Napo Pet Insurance

24 小时在线兽医服务

太棒了，24小时可在线兽医视频通话和咨询，理赔兽医治疗费用毫不犹豫。

Stewart Ward英国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-03 · 发表于 2026-06-05

在线理赔流程非常好用

在线理赔流程非常简单易用。理赔部门的服务非常快速高效。 提交理赔后两天内就达成了赔付协议。

从头到尾都很棒

从头到尾都非常棒。我很感激Napo的个性化关怀，他们真心为失去宠物而感到难过。我会向所有狗主人（尤其是法斗主人）强烈推荐Napo！

兽医非常专业，而且……

兽医非常专业且乐于助人。给了我们很好的建议，并让我们放心，带Dexter去看兽医是正确的决定。

给我3岁的狗狗续保简直是敲诈……

我们从2023年7月起就用Napo为我们珍爱的美国XL Bully投保。最初每月支付约79英镑获得12000英镑的年度保障，知道狗狗有保障心里很踏实。 不幸的是几个月后它十字韧带受伤需要TPLO手术，Napo覆盖了治疗费用，我们当时非常感激。理赔流程处理得很好，让我们能专注于照顾康复中的狗狗。 不到六个月，另一条后腿也出了问题，需要第二次TPLO手术。Napo再次覆盖治疗费用，我们很感激他们的支持。 续保时我们完全预料到保费会上涨，但收到每月约230英镑的续保报价时还是震惊了。尽管经济压力大，我们还是想继续保障狗狗，所以将保障从12000英镑降至8000英镑，保费降到每月约170英镑。 又过了一年，期间只提交了一次约140英镑的理赔，但最新续保报价竟高达每月385英镑。 我理解保费基于风险、理赔记录、品种、年龄和兽医费用上涨等因素。我也明白保险公司是企业而非慈善机构。但三年间保费从每月79英镑涨到385英镑，这让负责任的车主别无选择，只能质疑继续投保是否现实。 作为XL Bully车主，我们近年来面临诸多挑战，已尽一切努力遵守法规并负责任地照顾狗狗。我当初向他人推荐Napo，正是因为他们似乎愿意承保许多公司不愿承保的品种。 因此这次续保尤其令人失望和心碎。Napo在我们最需要的时候提供了支持，我始终感激这一点。但目前的保费涨幅感觉过分，可能会将忠诚客户逼出他们多年来一直为之付费的保障。 希望Napo能更透明地说明这些涨幅的计算方式，并考虑如此定价对只想继续为宠物提供应有照顾和保障的负责任车主的影响。

24小时都有兽医在线待命……

First Vet 24小时全天候在线是我们Napo Insurance的一项超棒福利。如果你担心宠物的问题，通过视频通话获得合格兽医的即时回复非常有帮助，也让人安心。联系First Vet后2小时内，我们就清楚地了解了问题所在，以及当天和第二天可以做什么。

Napo 这公司不靠谱。

我给狗狗们通过Napo买了宠物保险。一开始感觉他们挺普通的，而且因为没有电话热线，联系和沟通慢得让人恼火。不过，跟所有保险一样，真正见分晓的时候是我最需要他们的时候。我家那只小狗惹上了第三方索赔，那次事故导致有人受了重伤。尽管他们之前说第三方索赔是保的，Napo突然又说不保了。他们拒绝提供支持，声称自己是「兜底的保险公司」。他们态度强硬，拒绝承担任何责任。最后我只能通过我的家庭保险走法律索赔（他们对Napo印象相当差）。更气人的是，Napo现在联系我，说他们用了理赔处理员，现在要我付250英镑的免赔额。这钱是为了他们拒绝处理的索赔。避雷。

我联系的兽医非常热心，而且……

和我视频通话的兽医非常专业且准时。 她给了我一些关于如何帮助狗狗的建议。 我的德国牧羊犬比较挑食，但热浪期间吃得少了。 我很快收到了报告和建议。 从预约到和可爱的兽医交谈，这项服务无可挑剔，满分！

非常实用，操作简单

组织起来快速方便，而且让我放心的是，我的狗在银行假期周末得到了检查。

响应迅速，态度友好。

Miss Myfanwy jones英国 · 写过 6 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-05-25 · 发表于 2026-06-01

快速、贴心、无压力的理赔服务

我强烈推荐 Napo Pet Insurance，怎么夸都不为过。在我们狗狗生病那段压力山大的日子里，他们的表现简直太出色了。 虽然是下班时间又赶上银行假期，他们的支持和效率依然卓越。他们处理一切都非常迅速，一天内就直接付给了我们的兽医，帮我们卸下了巨大的担忧和压力。 整个过程顺畅、专业，毫无压力。在银行假期期间还能找到如此优秀的客户服务实属罕见，但 Napo 超出了我们所有的期望。 我们非常感激他们的帮助和支持，真心感谢他们为我们和我们的狗狗 Hugo 所做的一切。谢谢你们，Napo，在最需要你们的时候一直陪伴着我们。出色的服务，强烈推荐！🐾❤️

一如既往的出色服务

一如既往的出色服务！可惜我的狗狗们最近身体不太好，但知道我有Napo保险，大大缓解了我的压力和焦虑。

我点击了需要使用的 app 来提交…

我点开了需要提交理赔的应用，输入了兽医的邮箱地址，Napo 就帮我处理了一切！理赔支付后我收到了邮件，然后我去兽医那里付了自付部分。服务绝对棒极了，尤其是当你有一只生病的宠物时 5 ⭐️。强烈推荐

Dr Sant 的服务非常出色

Dr Sant的服务太棒了，她给了我很实用的建议，让我彻底放心了

非常友善，对我很有耐心…

非常友好耐心，确保我理解了所有需要的内容，能够和一个人建立个人关系，而不是面对一家冷冰冰的大公司。理赔也处理得极快，几天内就搞定了，我从未见过保险公司这么高效。强烈推荐，他们会尽一切可能让整个过程轻松愉快。

视频问诊顺利完成

视频通话按约定时间进行，兽医把一切都解释得很清楚，还发了一份详细的咨询摘要和建议，这很棒，因为很容易忘记说过什么。

理赔一次，续保价格翻四倍

大概两年没理赔过，最近我申请了一个相对小额的治疗费用，Napo只赔了42.61英镑（还不到我实际花费的30%），就因为这一次理赔，现在他们每年给我的保单涨价超过170英镑。所以实际上他们通过涨价来惩罚我，这个涨幅是他们赔付金额的4倍多（4*42=168）。 编辑：亲爱的Nikhil，如果你真心想帮忙，你早就有了所有需要的信息，因为我在你这次回复之前就已经把信息发到你留的邮箱里了，但你急着在这里回复，假装你很关心客户，却实际上没有去处理我之前发给你支持请求。显然营销对你来说比真正关心客户更重要。谢谢你的回复让我看到了这一点！

我的体验非常棒…

我在 Napo Pet Insurance 的体验非常棒。他们的理赔流程快速、简单，而且毫无压力。我提交理赔申请后，回复很快，整个沟通过程都很清晰。每次有问题，客服都很友好、乐于助人。知道我的宠物被一家真正关心客户、办事高效的公司承保，让人很放心。我肯定会向其他正在寻找可靠保险的爱宠人士推荐 Napo。

新客户保费低，就是为了把你套牢，续保时就来个终身保障的敲诈

I’ve been with Napo since rescuing my dog and thankfully have never made a claim in 3 years. My premium started at £28.40, increased to £35.15, and has now risen again to £51.76 a month despite no claims. I understand premiums increase with age and vet costs, however what disappointed me was finding new customer quotes from Napo for the same £12k lifetime cover at around £20 less per month, while my renewal also included reduced policy terms and new caps/exclusions. When I raised this, I repeatedly received scripted responses about “new terms and exclusions,” despite the policy terms themselves already changing at renewal. I eventually requested to speak to a human agent rather than a bot, but days later I’ve still had no response. My issue isn’t that premiums rise, it’s the scale of the increase, reduced value at renewal, and lack of transparency for existing loyal customers.

理赔已提交，一小时内就…

理赔申请提交后，一小时内就获批了！！ 服务太棒了