WANDRD

嘿 Devin， 很抱歉听到你的经历不像其他人那样高端。看起来你的保修索赔是在 2024 年，我们提出承担那根从魔术贴上松开的缝线的维修费用。（编辑：从你索赔中提供的图片来看，似乎是一根缝线。 https://drive.google.com/file/d/1KMTKMWRm_KbEzZ07sk2lmUSGn5jPmHiA/view?usp=sharing 如果现在有更多，为误解道歉。维修后很乐意查看任何新照片。） 我们的大多数顾客实际上更倾向于在当地信任的店铺修复小问题，而不是经历等待更换和造成额外污染的麻烦。我们非常重视对环境承诺，让几乎没损坏的包袋进入垃圾填埋场让我们所有人都感到痛心。目前，WANDRD 没有专门的维修设施，所以我们让顾客选择他们信任的当地店铺，而不是来回寄送。 幸运的是，你包袋的终身保修仍然有效，所以如果你在当地修复（通常在当地鞋修/行李修店铺不到 10 美元），我们会全额报销。只需把收据发给我们。祝你愉快。

嘿 Maurizio， 看起来你在 Trustpilot 上给我们留了几条差评。感谢你的反馈，哪怕是负面的。在仔细看了你的邮件和差评之后，我想回应一下你的顾虑： 根据你的邮件和订单来看，你购买的是 ROGUE 神秘礼盒。这个礼盒宣传的是在 3L、6L 和 9L 的 ROGUE 斜挎包中随机发货的一款产品。 这是官网描述： "清仓特价！如果你既爱惊喜，又爱能扛住一点混乱的装备，那 ROGUE 神秘礼盒就是你的新宠。拆开它，你就能拿到一款 ROGUE v1 斜挎包——3L、6L 或 9L 随机一款——都带着 ROGUE 系列标志性的粗犷街头 DNA。" 这是以超大幅度折扣随机获得这三款产品之一的一种有趣方式。我们已经卖出了数百个神秘礼盒，反馈 overwhelmingly positive。我们的仓库随机抓取一款，大家都喜欢这种惊喜和折扣。 从你的邮件来看，你说你收到的是 3L 斜挎包，对此不满意——尽管这正是宣传中所说的。三款中任意一款，由我们仓库随机选择。很抱歉它没满足你的需求，但拿到这个尺寸的概率是 1/3。 3L 斜挎包原价 109 欧元（不含运费），你通过神秘礼盒以 69 欧元（不含运费）购得。（正如之前所说，也可能是三款中任意一款。）说这不是个好折扣，在我看来是站不住脚的。尽管你没拿到你明显想要的大尺寸，但你仍然以零售价的一小部分买到了一件商品。 然后，尽管这是明确标注为最终销售的商品（结账时清楚标明），我们还是破例允许你退货，但你不高兴的是我们没能承担退货运单的费用。我们是一家位于美国的公司，以我们的欧盟承运商费率，提供退货运单大约要 80-100 欧元。在欧盟所有 outbound 发货中，我们实际上已经承担了大部分运费，但无法同时为退货承担。我们是一家不到 15 人的小公司，所以我们可以选择保持低价并对运费透明，或者像其他大公司那样提高商品价格并虚假宣传"免运费"，就像许多其他人做的那样。我们选择了透明，而不是欺骗顾客。 关于你对评价的顾虑，"Okendo" 是一个自动审核平台，会审查顾客提供的评价。网站上既有差评也有好评，就像我们一样。我检查了你的评价，看起来被自动系统拒绝了，因为它与产品本身无关。它完全是关于没拿到更大尺寸以及对退货运费不满。你可以自由地就产品本身留下评价。 我建议以后只在我们的授权零售商处亲自购买 WANDRD 产品。此外，如果你有可能对收到的产品不满意，神秘礼盒可能不适合你。