Mr. Cooper Powered by Rocket Mortgage

与客户有过糟糕的经历……

客户服务经历很糟糕。多名代表提供了相互矛盾的信息，造成了不必要的混乱和沮丧。很明显，员工对自己的产品没有正确的了解。

零星

如果我能给零星我会的。 Rocket Mortgage 的加入、合并摧毁了库珀先生。聊天现在是人工智能，需要 10 多个提示才能到达任何地方，因为他们的预设假设很糟糕，不再有一个该死的电话号码可以拨打 - 谁能为抵押贷款公司摆脱这个！说你讨厌你的顾客而不说出来。我从来没有与库珀先生有任何问题，实际上他会推荐他们，现在我迫切地想要一家不同的公司。服务很糟糕，一个多月以来，应用程序和网站甚至无法进行付款，而且没有电话线，你在做什么？如果这些福利认为他们向我收取费用，那他们就选错了。对于这些不便，我们都应该获得抵押贷款的信任。摆脱 RM - 没有人要求他们！！！！！！

问题是访问您的网站...

问题是访问您的网站，该网站正在过渡到火箭抵押贷款。 客户服务代表在网站上分享了状态信息。 您失去了一颗星星，因为我要求销售代表对我的付款进行更改，并且他确认他可以。 然而，当我登录正在运行的网站时，我要求的更改并未完成。 没关系，但客户服务人员应该明确表示他们不能这样做。

我相信……存在问题。

我认为该网站存在问题，并且我无法登录/更改密码。现在我不知道如何登录。如果有人能回复这个并告诉我如何登录，我就欠他们午餐了！

他们解决了我所有的问题并且……

他们解决了我所有的问题并让我回到正轨

很简单

调用和放入应用程序的过程很简单。

同事们总是很友好

最终回报

与我交谈的两位代表都非常愉快，知识渊博且善解人意。 然而，正如双方所说，我必须拨打第一个电话来验证并确认电汇确实已收到。这对我来说是一个大问题。 总的来说，我对我的整体经历非常满意。

解决我的问题！

我收到了年度托管审查，结果不正确。财产税估计太高了。我向库珀先生转发了市政府的实际账单副本，该账单立即得到更正。

很棒的个人客户服务

伟大的代表

该代表很有礼貌并正确地获取了我的付款信息。通话持续了不到10分钟。

库珀先生是一家糟糕的公司

可能是因为火箭抵押贷款接管了库珀先生，这是一家糟糕的公司。我很高兴希望库珀先生不再存在。

非常友好

非常友好，非常乐于助人

该代表很有礼貌，很友善，并给予...

代表很有礼貌，很友善，给了他十块。

我真的很难到达……

我真的很难与人交谈，但一旦我这样做了，他们就会非常有帮助。

导航很容易

代表非常乐于助人

代表非常乐于助人...

代表非常乐于助人且知识渊博

客户不被重视。

在我们建立了积极的财务关系之后，为获得贷款的实际还款额而收取费用是荒谬的。这是一记耳光，实际上使我们与你们公司疏远了。我不能也不会向任何人推荐火箭抵押贷款。

非常满意的一个

非常满意，我非常高兴成为你们所有客户之一