer of…
I was a regular customer of LaBoutiqueDesChefs for the past 2–3 years, mainly purchasing their 3 kg cacao powder. Recently, the supplier appears to have changed. Although the product reference on the website remains exactly the same, the composition and quality are clearly different. The new product is almost tasteless compared to the previous version. Unfortunately, I only discovered this after opening the first bag from my latest 6 kg order. At that point, returning the entire order was no longer possible. I attempted to return the second unopened bag. The shop itself confirmed, with photographs, that the parcel arrived in perfect external condition. However, they later claimed that the product inside was damaged and refused any refund. As a result, I lost more than €150. What I find particularly disappointing is that the product description still does not clearly reflect the change, which I consider misleading. In addition, my recent review describing this experience was removed from the website, while my old positive review for the previous product remains published. Overall, this has been a very disappointing shopping experience and has completely undermined my confidence in this retailer.
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes après plusieurs années de fidélité. Nous comprenons votre déception concernant l'évolution du produit que vous commandiez régulièrement. Lorsque nos fournisseurs modifient la formulation ou certaines caractéristiques d'un produit, nous nous efforçons de mettre à jour les informations disponibles dans les meilleurs délais. Nous regrettons que les différences constatées n'aient pas été suffisamment explicites et qu'elles aient pu vous décevoir. Concernant votre demande de retour, le colis nous est effectivement parvenu avec un emballage extérieur en bon état. Toutefois, lors de son contrôle à réception, nous avons constaté que le couvercle du produit avait été endommagé durant le transport retour. Dans cet état, le produit ne pouvait malheureusement plus être remis en stock ni proposé à la vente, ce qui ne nous permettait pas de procéder à son remboursement conformément à nos conditions de retour. Nous comprenons néanmoins votre frustration face à cette situation et regrettons sincèrement qu'elle ait altéré la confiance que vous nous accordiez depuis plusieurs années. Notre équipe reste à votre disposition. Cordialement, L'équipe La Boutique des Chefs