这是我第一次理赔……
这是第一次向Napo理赔，体验非常棒。之前听到评价褒贬不一，所以有点担心流程会怎样，但Napo处理得超级快，她的急诊手术都安排好了。 我和兽医打交道的问题反而比和Napo打交道的还多！理赔流程非常顺畅、毫无压力，尤其是在这么担心的时候。对服务超级满意——谢谢Napo！
关于 Napo Pet Insurance
数据更新- 网站
- napo.pet
- 分类
- 金钱与保险
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 161 条评价
- 差评回复率
- 96%（22/23 条）
是 Napo Pet Insurance 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
获取报价 关于Napo 以创始人那只毛茸茸的腊肠犬命名，2021年我们决定让宠物保险为像我们和你这样的店主变得更好。这意味着更多价值、更少麻烦、易于理解的保单和超全面的保障。 全面保险 我们的16,000英镑保单被Which?评为市场上最全面的。此外，我们的8,000英镑、12,000英镑和16,000英镑狗狗保险保单也被Which?认可为最佳购买。 无忧理赔 我们的理赔快速、简单，全部在线完成。你可以自己操作，或者你的兽医可以帮你操作。我们也可以直接支付给他们。这样你就可以专注于你的宠物，而不是 paperwork。 免费视频兽医通话 你将获得免费的24/7兽医和行为学家通话。这样你就可以在需要时始终获得专家帮助。 低免赔额 我们每个保单年度每个病况的免赔额仅为99英镑。而且适用于所有保单！ 我们会打电话给你 如果你有什么想和我们聊的，联系我们的优秀客服代表，他们会安排免费给你回电。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Napo Pet Insurance靠谱吗？
Napo Pet Insurance（napo.pet）在 OK.one 的综合评分为 4.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 161 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑良好。84% 的评价为 4 星及以上，10% 为 1 星；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-04。
评价综述
AI 生成在评估的727条评论中，绝大多数消费者对这家公司都有非常好的体验。顾客经常提到理赔流程非常快速且简单，许多人收到了快速赔付和直接的状态更新。消费者也非常感激友好的员工和在线兽医咨询，这在紧张的医疗情况下提供了真正令人安心的支持和非常实用的指导。人们经常强调提交过程处理得很顺利，让他们完全放心，同时他们珍爱的宠物能得到妥善照顾。 不过，一些顾客也指出续保价格会随时间大幅上涨，给保单持有人带来意外费用和真正的困扰。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
没有赔付我猫 Luna 的……
没赔付我家猫Luna的牙科费用，因为显然她没在规定的时间内做过牙科检查，我们差了几个月。如果他们能明确说明这是必要的就好了，因为这点不太直观。
Napo Pet Insurance 回复2026-09-02
你好Ed， 感谢你花时间留下评价，虽然很抱歉理赔结果没有达到你的期望。 我会花时间回顾你的情况，然后再在这里回复你。 如果你还有其他问题或疑虑，请随时联系 [email protected] 祝好， Nikhil from Napo *** 更新 04/09/2026 *** 你好Ed， 感谢你在我调查你的情况时的耐心。 关于牙科理赔，正如你提到的，不涵盖的内容是： "如果你的宠物在受伤或疾病症状出现前的12个月内没有进行过年度牙科检查，那么你的宠物接受的任何牙科治疗都不在保障范围内" 这在保单文件的"1.2 牙科治疗"第12页有确认。 与所有理赔一样，如果治疗兽医能提供更多信息，我们很乐意重新评估。我看到我的同事已经就此事确认了后续步骤。 再次感谢你的耐心，如果需要任何支持请随时联系。 祝好， Nikhil from Napo
信任 Napo
一开始申请理赔时，得知需要发邮件给兽医，有点沮丧，因为兽医诊所说他们不和任何保险公司直接合作。但第二天一切都解决了，款项很快会到账。印象非常深刻。 非常感谢Napo
通过我的 Napo 宠物保险…
平时兽医那边没解决，我就通过 Napo 宠物保险联系了 FirstVet。那位女士非常专业、友好，认真听了我的担忧，给了些建议。还告诉我晚上有问题可以随时再打电话。
从一开始就绝对棒…
从第一次联系到理赔付款，体验都非常棒，只有一个问题，几乎立刻得到回复。 100% 推荐。 两周内就赔付了。 非常感谢你们的高效服务。
这是我第二次不得不提交……
过去6个月里我不得不两次申请理赔，因为3月份一只狗去世了，5周前另一只狗做了十字韧带断裂手术。Napo的理赔流程简单、直接、毫无麻烦，这正是宠物生病时你最需要的。和Napo的沟通非常好，虽然是通过邮件或门户，但很快，理赔几小时内就解决了。强烈推荐Napo宠物保险。
与非常…的视频通话很有帮助
周六晚上我们的狗疼得直叫，我们就用了 NAPO 的视频问诊。视频里兽医耐心听我们描述，让我们配合检查狗的关节，还安抚了很担心的女儿。我们会再次使用这项服务。是的，谢谢你们。
非常有帮助
对我狗狗的病情以及我能做些什么，给出了非常实用、直截了当的建议。虽然还是需要去看兽医做面对面诊疗——但这次咨询真的帮了大忙🙏🏻
FirstVet
今天第一次用了FirstVet，服务非常棒。NAPO把这项免费服务作为保险套餐的一部分，真的很贴心，我很乐意推荐。
到目前为止令人惊叹的服务强烈推荐
到目前为止，服务很棒，与我们交谈过的每个人都很棒。绝对是法国斗牛犬最好的保险公司之一。谢谢
快捷支付
一直对我儿子正在进行的关节炎索赔非常有帮助，索赔很快就得到了支付
很容易索赔，并且在……的情况下
易于索赔，如果继续索赔，兽医会直接向 NAPO 发送电子邮件。处理和付款非常快。
价格上涨，但客户满意
在 Napo 工作第二年后，我的保单价格上涨了 - 我很不高兴，要求打电话。 （一开始无法直接联系某人，这令人沮丧） 对我来说幸运的是，我的客户服务代表是卢。她太棒了——非常友好、知识渊博、善解人意，而且是真正的人性化。她真的让我很开心。 我要在这里补充一点，Napo 不会对保险续保打折，但即便如此。卢非常乐于助人。
5 年内仅提出 1 次索赔，续保价格令人震惊
我的两只狗已经为 Napo 投保了 5 年，直到最近才提出索赔，所以他们已经从我身上获得了超过 12,000 英镑的赔偿。 最近我不得不就我狗爪子里的一粒草籽提出索赔，价值 852 英镑。服务很棒，很快就解决了，给我留下了深刻的印象，直到我续约，他们把他的保单每月提高了 40 英镑，这绝对令人震惊，因为 5 年内只有 1 次索赔，不用说我目前正在寻找新的保险公司！不会推荐
Napo Pet Insurance 回复2026-08-05
你好Kelly， 感谢你花时间留下评价。 很抱歉续保价格没有达到你的预期。我会调查一下并回复你。 在此期间如果需要任何支持，请随时联系 [email protected]。 祝好， Nikhil from Napo ---- 更新 07/07/2026---- 你好Kelly， 感谢你在我调查此事时的耐心。 首先，我理解价格上涨可能会让人惊讶——我们一直在寻找改进沟通的方式，所以我们会认真考虑这一点。 关于续保定价，我们本质上是在计算下一年的未来风险，然后据此定价。我们通过查看多个因素来实现这一点——宠物的年龄、品种、性别、位置以及兽医费用通胀和理赔情况。所有这些因素综合起来得出最终的续保价格。 如果你的保额超过£2K，你可以选择降级到较低的保额级别，在保持终身保障的同时降低保费。 如果你还有其他问题，请随时联系。 祝好， Nikhil from Napo
出色的体验。
我不愿意使用 Vet+，但我非常惊讶其服务的高效和专业。与兽医的预约准确地证实了兽医对 Vet+ 服务的怀疑。出色的体验。谢谢。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
Hi Richard, we think the FirstVet service is super, and glad you do too! We hope it’s taken some of the stress out of Lola being poorly and given you some extra peace of mind. If there’s anything else we can do to help, do get in touch. 💙 Sarah from Napo
我需要为我的法语提出索赔……
我的法国斗牛犬身体状况不佳后，我需要为她提出索赔。 Napo的服务太棒了！我支付了多余的费用，Napo 整理了剩下的部分。他们很快就向我和兽医通报了最新情况，我的索赔在几天内就得到了处理。太感谢了！ Napo 让我完全安心，因为我的小女儿可以免受任何可能发生的情况的影响。
很容易处理，没有问题……
很容易处理，索赔没有问题。我们现在已经索赔两次了，两次都很顺利。
他们在解决我们的索赔方面很尴尬……
他们每次都尴尬地解决我们的索赔问题。永远让我跳过圈子，让我绕圈子。我取消了保单并放弃了索赔。这根本不值得。 避开这家公司并与更有信誉的人投保。
超出预期
哇！我以前从未需要提出索赔，而且非常简单明了。我们购买了牙科保险，并确保我们符合 Napo 在条款中规定的标准。兽医提交了他们的文件，我核实了问题并得到了答复，索赔将在同一天支付。整个过程的速度和轻松给我留下了深刻的印象，它超出了我的预期。绝对是一流的。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-06
你好Neil，我们很高兴听到你对我们的理赔流程感到满意。我们知道当宠物需要兽医治疗时，这对主人来说有多令人难过。对我们来说，让理赔过程尽可能轻松无压力非常重要！ 希望你的宠物开始好转！ 保重，Sarah from Napo 💙
续订价格上涨
18 个月前，因一次性疾病而提出的 1000 英镑兽医费用索赔很快就得到了支付。 然而，我们的续订价格从每月 40 英镑升至 95 英镑，现在已增加至 125 英镑。降低成本的唯一方法是减少覆盖范围。我们的狗六岁了，没有健康问题。
Napo Pet Insurance 回复2026-08-04
Hi Penny, Thank you for taking the time to leave a review, although I'm sorry your renewal experience wasn't what you were expecting. Each year, we review your policy and pricing to ensure that we can continue to offer cover for the year ahead. We factor in a number of variables from a pet's age, breed and gender, to your location, vet fee inflation and any claims that have been made. We combine all these factors to come to the final renewal price, essentially calculating the future risk going into the next year. As a result, even if you haven't claimed in one year, your policy price can still increase based on the other factors. Rest assured, we price as accurately as we can to ensure that we're able to be there when you need us. If you have any specific questions regarding your renewal price, please don't hesitate to reach out to us at [email protected]. Best wishes, Nikhil from Napo
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