Sleep Number

一直在寻找合适的床垫...

一直在寻找合适的床垫，事实上，我们尝试了其他 3 个床垫，最终找到了 Sleep Number！有史以来最好的睡眠，永远不会再做其他事情了！

我接触过的每个人都有……

我接触过的每个人都很棒。我们买的床一到货就开始打折，我什至还得到了 1500 美元的价格调整。服务很棒！

我们于 2019 年 8 月 27 日入住了特大号床……

我们于 2019 年 8 月 27 日入住了特大号床，睡得就像睡在云端一样，醒来后没有任何疼痛。

最好希望没有问题……

最好希望您的床没有问题。技术人员需要一个月的时间才能出来。睡在破床上并不好玩。客服答应给我回电，但也没有兑现。

我喜欢安宁的睡眠，而且……

我喜欢安宁的睡眠，也喜欢我们的倾斜选项。

喜欢这里的床和客户服务……

喜欢这张床，客户服务令人难以置信。

长时间睡眠号码用户——买家注意

长期睡眠号码用户。对几十年前购买的第一张床（5000 系列）感到满意。 至今仍在主要使用。 大约 5 年前购买了一张额外的 Sleep Number S3 床，供客人/第二间卧室使用。它几乎没有被使用过，现在一侧完全失去空气。 打扫的时候注意到了。 可能从某个时候起就是这样，因为床不怎么使用。根据他们的建议排除故障。气室精细且密封。 盖上盖子后不漏水。 泵显然出现故障，导致空气从床的一侧漏出。 我拍摄了一段 1 分钟的短视频，并通过聊天帮助与客户服务分享。 与代表“Aqua”交谈，他告诉我我需要订购一个新泵并支付约 360 美元。 我说床很新，几乎没用过，而且泵很烂。 然后要求免费寄一个新泵。 他们拒绝了。 我要求与主管交谈。 阿克娅说，她约了个时间，让主管第二天中午给我打电话。 从来没有发生过。 我最终不得不亲自给他们打电话。 当我最终联系到某个人时——没有任何聊天记录。 不得不从头开始讲故事。 只是糟糕的客户服务。 然后我请求一位主管并得到了“唐纳德”。 我说我保存了聊天内容，并提出通过电子邮件发送给他，以便让他快速了解情况。 他不在乎。 我不得不从头开始讲故事。 唐纳德总是爱打岔、缺乏同理心且粗鲁。 甚至不关心我已经排除了故障并拍摄了视频来显示问题根源。不想看到我的观点。 人类可以说是没有灵魂的。 只是坚持一种运气不好的态度。 他说他要给我寄一些帽子，然后就挂断了电话——尽管谈话还没有结束。 建议：切勿购买 Sleep Number 床。 他们不再是原来的样子，不再关心质量、产品支持或作为客户的你。

我购买了睡眠号床 2…

我两年前购买了睡眠号床，我试图退货，但过了一个月我才可以退货，所以我只能忍受床的问题。现在床的一侧不再有空气，所以我支付了 190.00 美元的费用，让那个人花了 5 分钟来说它需要一个新的膀胱。我打电话给客服询问他们需要多长时间才能修好，因为我实际上已经睡在沙发上了，那个人告诉我我必须额外支付 190.00。所以我说不，这是不对的，我可以和主管谈谈吗，他挂断了我的电话。所以我打电话给主管，190.00 美元并不是小事，但必须支付 200.00 美元以上的零件费用，因为我们的保修在 2 年内下降了 40%。这绝对是荒谬的，我永远不会向任何人推荐这张床，因为最终发现它只是一张 3000 美元的充气床垫。他们的保修就是一个笑话。

我喜欢这张床，我从来没有睡过......

我喜欢这张床，我从来没有睡得这么好过！

很棒的产品

我的 Sleep Number 床已经使用了 3 1/2 年了，我很喜欢它😍 我还买了可调节底座，它对我帮助很大，尤其是在我拥挤的时候。我可以抬起头来。一开始我花了一些时间来调整并找到我的号码，但是应用程序和研究有很多东西，当我早上醒来以改善我的睡眠模式时收到信息时，我感到非常兴奋🙌🏼

超级容易订购和最好的客户......

超级容易订购和最好的客户服务

第一晚睡得很好

第一晚睡得很好，因为我是侧睡，把床头抬起来有点困难，所以我只抬起床背，很舒服

我喜欢我的睡眠号床......

我喜欢我的睡眠号床，并向我所有的患者、家人和朋友推荐。

从我走进的那一刻起

从我走进去的那一刻起，我就感觉自己受到了很好的照顾。店长倾听我们的心声，帮助我们学习，并引导我们找到最好的产品。我们对购买感到非常满意！

对产品可用性、交付时间表和不可接受的客户体验的虚假陈述

我写这封信是为了正式升级我在 Sleep Number 上的一次令人深感失望的经历，从 4 月 29 日我到店参观开始，一直到多次客户服务互动。 我带着明确而明智的意图进入你们的商店：购买 i8 床垫。这对我来说并不是一次随意的购买，我在接受癌症治疗时花了一年半的时间研究这个特定的模型，目的是最终投资一张能够支持我的康复和舒适的床。 在商店里，我明确表示 i8 是我想要购买的产品。销售代表告诉我，i8 已经停产，商店里没有货，但表示仍然可以订购。更重要的是，他一再向我保证交付将在 5 月 13 日至 14 日左右进行。这个时间表不是一个小细节，它是我购买的决定因素。我表示我有其他选择，包括竞争对手立即送货，但根据这些陈述选择了睡眠号码。 在尝试了多张床之后，我被引导购买了一个较低级别的型号，因为据称 i8 在商店里实际上已经没有了。收到货款后，该代表才透露，实际交货时间是6月中旬，比承诺的时间晚了近45天。 这可不是一个小疏忽。这是直接影响我的购买决定的重大失实陈述。 当我第二天尝试通过客户服务解决这个问题时，体验进一步恶化。我遇到的第一位代表不屑一顾、爱争论，并且不愿意掌控局面。我被迫在内部升级，只是为了获得最低限度的帮助。虽然交货日期略有改善，但仍然未能达到完成销售的最初承诺。 为了纠正这种情况，我最终以 800 美元的额外成本购买了 i8，结果交付时间略有改善。在任何时候都没有人承担有意义的责任或提供与不便、错误信息和总体客户影响相称的解决方案。 让我明确一点： 我在销售点被误导了 我的决定是基于不准确和重复的交付保证 我经历过不屑一顾的客户服务 为了获得我最初要求的产品，我支付了额外费用 我仍然没有收到最初承诺的交货时间表 鉴于这种情况，我相信可以采取更多措施来纠正这一问题。无论是遵守最初报价的交货时间表、提供补偿还是提供善意的姿态（例如配件），我都期望得到更高水平的照顾，尤其是在分享了我的个人情况和此次购买的重要性之后。 相反，我走开时感觉顾客并不重要。从癌症治疗到花时间和精力亲自购物，这次经历留下了持久的负面印象。杰夫很有风度，但是…… 有一个叫做“Give Them the Pickle”的概念，它是为了为客户加倍努力，因为口碑和评论很重要。目前，我的经历并没有反映出这种哲学。 我想要的只是一张 i8 床，在我承诺的日期前交付。我希望您认真对待这些反馈，并努力更好地协调您的销售流程、沟通和客户服务。 我要求立即在公司层面进行审查和解决。至少，我期望： 对销售过程中提供的错误信息负责 反映时间、成本和体验影响的有意义的服务恢复 明确沟通将采取哪些措施来防止其他客户发生这种情况

20年业主

我从 2006 年开始就拥有一张睡眠号码床。我非常喜欢它们

糟糕的客户支持

糟糕的客户支持。一张一万美元的床，当泵坏了时我必须支付 300 美元。如果这是一张2000美元的床位，我可以理解。当我们购买床时，商店确实讲了很长的保修期，但他们没有告诉你只有两年，然后钱就开始从你的口袋里掏出来。如果气室坏了，我还不如把床扔掉，买一张普通的床垫。 我曾向很多家人和朋友推荐过 Sleep Number，但仅此而已。现在我一看，我在网上看到很多关于你们糟糕的客户服务的投诉。现在我将成为其中之一，告诉人们不要相信你的产品。只要您不需要支撑，床垫就很棒。太失望了。

良好的客户服务和产品

销售人员让我很容易找到我们的下一张床。

销售人员让我很容易挑选出我们的下一张睡眠号码床。我们拥有 20 年来的第一张 Sleep Number 床。我们仍然很喜欢它并且在里面睡得很香。在我丈夫遭遇严重车祸后，我们决定买一张新的弹性顶床。当他仍在康复机构康复时，我去了睡眠号码商店，兰迪为我们找到了下一张床提供了很大的帮助。

最适合我的床垫购买

我在店里与销售员琳达的初次体验非常棒。她很有耐心，回答了我所有的问题。我的睡眠号码床已经使用了大约一年。我喜欢根据需要改变床的硬度的功能，让我能够持续享受美好的夜晚。我也喜欢他们的抽奖活动。我赢得了一些优质的毯子。我会推荐他们的产品。