Online Carpets

订单号 ONL1261092，配送失败，商品损坏，客户服务糟糕透顶——让我多花了180英镑的安装费

我在Online Carpets订了9包复合地板和3包地垫，但配送体验和客服简直是一场噩梦。 短发货&损坏商品：8月18日收货时，只到了8包复合地板而不是9包。另外一包地垫严重损坏，边角全压坏了，根本没法用。 空头支票：客服承认少发了，承诺紧急处理。安排补发指定日期，但8月26日司机来了只带了那包缺的复合地板，说地垫改天再送。 经济损失&麻烦：因为他们的失误，我的专业安装工没法按计划完工。多花了180英镑请师傅二次上门，房间一周多没法用也不安全。最后只能自掏腰包在当地买地垫完工。 拒绝担责：尽管书面承认错误，Online Carpets拒绝赔偿180英镑的师傅费用。 经过11封邮件和多次电话，我对品控缺失、补发失败、不愿赔偿仓库失误造成的直接损失感到极度失望。 现状：升级投诉后，Online Carpets退了取消的地垫款，给了50英镑 goodwill payment。但我仍自掏130英镑付安装费。

地毯很棒，配送很快

之前在镇上那家地毯店被坑了，等了六周还没拿到货，所以这次改从Online carpets订购。网购时还有点担心，毕竟看不到实物，但一切都很顺利。19号下单，22号就送到了！地毯半价，质量也超好，真是捡到大便宜了。绝对会再买。A*****

Helen Clarkson英国 · 写过 8 条评价 · 体验于 2026-08-14 · 发表于 2026-08-28

好公司

订了样品来帮忙挑选地毯。地毯很快就到了。看起来很棒。

推荐

能在很实惠的价格买到质量很好的地毯。

这是我们第3次使用了…

这是第三次在Online carpets购物了，每次体验都很棒。沟通顺畅，快递服务超赞，地毯质量很好，性价比超高。

服务不错..地毯很漂亮

地板选择丰富，适合各种…

地板选择很丰富，各种预算都有。需要了解收边条的信息，发了消息后几小时内就回复了。对这次购买很满意，以前用过这家公司，以后可能还会再买。

真实评价。

诚实评价。 听一位资深地毯安装工的建议，在这家公司买了厨房地板。 铺上后到处是划痕。坐在餐桌旁的椅子上都会留下痕迹。是的，我联系过客服。 他们想用40英镑了事，我拒绝了，想留个评价。 还得追着他们要回复，客服太差了。 说是我们夫妻把重物放上面了。这是厨房啊。 就我们两个人用，没狗没孩子。 正常厨房当然可以日常使用。 现在都不敢用厨房了，怕再弄坏地板。 他们说是重物造成的，根本不是。就一张餐桌在用。 永远不会再买，产品差，态度也差。 我心脏在接受姑息治疗，这真把我气坏了。 不敢相信他们觉得这样对待客户没问题。 还说要给我们下次地毯95折。一百万年也不会再用了。质量太差。 要我们提供地板照片，发了很多，他们根本不在乎。照片说明一切，我要是能发出来就好了。 绝对不要用这家公司 Cullen太太 / 订单号ONL1245405

对服务非常满意…

对Online Carpets的服务非常满意。从下单到配送，一切都很顺利省心。地毯和描述的一模一样，质量超好，看起来很棒。 对商品和整体服务都很满意。性价比超高，毫不犹豫推荐Online Carpets给任何人。一定会再买！

Samantha Hussain英国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-08-27 · 发表于 2026-08-27

避开这家公司

避开这家公司。最近买的地板糟透了，根本卡不上，到处是缝隙。安装工说这是他多年来装过最烂的地板。我们只拆了一包，退货一周多了，他们拖到最后一刻才退我款。明明知道有质量问题还每天敷衍我，客服态度差得要命，打电话时那语气就像钱是从他们口袋里掏出来似的。拖了一周才来我家取货，退款也拖到极限。绝对不要用，骗人的。

糟糕透顶的商家

烂透了的商家，有问题就别指望什么客服了。远离。已采取法律行动。

超值，服务很棒，地毯也很棒

从浏览网站到下单买地毯都很简单。 两次配送都很顺利。 送货人员非常小心且乐于助人。 整体服务很棒，地毯质量也不错。

这款可爱的地板（乙烯基）现在…

这款漂亮的地板（乙烯基）已经铺在浴室里了，效果很棒。配送准时，我想不出别处能买到更便宜的同类乙烯基地板。

订购太方便了

下单超方便，地毯很棒，价格也很划算。配送准时，司机非常友好，绝对是五星服务。

豹纹地毯超好看

为卧室买了一块灰色豹纹地毯。别处找不到，所以在 online carpets 找到完全想要的款式，非常高兴。 当天配送很顺利。 但唯一的不满就是"免费配送"有点误导......虽然我的订单超过了免费配送的门槛——但因为我在工作，需要提前知道地毯什么时候到（总不能直接扔在房子外面吧！）——所以我选了"指定日期配送"，额外加了25英镑。 还是推荐，会再次使用。

发货很快

配送快，价格好。

Shaun英国 · 写过 8 条评价 · 体验于 2026-08-27 · 发表于 2026-08-26

毫无用处

订单号：ONL1269919 周五晚上下了订单，支付了34.95英镑的运费，承诺2-3个工作日送达。本来就是为了快速配送，希望下周内能到。收到了邮件更新，很好。然后收到了周三早上7点到10点的配送时段通知，很好。但配送当天和时段到了，人没来。大约10点，就在配送窗口快结束的时候，我收到了这封邮件： "早上好， 我发邮件是关于今天应该配送的订单。 很抱歉，您的订单今天早上因为装载问题没能装上货车，所以今天无法配送了。对于延误和给您带来的不便深表歉意。 我现在已安排尽快重新发货。您的订单将尽快发出，预计2-4个工作日内送达。 订单发出后会提供追踪信息和预计到达时间。如果您配送时不在家，我们建议留一张签名并注明日期的纸条贴在门上，给司机提供配送指示，说明可以把订单放在哪里。请注意，这取决于天气状况和司机的判断。 如需进一步帮助，请随时联系我们。 此致 *****" 对我来说这服务太差了，我朋友也觉得不行。下这个订单本来就是为了特定产品，还选了2-3天的快速配送，因为下周还有其他事情需要用到这个东西，结果因为这次配送延误打乱了其他计划，像多米诺骨牌一样影响了后续安排。你把信任交给一家公司，让他们做个简单的配送，你在家等着，他们有你的电话号码，应该打电话告诉你，免得你白等。但他们让你在3小时窗口过后才收到邮件，借口是"装载问题"。这只是一卷3米乘4.4米的亚麻油毡，什么装载问题？除了这个就没其他解释了？嗯...还要再等2-4个工作日，在已经浪费的时间上再加时间，为了什么？又是另一个找不到人的情况加上其他借口？不冒险了！而且邮件里甚至没提退我多付的快速配送费，抱歉，不，我不会再等2-4个工作日冒同样的风险，浪费我和朋友的时间。我打了他们的0800电话，和******聊了，她说了抱歉，一开始想退我配送费，但我告诉她没意义，因为窗口/时间已经错过了，几天后再送对我没用。我要求取消订单并全额退款，她说等3-5个工作日退款。如果没退，我会找银行 charge back，他们还要付额外费用因为没送达商品！ 服务差的借口，任何人看到这条评价想从他们那里买东西的，别浪费时间了，除非你不介意等几周而不是几天。找你家附近的店，可以当场提货，或者当天或1-2天内配送的，别经历这种白等和几天几夜的延误，特别是如果你的计划有时间敏感性的话，还有其他依赖这个配送时间的预约或安排。 已取消订单，全额退款，3-5天，走着瞧。

地毯选择太棒了…

carpet 选择很棒，价格有竞争力。质量和配送都如预期。整体来说非常推荐这家公司，会再次光顾。

非常好

非常好。服务到位，按时送达。

Kieran英国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-26 · 发表于 2026-08-26

这毯子公司太差了

最差的 carpet 公司。下单后给我的日期是8天内到货，但已经过了承诺日期8天了，我还在等。联系不上任何人，所以我不得不把你们告上法庭，因为我花了超过1400英镑。非常生气，迫不及待要在法庭上见你们。千万别找这家公司。其他在这里给好评的人肯定收了钱。