易于申请
易于申请。良好的续订价格。 24/7 兽医服务很好。
关于 Napo Pet Insurance
数据更新- 网站
- napo.pet
- 分类
- 金钱与保险
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 161 条评价
- 差评回复率
- 96%（22/23 条）
是 Napo Pet Insurance 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
获取报价 关于Napo 以创始人那只毛茸茸的腊肠犬命名，2021年我们决定让宠物保险为像我们和你这样的店主变得更好。这意味着更多价值、更少麻烦、易于理解的保单和超全面的保障。 全面保险 我们的16,000英镑保单被Which?评为市场上最全面的。此外，我们的8,000英镑、12,000英镑和16,000英镑狗狗保险保单也被Which?认可为最佳购买。 无忧理赔 我们的理赔快速、简单，全部在线完成。你可以自己操作，或者你的兽医可以帮你操作。我们也可以直接支付给他们。这样你就可以专注于你的宠物，而不是 paperwork。 免费视频兽医通话 你将获得免费的24/7兽医和行为学家通话。这样你就可以在需要时始终获得专家帮助。 低免赔额 我们每个保单年度每个病况的免赔额仅为99英镑。而且适用于所有保单！ 我们会打电话给你 如果你有什么想和我们聊的，联系我们的优秀客服代表，他们会安排免费给你回电。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Napo Pet Insurance靠谱吗？
Napo Pet Insurance（napo.pet）在 OK.one 的综合评分为 4.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 161 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑良好。84% 的评价为 4 星及以上，10% 为 1 星；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-04。
评价综述
AI 生成在评估的727条评论中，绝大多数消费者对这家公司都有非常好的体验。顾客经常提到理赔流程非常快速且简单，许多人收到了快速赔付和直接的状态更新。消费者也非常感激友好的员工和在线兽医咨询，这在紧张的医疗情况下提供了真正令人安心的支持和非常实用的指导。人们经常强调提交过程处理得很顺利，让他们完全放心，同时他们珍爱的宠物能得到妥善照顾。 不过，一些顾客也指出续保价格会随时间大幅上涨，给保单持有人带来意外费用和真正的困扰。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
快的
快速、简单、非常乐于助人的兽医，随时解答我所关心的问题，这让我很放心
优质的服务
一流的服务。 索赔在同一天得到处理。 您可以直接向兽医付款或要求退款，非常简单快捷
令人震惊的客户服务
令人震惊的客户服务，你支付的猫保险有一份保单，其中包括高达 2000 英镑的牙科治疗费用。因此，提出索赔只是为了问一个又一个愚蠢的问题而搞砸。兽医说猫需要拔掉一些牙齿，这很简单。估价约为 900 英镑，但没有任何借口不付款。所以我显然已经提出了正式投诉。因为这种情况已经持续了好几个星期了。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-03
Thank you for your feedback, we are sorry to hear how frustrating this experience has been. We have received your complaint and currently looking into it. We shall review everything that's happened so far and will come back to you as soon as an update is available . Thank you for your patience in the meantime. Lou Napo Champ
很好的建议和支持！
知识渊博的员工提供了巨大的帮助和支持！ 围绕我的担忧提供真正的安慰和支持。 强烈推荐！
纳波的优质服务
我已经使用 Napo 3 年了，这是我必须提出的第一个索赔，金额很大 我直接通过兽医索赔 收到 Napo 的通知，他们已收到索赔，我可以回答几个简单的问题吗？ 2 小时后我做了这些问题，我收到电子邮件说所有已批准，您无法获得更好的服务
与一家多么棒的公司打交道
与一家多么棒的公司打交道啊。 我在我的一只狗不幸中风后提出索赔，必须得病。索赔在 3 个工作日内支付，第二天一朵美丽的迷你玫瑰花完全出乎意料地送到我家门口，还附有他们的慰问卡 在拥有动物保险的这些年里，我从未与一家似乎真正关心宠物和主人（即他们的客户）的公司打交道。 无法对 napo 给予足够高的评价。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi there, we’re so sorry to hear about the loss of your beloved pet. Hearing such sad news is heartbreaking, and we know how hard it can be. Supporting you through this sad time was the least we could do, and please reach out if there’s anything else we can help you with. 💙 Sarah from Napo 💙
对续订费用非常失望
对续订费用非常失望。 2022 年，我为我的狗购买了终身保单（16000 英镑），每月支付 64 英镑。我的狗在 2023 年需要进行 MRI 检查，我的保单增加到每月 130 英镑。 2024 年，我的狗需要接受 MRI 和椎间盘手术，费用为 8500 英镑。我的保单续保金额为每月 377 英镑。由于这是一种既存疾病，而且我想继续为我的狗提供保险，所以我发现自己必须支付费用。我向 Napo 和监察员提出投诉，但无法获得任何减免。我知道这不会是每个客户的经历，但是我确实发现自己在索赔后听到了很多关于续订价格的负面声音，特别是 Napo。我给他们 2 颗星的唯一原因是因为它很容易在线管理您的帐户，并且索赔足够快速和直接。我只是希望我一开始就没有使用过它们。
Napo Pet Insurance 回复2026-07-29
Hi Emma, Thank you for taking the time to leave your review. However, I'm sorry that your renewal experience wasn't what you were expecting. When it comes to pricing, we aim to be as accurate as we can, to ensure that we're able to cover you for the years to come. As a result, when pricing renewals, we're essentially combining a number of factors (a pet's age, breed, gender, location you're in, as well as vet fee inflation and claims made) to calculate the future risk going into the next year, and then pricing that accordingly. As a result, we're unable to negotiate on pricing, but if you're insured above the £2K level, you can review your downgrade options from your Napo Dashboard. If you need us or have any questions, please don't hesitate to reach out to us at [email protected]. Best wishes, Nikhil from Napo
很快很有帮助
我的小吉娃娃需要一条大腿……
我的小吉娃娃在膝盖骨破裂后需要进行腿部大手术，兽医直接与保险公司打交道。在与保险公司确认协议后，一切都很顺利。我强烈推荐纳波，因为当你的宠物生病时，它的压力已经足够大了，而且不用担心保险对我来说是一件幸事。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi Mandy, we’re glad you found our claims process so simple. We know how stressful it is to have a sick or injured pet, so we want to make sure getting help is as easy as possible so you have one less thing to worry about. We hope your pet is feeling better. 💙 Best wishes, Sarah from Napo
糟糕的客户服务和勒索续订
我们在纳波宠物保险方面的经验需要强调三个主要问题： 1. 勒索续约，续约通知有限 - 一年后我们的保费几乎翻倍，而他们的沟通不足以让我们注意到这一巨大的增长 2. 在线仪表板没有提供足够的信息 - 当我们提出索赔时，它显示为“拒绝”，并且有关原因的信息为零 3. 客户服务非常慢——他们很难与他们取得联系，在线聊天需要一天的时间才能回复，而且没有电话号码可以与某人交谈。 一个积极的方面是，很容易提出索赔，因为他们直接从兽医那里寻求信息，然后与您核实。
Napo Pet Insurance 回复2026-07-29
Hi Claire, I'm sorry that you haven't had the experience you were hoping for with us. We're going to take a look into this. So that we can, please can you reply back to the information request we've sent via Trustpilot? Best wishes, Nikhil from Napo
从纳波索回真的是……
从 Napo 索赔非常简单快捷。 我的三只猫都和 Napo 在一起。强烈推荐
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi Poe, thanks for your great review. We’re really pleased to hear that you were happy with our claims process. We hope your pet is feeling better. 💙 Sarah from Napo
我的狗有压力和焦虑
我的狗有压力和焦虑 问题。 行为专家非常有帮助。 听了我所有的担忧。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi Carol, we think the FirstVet service is super, and glad you do too!. If there’s anything else we can do to help, do get in touch! Sarah from Napo 💙
出色的
兽医非常出色地解释了我需要对我的猫做的一切。无法要求更优质的服务
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi Michele, we think the FirstVet service is super, and glad you do too! We hope it’s taken some of the stress out of Casper being poorly and given you some extra peace of mind. If there’s anything else we can do to help, do get in touch. 💙 Kind regards, Sarah from Napo
很棒的体验
非常棒的体验，我的狗一直有问题，每次我的兽医向 Napo 发送发票时，他们都会很快地将钱存入我的帐户。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi Patricia, we’re glad you find out claim process so quick and efficient. We know how stressful it is to have a sick pet, so we want to make sure getting help is as easy as possible so you have one less thing to worry about. We hope your pet is feeling better. 💙 Sarah from Napo 💙
最近的索赔 - 响应良好的服务
最近不幸在我们的狗身上发现肿块后不得不提出索赔。不得不说，Napo 提供的服务和处理的便捷性非常顺利。非常感谢并会推荐他们。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi there, we’re really pleased to hear that you were happy with our claims process. We know how upsetting it can be when your pet needs treatment from the vet so it’s important to us that we make the claims process as stress-free as possible! We hope your pet starting to feel better! Take care, Sarah from Napo 💙
稍微放心了一点
我觉得我在接到电话后并没有更明智，因为建议是观察可可并了解它的进展情况。我在打电话之前就知道了这一点。她的牙龈颜色正确并且兽医认为这是尿路感染，这让她稍微放心了一些。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-03
Hi Helen, Thank you for leaving your review of FirstVet - we're glad to have partnered with them to support our policyholders and their pets, and it's great to see that it's being used. They're always there to help with general questions and concerns, so if you need them again, you can book an appointment via your Dashboard. If you need us, just reach out at [email protected]. Best wishes, Nikhil from Napo
很棒的服务，很容易预订…
优质的服务，很容易与在线兽医预约，他非常棒，非常乐于助人，关心和礼貌
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi Tracy, the FirstVet service really is amazing, isn’t it! We’re so glad it gave you peace of mind, and we hope Florence is feeling better. Give them a fuss from us. 💙 Sarah 💙
很棒的服务
从我们的可卡犬阿尔菲还是小狗的时候起，我们就为他投保了纳波保险。当他还很小的时候，我们不得不提出一个小小的要求。但现在他四岁了，他的前爪出了问题。兽医们不确定到底出了什么问题，检查和治疗总共花费了 2000 英镑，但他现在好多了。 当索赔受理后，我们收到了一封电子邮件，要求提供更多信息。我回复后，索赔在半小时内得到整理并付款。 我非常感动，也松了口气。关于纳波，我除了好话之外无话可说。
Napo Pet Insurance 回复2026-07-28
What a lovely review, Joe - thank you! We think it’s really important to make the claims process as simple as possible, so you can focus on helping Alfie feel better! Please pass on a belly rub from us! Kind regards, Sarah from Napo. 💙
第一个兽医为我提供了诚实的……
第一个兽医为我提供了诚实、明智的第三方意见。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi Stephen, thanks for your review of the FirstVet service. We’re pleased that you were able to use it for Jessie. We love that we were able to provide additional peace of mind to our Napo members. 💙 Sarah from Napo
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