Mr. Cooper Powered by Rocket Mortgage

他们的交往更加风度翩翩……

他们与我打交道时更加风度翩翩，很容易理解，也很有耐心。对业务往来的一点点人情味可以改变一切。

不道德的生意

我的房主保险在过去六年被托管后，库珀先生未能支付。结果我的保险是canx，然后库珀先生做了贷款人安置保险（LPI），金额是我保险金额的4倍。当我联系他们时，他们取消了 LPI，并拒绝退还给我，这是他们的错误。他们承认他们犯了错误，但拒绝退款给我。我已经与他们打交道了 6 个月，通过电话、信件等几个小时。但没有解决方案，我将在其他地方再融资。我不会再和他们做生意

该公司恶意行事，向客户不公平收费

这家公司行为不诚实，发送错误的信件，对待客户就像白痴一样，让他们保持等待并多次转接，让你在电话中感到厌倦，然后挂断电话。 2025年6月，他们给我发了一封信，要求提供洪水保险证明。我在同一天上传了我所在大楼的政策。两个月后，我收到另一封信，告诉我他们已经代表我购买了 410 美元的洪水缺口保险，因为存在缺口。中间没有通知，我没有机会联系我的保险公司，也没有机会自己获得更好的交易。只是单方面未经授权决定代表我购买保单。 2026 年 2 月 2 日，他们发信称该保单已取消。我打电话给他们以获取更新并获得所有托管付款的退款，两个小时后，很多人告诉我那封信是一个错误！但没有任何信件通知我第一次出现错误。这家公司就是个笑话，而且都是业余的。对待人就像对待小部件一样。如果您不幸将抵押贷款卖给他们，请务必非常小心

邮寄付款？他们会和你断绝关系

我想邮寄我的付款。火箭抵押贷款/库珀先生在我还清了大部分贷款后，从我的另一个贷方那里买了我的抵押贷款。不管怎样，我邮寄了第一个月的付款，并在 11 天内收到。这个月，库珀先生需要 11 天才能收到。这是 15 号，我被迫要么立即付款，第二次付款，要么冒着滞纳金的风险并严重影响我的信用。我选择再次付款，但我讨厌电子支付缺乏隐私。我怀念有一个可以付款的实体分行。我会立即收到收据。库珀先生没有这个选择。我个人认为所有抵押贷款服务公司都应该有亲自付款和现金付款的选择。现在我必须解释如何将以太坊中的支票分配到下个月的付款中。我很幸运能够进行这种双重付款。我不确定其他选择或必须通过邮寄支票付款的人如果在 15 日之前没有收到支票，是否能够第二次付款。到目前为止，我讨厌库珀先生/火箭抵押贷款。 0/10 绝对值

我的绝对没有问题……

以我的经验来说绝对没有问题。完全符合我的期望

按时付款和贷款转移后的信用报告不准确

2024 年，我是 Cooper 先生（以前称为 Nationstar）的客户。在那段时间，Cooper 先生联系了我，询问 FHA 简化/贷款修改，以帮助减少我的每月付款和/或利率。 我获得了具体的付款金额和时间表，并完全按照指示按时支付了每笔付款。尽管如此，这些相同的付款后来在我的信用报告中被报告为较晚。 我联系了库珀先生内部的多个部门，并向所有三个信用局提出了争议。每个局都表示争议处理过程可能需要长达 30 天的时间，但我在大约 72 小时内收到通知，称争议已“解决”，但没有进行任何更正。 最初，据报道我与库珀先生的账户已关闭。经过争论，库珀先生随后将该账户报告为 2025 年 2 月逾期 90 天，尽管贷款已于 2025 年 1 月 2 日出售给新的贷方。我的付款从未逾期，并且是按照库珀先生的指导支付的。 我已发送电子邮件和书面信件要求更正，但不准确的负面报道仍未得到解决。这造成了严重的财务困难，影响了我获得新住房贷款的资格，尽管我能够出售我现在的房屋。对于我的家人来说，租房不是一个可行的选择。 我还了解公开报道的涉及 Cooper/Nationstar 先生的与抵押贷款服务和贷款修改处理相关的监管行动和诉讼。虽然我无法直接谈论这些问题，但我在未解决的付款报告不准确问题和缺乏纠正措施方面的经验引起了对服务准确性和借款人影响的类似担忧。 我分享这一经验是为了记录持续存在的信用报告不准确之处以及在反复尝试纠正后缺乏解决方案的情况

知识渊博的前额叶

我写信是为了正式表达我的……

我写这封信是为了正式表达我对最近库珀先生和火箭抵押贷款公司之间的过渡后所收到的服务的极度不满。虽然我一直是库珀先生的长期、满意的客户，但自合并以来，服务质量已变得令人无法接受。 在过去的三周里，我被系统性地阻止访问我的在线帐户以支付抵押贷款。尽管我多次尝试解决此问题，但还是遇到了以下问题： 技术故障：在线门户已连续 21 天无法访问，导致我无法履行财务义务。 无法访问客户服务：我尝试通过电话解决此问题但没有成功。我被迫经历一个重复的自动循环，最终断开通话，并且没有提供与现场代表交谈的选项。 缺乏责任感：我曾尝试联系库珀先生和 Rocket Mortgage，但两个实体都没有提供专业的解决或帮助渠道。 作为房主，我认真对待我的付款义务，但你们“客户服务”的现状使我无法开展业务。我希望人类代表能够及时回复，以方便我付款，并确保不会因您的内部系统故障而产生滞纳金或负面信用报告。 如果此事不立即得到解决，我将被迫将此投诉升级至消费者金融保护局 (CFPB) 和商业改进局 (BBB)。 我期待您立即关注此事。

那里的抵押贷款专家是错误的……

当你打电话给他们的承销商时，抵押贷款专家对需要什么的信息是错误的，他们的承销商非常挑剔并且反应迟钝，总体而言他们需要重新启动培训和客户支持

失信公司

他们的网站上写着“实时聊天”。 它不是。 它是一个聊天机器人。 客服说我的房产税要在12月份缴纳。 他们的网站说我的税款将于十二月缴纳。 我十二月份没有缴纳税款。 他们直到一月份才收到工资。 他们给我寄了一张 300 美元的盈余托管支票，然后告诉我我的托管资金不足，我必须支付 700 多美元来弥补。 他们给我发了一份声明，说明他们为我支付的财产税金额。 这是不正确的。 他们的客户服务拒绝谈论我的投诉。

很棒的经历。

该代表让我对整个过程感到放心，并回答了我所有的问题和疑虑。

试图找到为什么我的托管需要调整的答案

试图找到答案，为什么我的托管人在支付我的年度财产税和房主保险时说我的账户出现短缺，但该声明没有显示负数，也没有在这一年中显示任何报表，因为我在过去两年中一直在跟踪此信息（两年前，我的托管人在这一年中确实显示了负数）。还想知道为什么即使我提前支付了额外的托管费，我的付款仍会每月增加 17.00 美元。客户服务代表无法给我答案，并成功地绕过了我的问题的任何合理答案。作为一个长期客户，我对这种互动并不满意。

在我的 HO 保险费之后......

在我的 HO 保险费每月增加 500 美元之后，我有 5 个月没有意识到。 我与有史以来最好的客户服务人员一起工作。 他们很有耐心，很理解，而且非常乐于助人。 我的贷款修改获得批准，几个月内我的状况就会好得多。 我非常感谢你们的客户支持向我展示的专业关怀。谢谢你！

尝试在...之后获取任何文档

我想，在还清贷款后尝试获取任何文件，就像拔牙一样，他们不会松手。做生意非常可疑的地方。抵押贷款公司很糟糕，但这个地方正处于桶期的底部。我不在乎他们说什么，不要相信他们说的任何一句话，他们就是这么糟糕！

我有在线应用程序

我有在线应用程序。我被排除在外。我打电话寻求帮助以重新进入应用程序。我本来应该接到电话或链接的，但都没有发生。他们确实通过电话接受了我的付款。问题仍然存在。不仅如此，我还与火箭有过接触。我取消了。现在我打开它，我又被收费了。我只是想要免费的火箭。人们可以做些什么来解决这些问题。 黛比史蒂文斯

我不推荐抵押贷款

我不推荐抵押贷款。如果可以的话，我会给库珀先生 0 颗星。我经历过一些我所经历过的最糟糕的客户服务。我被三位客户服务代表挂断了电话——活生生的人，而不是他们可怕的语音系统。我打电话是因为我母亲去世了，我需要支付她的账单。我打电话给他们的全部目的是为了支付我死去母亲的抵押贷款——我真的想给他们钱，这就是我的经历！我不敢相信库珀先生的代表认为在某人的母亲去世后挂断电话是可以的，并且他们打电话给你寻求帮助。这一定是他们客户服务培训的一部分，因为我在电话中发生过 3 次这种情况。我也无法让社交媒体的 Laquante 回复我或社交媒体客户倡导分析师 Kalie Ezenwa，我已经向上面列出的人和电话里的许多人询问了他们的书面政策，或者与经理交谈，但通过电话、电子邮件和社交媒体，我都被忽略并挂断了电话。我正在出售我已故母亲的公寓，这就是为什么我必须首先联系他们的原因。所以现在我经常与芝加哥和纽约市的房地产经纪人、经纪人、房地产律师和其他金融机构合作。当我告诉其中几个人我与库珀先生之间的问题时，他们感到震惊。作为业内专业人士，有几个人告诉我，他们从未听说过其他抵押贷款公司有这种令人愤慨的行为。将来我会告诉我所有的朋友、家人和同事这件事，而不是库珀先生的服务。记住我的话你会后悔的。真是耻辱。

与您的代表交谈后

在与您的代表交谈后，他似乎了解我的情况，并将向我发送解决问题所需的正确文件。 一个多星期后，我仍在等待解决问题所需的适当文件。

我仍然无法登录您的网站

CSR 能够解决我的问题......

CSR 能够像专业人士一样解决我的问题，而且他的表现超出了我的预期。

IT 部门要给我发电子邮件，所以我……

IT 部门要给我发电子邮件，以便我可以在线输入。 我的密码不起作用。 我仍然没有收到他们的消息。