MYCPE ONE

谢谢你，Keilah！很高兴 Richard 能帮你找到合适的方案，并顺利搞定一切。我们在 MYCPE ONE 的目标之一，就是让专业人士无需依赖雇主提供的培训，也能轻松、实惠地满足自己的 CPE 要求。如果你身边有其他专业人士在寻找灵活完成学时的方式，欢迎推荐他们来找我们。

谢谢 Rick！我们很高兴听到 Richard 把握得很好——专业、乐于助人，而且从不强推。这正是我们希望每位学员都能拥有的体验。 感谢您分享这些！

谢谢您分享这个 Sherry！ 很高兴 Richard 能及时回复并帮您解决问题。感谢您抽出时间告知我们。

太感谢分享这个了，Angelina！ 真的很高兴John能帮忙处理那件事；像这样多走一步是我们非常看重的。听到你喜欢认证内容也很开心。谢谢你花时间告诉我们！

谢谢你分享这个，Jim！ 很高兴Anna能如此高效地帮助你，让这次体验变得愉快。感谢你抽出时间告诉我们这些。

Hi Scott, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. I sincerely apologize for the longer-than-expected time it took to complete the setup—your experience matters to us, and we appreciate your patience. I’d also like to clarify the pricing concern you raised. The $189 promotional price was part of our Black Friday campaign and was available only to first-time individual subscribers, which was mentioned on our pricing page at the time. We did notice that a few users found this unclear, and based on that feedback, we’ve since updated the placement and visibility of the message “For first-time users only – $189 offer price” to avoid any future confusion. I understand you had discussed this with Stacy earlier, and I apologize that this distinction was not clearly explained to you at that point. I’ve shared your feedback with her directly so we can improve our communication moving forward. Regarding the Firm subscription, the standard price is $199, and we do not charge anything additional beyond this. There’s also no negotiation buffer built into this pricing, as the Firm plan includes substantial added value and infrastructure that isn’t available with individual subscriptions, such as: · Centralized Dashboard & Admin Controls to manage your entire team’s CPE from one place · Automated CPE Tracking & Reporting, reducing administrative effort and audit prep · Ability to track CPE credits for in-house events and external/on-demand courses in one centralized system · Single billing cycle for all users, eliminating the need to manage individual reimbursements Despite these additional capabilities and the investment behind them, we’ve intentionally kept the Firm subscription priced the same as our Individual plan, rather than charging separately for these features. We truly appreciate your understanding and are glad to hear that, overall, you were able to accomplish what you needed with the help of our agent. Please don’t hesitate to reach out if there’s anything further we can assist you with—we’re always here to help.

Hi Sabrina, 感谢您抽出时间分享您的反馈。对于您描述的经历，我们深感抱歉，我们希望透明地解决您的顾虑。 您关于平台可用性的评价于1月12日收到。第二天，我们的团队尝试追踪以您名义提交的支持工单或沟通记录，以便更好地了解并调查该问题。遗憾的是，我们未能找到与您账户关联的任何先前联系记录。因此，我们回复了该评价，并请求您直接联系 [email protected]，以便我们收集必要信息并及时为您提供帮助。 截至今天，已经过去20多天，我们仍在等待您提供进一步信息以推进处理。我们真心希望为您解决这个问题——丢失课程进度和遇到技术中断并非我们希望任何用户经历的体验，我们对这类反馈非常重视。 如果您愿意配合，提供一些详细信息（如平台使用的邮箱或受影响的具体课程），我们的团队非常乐意进行调查并为您提供支持。我们真诚关心您的体验，仍希望能与您取得联系并妥善解决此事。 期待您的回复。 此致，MYCPE ONE 团队

你好 Heather， 谢谢你花时间分享你的体验。对于你在 Certified Tax Strategy Specialist 认证方面遇到的挫折和不便，我们真诚道歉。 这绝对不符合我们努力提供的服务水平和跟进标准。 你完成所有必修课程的努力我们非常珍视，但听到尽管多次跟进和确认，问题仍未解决，我们很失望。我们理解这一定让你很沮丧，尤其是你投入了那么多时间和精力。 我们非常希望能最后一次机会亲自帮你审查和解决这个问题。请直接联系 Mark Weins 在 [email protected]，这将被优先处理以确保妥善解决。 再次感谢你的诚实反馈——它帮助我们改进流程和问责。我们希望重新赢得你的信任。 诚挚问候， MYCPE ONE 团队

感谢您分享！很高兴我们的团队能快速理解您的需求并提供合适的定价。让我们的学员轻松明了是我们非常重视的。

感谢您分享，Donna！很高兴Adam能帮您了解各种选项，让注册流程更顺畅。帮助学员找到合适的课程是我们真正关心的，听到您这么说太好了。

Hi Elissa, 我们对您遇到的体验深表歉意，也非常感谢您抽出时间分享反馈。我们理解这种情况一定让您很沮丧，我们真诚希望能有机会更清楚地解释。 我们也曾多次尝试联系您亲自沟通此事；然而电话都打到了您之前的雇主那里。我们做了多次努力想要联系上您，因为我们相信这个问题需要在充分了解的背景下妥善解决。 关于定价问题，我们想说明一下。我们的Gold Membership标准价格是299美元。在2024年的一次促销期间，它以199美元的折扣价提供，而您作为限时优惠的一部分，以更低的价格179美元获得了它。 虽然这个优惠主要针对首次订阅者，但由于您从2022年就开始与我们合作，我们作为对您这位 valued 且忠诚的客户的回馈，将这项优惠也延伸给了您。 对于您最近的一次续费，虽然标准价格仍是299美元，但您的订阅以249美元续费——意味着您仍然享受了50美元的折扣。此前您享受过120美元的更大折扣，您注意到的差异是由于之前的限时促销定价所致。 我们完全理解当时这可能不够清晰，这正是我们希望直接与您联系、为您详细说明并妥善解决您顾虑的原因。 对于由此造成的任何不便，我们真诚道歉，也非常希望能有机会与您沟通，将此事妥善解决至您满意。 请随时联系我们。 此致， Customer Success Team

非常感谢！很高兴您与MYCPE ONE一起学习。

谢谢您告知，Martin！很高兴我们能帮您顺利重新订阅。欢迎回到MYCPE ONE学习！

感谢您分享，Ashwani！Anna非常擅长直奔主题、快速帮忙，很高兴她能如此顺利帮您解决问题。这样的时刻正体现了我们在MYCPE ONE努力提供的支持。感谢您的反馈！

非常感谢你分享这个，Mich！很高兴听到我们团队能一直支持你和你的公司。我们尤其开心知道你的团队在享受这些课程——这正是我们 MYCPE ONE 所期望的。 感谢你与我们同行！

谢谢你分享这个，Alita。 很高兴 John 能帮你把事情理清楚、拼凑完整。这种耐心和解决问题的能力正是我们 MYCPE ONE 想带给每位学习者的体验。 感谢你花时间告诉我们。

感谢您分享！John确实会尽力让我们的学员轻松易懂，很高兴您在体验中感受到了这一点。感谢您抽空告知我们。

听到这个太好了，Paul。Anna确实擅长微笑着解决问题，很高兴您感受到了这一点。在MYCPE ONE，让学习更顺畅始终是我们的目标。感谢您的美言！

非常感谢您分享！很高兴听到Sam让您的体验顺畅而愉快。他真正体现了我们在MYCPE ONE所追求的热情与专业。感谢您的信任，期待继续支持您的学习之旅。

谢谢，Diana！很高兴听到我们的团队有帮助且响应迅速。我们重视您的时间，理解您的担忧，并始终致力于快速解决问题。我们一定会将您的感谢转达给团队。祝您在MYCPE ONE学习愉快！