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谢谢你的美言，Candy——很抱歉名字没有按你订购的方式呈现。为你父亲定制的这件作品应该完全正确，我们想查一下我们这边出了什么问题。请联系 [email protected]，我们的团队会为你处理好。

非常感谢，J D！像你描述的那样回复邮件——快速且真正有帮助——是我们客服团队坚持的标准，从你口中听到这些意义重大。感谢你的服务 🇺🇸

谢谢你对衬衫的美言，Sally——很抱歉那个买一送一订单的收费方式。这不应该这样处理，我们想帮你妥善解决。请发邮件到 [email protected]，主题写'Trustpilot – Sally'，我们的团队会立即审核这笔收费。

非常感谢您，Pamela！优质的面料和真正帅气的个性化设计正是我们的追求——而且我们很喜欢它无论您穿到哪里都能引发话题。自豪地穿上它吧 🇺🇸

Chuck，感谢您的服役——很抱歉这件衬衫没有达到您的预期。面料成分不该让客户在细则里费力查找，这是合理的反馈，我们正在认真对待。我想调查您的具体订单和您描述的标签问题，而不是在这里空谈。请发邮件到 [email protected]，主题注明'Trustpilot – Chuck'，我们会妥善处理。

谢谢你再给我们一次机会，John——我们知道在之前的订单没有达到你的预期后，这需要一些信心。很高兴这次终于达到了应有的水准。如果有任何问题，请发邮件到 [email protected]，我们会处理。

谢谢您，Josek！'顶级品质'是极高的评价，我们欣然接受。我会确保 Annie 知道她的更新让等待变得轻松——随时让您了解进度是她分内的事。随时等您下次光临。

嗨 Steve——感谢您愿意给我们一次机会，也请代我们向您儿子致以敬意，感谢他为美国海军陆战队服役八年 🇺🇸。几周的时间比我们希望任何顾客等待的都长，很抱歉这次拖得久了些。很高兴衬衫看起来没问题，也很高兴您递给他时他很喜欢。等您准备好为他和他的女婿下单时，请发邮件到 [email protected]，我们会确保两件的服务细节都准确无误。

Thank you, Dan! Nothing beats hearing that the shirt is pulling in compliments — that is exactly what we build them for. It means a lot that our team made the whole experience an easy one, and that we could restore a little faith in ordering online. Proud to have you with us 🇺🇸

谢谢，Brent！两个感叹号说明衬衫完全达到了我们的期望。为你穿着它们感到骄傲——当你想要添置更多时，我们随时在。

Hi Scott, 谢谢您——关于缺失发货邮件的反馈正是我可以采取行动的具体问题。发货通知不是可有可无的；没收到时您只能反复刷新页面，这是我们的追踪流程该修的，不该让您来适应。 很高兴这次体验的客服部分在其他方面都撑住了。如果之前那些邮件还需要人处理，或者想跟进这单，[email protected]——我来处理。 — Jade @ VinCustom

谢谢，John！很高兴衬衫看起来很棒且合身——棒球帽应该很快会到你手上。没多少地方能让 CT 自豪地佩戴那样的评级，所以我们的能做到意义重大。感谢你的服务 🇺🇸

Hi Todd, Thank you — the way you described it, coming to us up front about not being sure how the tear happened, is exactly the kind of message that gets a fast response, not a debate. When a customer plays it straight, we play it straight back. Replacing the shirt was the right call, not a favor. That's the standard, and I'm glad the team held it here. Coming back for another order is the highest form of feedback we get. When you're ready for the next piece, [email protected] reaches me directly. — Jade @ VinCustom

Hi there, 谢谢——我会确保 Hannie 一字不差地看到这条评价。你描述的过程——出错的衬衫被纠正，最终让你对客服的信心得以恢复——正是她和团队对自己的要求。这不是运气能做到的。 很高兴修正后的衬衫合你心意，你丈夫也愿意骄傲地穿上它。听说洗过之后质量依然在线，这才是真正的考验。下次需要任何帮助，发邮件到 [email protected]——我们都在。 — Jade @ VinCustom

Hi Janet, 谢谢您——有人提问时能在场，是客服的底线，但很多公司还是栽在这上面。真正的问题值得真正的回答，不是套话，听到团队真正回应了您的需求，让人欣慰。 您顺带夸衬衫好看那句话让我笑了——美不该是附加项，但我欣然接受，尤其是结合整条评价来看。如果您准备好再下一单，或者想定制，直接发邮件到 [email protected]。 — Jade @ VinCustom

Hi Michael, 谢谢——处理问题是否迅速，才是衡量客服的真正标准。不是完全不出问题；任何定制业务都会遇到问题。关键是团队多快能介入、帮你解决。听起来我们这次做到了，我很欣慰。 这是第二单了，感谢你在那次出问题后还愿意给我们机会。下一件在等你——或者还有什么需要处理的，直接发邮件到 [email protected]，我们会用同样的方式处理。 — Jade @ VinCustom

Hi G. Gonzales, 抱歉——让您感到被占便宜而不是被重视的产品，与我们在这里的初衷完全相反。作为退伍军人和回头客，您值得拥有比收到的更好的东西，我不会对您收到的体验争辩什么。 请直接发邮件到 [email protected]，附上您的订单号。我会为您办理全额退款，并核查材料和做工哪里出了问题。您的服务值得尊重，而这一切从弥补这个错误开始。 — Jade @ VinCustom

Hi Joann, 很抱歉——下了五单，这一单却让你失望了。做工廉价不是我们希望从店里出去的衬衫该有的样子，你说「不值得寄回来」，说明在我有机会处理之前你就已经放弃了。这是我们的责任，不该由你来补救。 请直接发邮件到 [email protected]，附上订单号，我会退款，并专门查看这一件出了什么问题。你从我们这里值得更好的，我想把它修好。 — Jade @ VinCustom

嗨 Angelo， 谢谢您——在10条评价中，您说我们每天都在跟进，这意味着在最关键的时候我们依然保持了这种模式。任何人在简单的订单上都能做到响应迅速；真正的考验是当出现问题需要解决时，团队是否依然坚持跟进，听起来他们确实做到了。 我会把这条反馈专门转达给响应团队——他们应该听到自己的工作得到了认可。无论您下次有什么需求，或者有什么需要再次仔细查看的，请直接发邮件到 [email protected]，我们会从那里继续跟进。 — Jade @ VinCustom

Hi JLK, 抱歉——商品没收到已经够糟了，但申请退款时还碰壁，这部分本不该发生。这不是我们想留给您的标准，尤其是这件衬衫还和您的服务有关。 请直接发邮件到 [email protected]，附上订单号，我会调出配送记录，查清快递交接哪里出了问题，然后给您退款或补发——您说了算。我会亲自跟进。 — Jade @ VinCustom