宠物保险
强烈推荐，指引清晰简洁，理赔处理也非常迅速。 谢谢！
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
你好，很高兴你觉得我们的理赔流程清晰快捷！我们知道宠物生病时压力有多大，所以希望确保获取帮助尽可能简单！ 希望你的宠物早日康复。💙 Napo的Sarah
关于 Napo Pet Insurance
数据更新- 网站
- napo.pet
- 分类
- 金钱与保险
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 161 条评价
- 差评回复率
- 96%（22/23 条）
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商家自述
获取报价 关于Napo 以创始人那只毛茸茸的腊肠犬命名，2021年我们决定让宠物保险为像我们和你这样的店主变得更好。这意味着更多价值、更少麻烦、易于理解的保单和超全面的保障。 全面保险 我们的16,000英镑保单被Which?评为市场上最全面的。此外，我们的8,000英镑、12,000英镑和16,000英镑狗狗保险保单也被Which?认可为最佳购买。 无忧理赔 我们的理赔快速、简单，全部在线完成。你可以自己操作，或者你的兽医可以帮你操作。我们也可以直接支付给他们。这样你就可以专注于你的宠物，而不是 paperwork。 免费视频兽医通话 你将获得免费的24/7兽医和行为学家通话。这样你就可以在需要时始终获得专家帮助。 低免赔额 我们每个保单年度每个病况的免赔额仅为99英镑。而且适用于所有保单！ 我们会打电话给你 如果你有什么想和我们聊的，联系我们的优秀客服代表，他们会安排免费给你回电。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Napo Pet Insurance靠谱吗？
Napo Pet Insurance（napo.pet）在 OK.one 的综合评分为 4.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 161 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑良好。84% 的评价为 4 星及以上，10% 为 1 星；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-04。
评价综述
AI 生成在评估的727条评论中，绝大多数消费者对这家公司都有非常好的体验。顾客经常提到理赔流程非常快速且简单，许多人收到了快速赔付和直接的状态更新。消费者也非常感激友好的员工和在线兽医咨询，这在紧张的医疗情况下提供了真正令人安心的支持和非常实用的指导。人们经常强调提交过程处理得很顺利，让他们完全放心，同时他们珍爱的宠物能得到妥善照顾。 不过，一些顾客也指出续保价格会随时间大幅上涨，给保单持有人带来意外费用和真正的困扰。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
这家公司是披着羊皮的狼…
这家公司是披着羊皮的狼。所有营销都 portraying 对宠物的关爱和同情。现实是，第二年第三年他们会把价格涨100-200%，理赔时他们会找各种理由拒赔。我会起诉他们追回本该赔付的费用。糟糕的公司，避开。 注意：他们的回复永远是复制粘贴的模板废话，试图为他们的敲诈辩护，我猜这里也一样。法庭见！
Napo Pet Insurance 回复2026-05-27
Hi Ben， 看到您的评价我很抱歉，因为这并不是我们希望提供的体验。 我看到我们的团队正在就此事与您联系，我们会看看如何进一步为您提供支持。 如果您还有其他问题或疑虑，请随时回复我们。 祝好， Niko 从 Napo
上次我和一位很友善的西班牙兽医聊过…
昨晚我的狗突然起了大片荨麻疹，我联系了FirstVet的一位西班牙兽医。她给了很好的建议，让我安心不少，回答了所有问题。让我惊讶的是，只用冷水冲洗降温，肿胀就退了80%，这是那位兽医的建议。我很庆幸在慌乱中想起了用这个服务。非常感谢那位可爱的兽医，她真的安抚了一只不舒服的狗和一个慌乱的主人！
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
Hi Kirsty，感谢您对 FirstVet 服务的评价。很高兴您能用它来咨询 Poppy 的情况，他们也为您提供了一些建议。我们知道当宠物出现生病迹象时，主人会多么担心和焦虑，所以很高兴他们能为您提供额外的安心保障。 祝您和 Poppy 一切顺利， Napo 的 Sarah 💙
一流的客户服务
我的续保出了问题，导致多了一份我不需要的保单（而且好一阵子都没发现）。Napo表现非常出色，退还了所有多收的费用。而且客服非常友好贴心——保险公司能做到这种一流服务，绝对是我头一回。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
您好，感谢您留下如此美好的反馈！很高兴我们能帮助您并处理好额外的保单，我理解这曾让您有些担心！祝您和您的宠物一切顺利。 Napo 的 Sarah 💙
按时接到了预约电话，兽医…
按时接到了预约电话，兽医非常帮忙，还帮我查了最近的急诊手术。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
Hi Stephen，感谢您对 FirstVet 服务的评价。很高兴您能用它来咨询您的宠物，他们甚至还能帮您找到当地的兽医！ 我们很高兴能为 Napo 的会员提供额外的安心保障。 此致， Napo 的 Sarah 💙
兽医回复非常快
兽医回复非常迅速，15分钟内就通过视频通话回电。给出的建议非常清晰，也让我很安心。服务很棒。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
您好！FirstVet 服务真的很棒，不是吗！我们很高兴它能在您焦虑的时候给您一些安心，也希望 Boojee 已经好起来了。代我们好好摸摸它。 此致， Napo 的 Sarah 💙
强烈推荐Napo
向Napo宠物保险理赔非常省心，理赔表上只需几步简单的操作和问题，然后Napo直接与兽医诊所对接。Napo发了几个跟进问题，然后理赔就完成了。处理起来超级简单。完全推荐Napo宠物保险。满分。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
Hi Ian，感谢您的好评反馈。很高兴我们的理赔流程让您感到轻松无忧！宠物生病本身就已经够让人焦虑了，所以我们希望尽可能简化帮助您的流程，让您少一份担忧。祝愿您的宠物早日康复。 再次感谢！Napo 的 Sarah 💙
太棒了。
绝对超棒的公司，在我们狗狗心脏病治疗的整个过程中，他们非常乐于助人且给予支持。他走后，我们还收到了他们寄来的最可爱的玫瑰灌木盆栽和卡片。napo真的无可挑剔，服务如此真诚、出色。谢谢你们 xx
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
Hi Lola，得知您心爱的宠物离世，我们深感难过。我们理解它一直是家庭的重要成员。听到这样的消息令人心碎，我们也深知失去宠物有多么艰难。 在这个悲伤的时刻，能为您提供支持是我们应尽的责任。如果您还有其他需要帮助的地方，请随时联系我们。💙 诚挚问候， Napo 的 Sarah
我尝试设置直接借记扣款…
我尝试通过 Napo 设置直接借记来开通新保单，但一直收到邮件说我的直接借记无法设置。我的银行从未收到他们的请求，而 Napo 的客服也不提供任何帮助。真遗憾！服务太差了。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-26
感谢您的反馈。 得知您在设置直接借记时遇到困难，我们深表歉意。我们理解这样的体验一定让您感到失望。 从我们的记录来看，团队一直在协助和指导您完成设置流程，好消息是现在问题似乎已经解决了。 我们会继续为您提供支持，并密切关注各项事宜，确保一切顺利进行。 感谢您的耐心 🐾 Lou 客户专员 | Napo
所有员工都太棒了，当我们…
Lola去世后，所有店员都特别棒，帮了我们大忙，帮我们分担了所有压力。非常感谢你们送的卡片和玫瑰灌木，你们的好意让我感动不已，谢谢你们 xx
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
Hi Amanda，得知 Lola 离世我们深感难过。听到这样的消息令人心碎，我们也深知失去宠物有多么艰难，因为它们本就是家庭的一员。 在这个悲伤的时刻，能为您提供支持是我们应尽的责任。如果您还有其他需要帮助的地方，请随时联系我们。 诚挚问候，Napo 的 Sarah 💙
Napo是我迄今为止遇到过的最好的保险公司…
Napo 绝对是我用过最好的保险公司。他们处理理赔总是很迅速，而且不像其他公司那样问一堆问题。我绝对会推荐。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-29
Hi Susannah，我们认为让理赔流程尽可能简单非常重要，很高兴您有了良好的体验！您和宠物应该花时间追逐玩具和尾巴，而不是处理理赔。希望它们正在康复中，如需联系请随时找我们。💙 保重，Napo 的 Sarah 💙
说实话
说实话，我们早就料到会这样，因为读过很多其他客户的类似评价，都在抱怨第一年后保费大幅上涨。可惜我们的经历证实了他们说得没错，现在我也想加入这个越来越多分享经验的客户行列。 Tokaji 才2岁，一整年只理赔过一次，是因为意外——不是持续性疾病或慢性病。尽管如此，他的月保费从40英镑涨到了62英镑，超过原来的1.5倍。 我们的另一只狗 Saffron 5岁半，月保费从43英镑涨到了130英镑，涨了将近三倍。在保单期间我们理赔了1500到2000英镑，但续保保费涨幅几乎等于理赔金额。这时候感觉不太像保险，更像贷款还款系统。 我完全理解保费会上涨，尤其是理赔后，但这些涨幅感觉过分且不合理。老客户不应该因为使用了他们一直在付费的保险而被惩罚。 因此，我们已经把两只狗都转到了另一家保险公司。如果 Napo 继续这样运营，我想会有更多客户最终也会这样做，这很遗憾，因为他们的客户服务和理赔支付速度 otherwise 非常高效——可惜只适用于第一年。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-21
感谢您抽出时间分享如此详细的反馈。得知您的经历以及对续保的感受，我们深感抱歉。 我们理解这可能会让人感到困难。保费在续保时可能会因多种原因发生变化，包括您宠物的年龄、品种、理赔记录、兽医护理费用以及更广泛的市场趋势。 话虽如此，我们认识到涨幅可能难以理解和预算，尤其是当您试图为宠物做出最佳长期决策时 🐾 在您离开之前，请随时联系我们。如果有帮助的话，我们非常乐意与您讨论一些可能有助于降低保单成本的选择。例如，我们可以探讨不同的保障限额，或者考虑增加自愿共同支付免赔额，这可能有助于降低您的月度付款，同时保持保障。 与此同时，我们真诚地抱歉得知这次经历导致您决定寻找新的保险公司。虽然很高兴听到您认为我们的客户服务和理赔流程很有帮助，但很遗憾我们无法继续为 Tokaji 和 Saffron 提供支持。 您的反馈很重要，将会被分享。 我们衷心祝愿您、Tokaji 和 Saffron一切顺利 💙 Lou 客户专员 | Napo
客户服务太棒了
理赔流程既巧妙又简便。全程服务非常出色，非常推荐 NAPO 作为宠物保险。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-20
感谢您的美好反馈——我们非常高兴能在整个理赔过程中为您提供支持。 保重， Fiona
保费大幅上涨
我很少留负面评价，但我认为大家应该意识到 Napo 的续保涨价可以有多离谱。 我和我妻子刚加入 Napo 时，保费是每月 35 英镑。第一次续保——期间完全没有理赔——涨到了 52 英镑。现在，在理赔过一次相对较小的索赔后，续保报价又跳涨到了每月 98 英镑。 在这么短的时间内涨幅如此巨大，让人觉得这份保单长期来看在经济上根本不可持续。最让人沮丧的是，一旦你的宠物有任何医疗或行为记录，你就会感觉被绑住了，因为换保险公司可能会在其他地方遇到免责条款。 话说回来，客服人员的态度一直很礼貌、很热心，保障内容纸面上看起来也很不错。但如果保费涨得这么狠，客户最终负担不起而离开，那这些都毫无意义。 宠物主人在签约前应该认真考虑长期的承受能力。如果续保在短短时间内、几乎没有理赔记录的情况下就大幅涨价，那低起步保费根本没什么意义。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-21
感谢您抽出时间分享您的反馈。得知您对续保费率感到失望和沮丧，我们深感抱歉。 宠物保险保费在续保时可能会因多种原因发生变化，包括您宠物的年龄、品种、不断上涨的兽医费用、理赔记录以及更广泛的市场因素。 我们理解当您只进行了小额理赔并希望继续长期保护您的宠物时，这可能会特别困难 🐾 我们非常感谢您对我们客户服务团队的善意评价，听到他们在您与我们合作期间提供了帮助，这真的意义重大。 我们从不希望客户感到缺乏支持，我们非常欢迎有机会与您一起审查您的保单，更详细地解释续保情况，并分享任何可能有助于续保费用的选择。 请直接联系我们，以便我们可以仔细查看并看看我们能否提供帮助。- [email protected] 再次感谢您分享您的经历，这样的反馈对我们非常重要 💙 Lou 客户专员 | Napo
我只能说这是掠夺
只能用「掠夺性」来形容。基本上所有保险公司都这样。我的小猫买了这份保险三年，每月21英镑，一直好好的。后来她有点腹泻，排便时还带血，当时我们也不知道是怎么回事，就去做了一些检查。结果没问题，是饮食引起的，现在她已经稳定了，一切正常。兽医费用扣除免赔额后是500英镑。Napo还算厚道，赔付得很顺利，但续保后每月要45英镑了……如果是持续性的问题我还能理解，但这只是饮食相关的，现在已经没事了。三年他们收了超过500英镑。他们涨这么多就是想逼你换保险公司，但问题是，就因为带她去看过兽医，其他家都不会承保肠道问题了。所以只能忍痛接受大幅涨价继续跟他们待着，或者换一家，但因为一次肠胃不适和虚惊一场的父母，新保险公司什么都GI相关的都不保。 这些公司做这种事简直太恶心了，还能逍遥法外。说实话，选LV吧。我朋友家的猫牙科问题两次，每次500-600英镑，保费只涨到55（从25涨的）。 避开Napo，像避开瘟疫一样。没事的时候挺好，真需要的时候才坑你。 跟着其他人的例子，我要向金融申诉服务投诉他们，违反公平价值规则。 非医学原因的腹泻，已证实是饮食导致的，不应该把你绑在保险公司和他们掠夺性的涨价上。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-20
Hi Simon， 读到您与我们的经历，我感到非常难过。 我会调查一下看看发生了什么。在此期间，如果您需要帮助，请随时联系 [email protected]。 祝好， Napo 的 Nikhil --- 更新 2026/06/03 --- Hi Simon， 感谢您在我为您调查期间的耐心。 我完全理解价格上涨有时可能出乎意料，但请知道我们非常重视定价。 为了提供一些背景信息，在续保时，我们基本上是在计算下一年的未来风险，然后相应定价。我们会查看宠物的年龄、品种、性别、位置以及兽医费用通胀和任何理赔。我们将所有这些因素结合起来计算最终续保费率。因此，很难比较两个具有不同因素的不同宠物，但我仍然理解您期望涨幅较小。 我可以看到我们的支持团队为您提供了续保选项的支持，我们还对您的反馈进行了彻底审查，并制定了下一步措施，以防您仍然不满意。 如果您再次需要我们，请随时联系我们，我们会随时为您提供帮助。 请保重，祝您有美好的一周。 祝好， Napo 的 Nikhil
始终全力支持
我们已经在 Napo 享受终身保单多年了。我们的狗被诊断患有癫痫症，多年来多次去医院就诊、重复处方和健康检查。对于每一项索赔，Napo 都迅速确认并毫无问题地付款。每年的续保价格超出了我们的预期，但由于狗不健康，而且全国范围内的保险费用不断增加，我们总是能物有所值。我们的狗最近去世了，真诚友好的支持团队让处理他的保单的最终索赔变得更加容易，他们小心翼翼地帮助我们完成每一步（谢谢斯蒂芬）。 Napo 将妥善照顾您的宠物。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-20
Josh，多么棒的评价。 我们很高兴能在Vinnie的治疗和临终关怀上为你提供支持。他很幸运有你这样贴心的店主。 祝你一切顺利， Fiona & The Napo Team
给我两只吉娃娃买的保险很棒
我的两只吉娃娃的保险很棒，我为它们理赔过几次，付款速度非常快，完全没有压力。FirstVet应用也很方便，可以在去看兽医之前先用，省下一大笔钱。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-20
谢谢你的好评，Lesley。 我们很高兴能为你提供无忧的体验。 希望你的两只可爱的吉娃娃都健康！ 保重， Fiona & The Napo Team
我想感谢 Deniz 和她所有的…
我想感谢Deniz和她的团队提供的出色支持。一如既往，他们总是超出预期。Deniz对她所做的工作充满热情，也非常贴心。付款总是很快，任何问题都能顺利解决。谢谢 xx Lynn Beaumont, Rosie and Meghan x
Napo Pet Insurance 回复2026-05-20
多么棒的评价！ 非常感谢你，Lynn——我们已经确保Deniz直接收到了你的反馈，她非常高兴能在你需要帮助时为你提供支持。 祝你、Rosie和Meghan一切顺利。 Fiona & the Napo Team
友好、高效又大方
这家公司友好、高效、易于打交道。他们处理我们的理赔非常迅速。在处理理赔时，他们心态开放，愿意倾听关于我们理赔（最初被拒）为何应该成功的合理论证，最终表现得相当慷慨。强烈推荐！
Napo Pet Insurance 回复2026-05-20
谢谢你的好评，Clare。 我们总是乐意与顾客合作，确保理赔得到妥善解决——很高兴最终能为你的理赔提供保障。 Fiona & The Napo Team
不确定
我还没怎么用过这项服务，但能免费看行为学家挺好的。我不明白为什么我的保险今年涨了20英镑，这让我考虑换一家保险公司。
Napo Pet Insurance 回复2026-05-20
感谢你的反馈。 如果你有任何关于保单或保费的问题，请随时联系 [email protected]，我们会很乐意帮助你。 保重， Fiona
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