American Family Insurance

路边援助

美国家庭保险提供的路边援助绝对是个笑话。我需要在下午 1:00 拖走我的车，全天收到几条通知，司机正在赶来的路上……好吧，现在是第二天上午 11:00，我的车还在这里。我一直在与一个又一个的案件经理通电话，认为这将帮助我，但随后却感到失望，并开始这个过程一个小时又一个小时。幸好我不需要紧急移动这辆车，因为这个过程进展得非常缓慢，而且非常缓慢。

缺乏客户服务……

缺乏客户服务，即在收款后立即寻找客户以启动保单。 他们没有时间接电话，也不会在收款启动保单后立即给客户回电话。

我在这家公司工作了近 20 年……

我在这家公司工作了近 20 年。我的家和 3 辆车都投保了。 6 年前，我儿子的挡泥板发生了弯曲。此后他们就不再更新我的孩子保单了。我的孩子们必须有自己的保单。我女儿没有门票或索赔，但他们仍然取消了她。在过去的三年里，我的家庭保险价格从 1200 美元涨到了去年的近 3600 美元。 他们有很好的客户服务和索赔处理，但我就是无法应对他们不断增加的保费，所以过了很长一段时间我终于取消了他们的所有保单。

托管账户再次多收费

托管账户再次多收费。被迫购买汽车和人寿保险才能获得房主保险。被迫在我的手机上安装侵入式电池耗尽应用程序。费率高于汽车竞争对手。寿命比报价高 3 倍。我只拥有保险，希望永远不需要该保险。总的来说非常糟糕的经历。

全额付款后隐藏费用

真正注意细则。我全额支付了保单费用，然后 4 个月后发现他们一直向我收取月费。 我要换公司了。

绝对糟糕

绝对可怕！我们让孩子的一位朋友和我们一起住了一段时间。他把他的驾驶执照地址设置为我们家，不知怎的，AmFam 发现了。尽管他有自己的摩托车政策，但他们还是将他添加到了我们的政策中。我们与他们斗争了几个月才把他除掉，但他们不肯这么做。 最后他搬了出去，并向 DMV 更新了地址。我再次打电话给AmFam想要把他赶走，但他们还是不这么做！他们想要为他的新住所提供租赁或抵押贷款，但他和父母住在一起，所以上面没有他的名字。 AmFam 不在乎，他们喜欢额外的钱，所以他们让我负责这个孩子的终身保险！ 是时候去其他地方寻找报价了。

不要相信美国家庭保险

不要相信美国家庭保险。我家地下室的水管破裂了。我的代理人明确告诉我立即开始紧急水修复，并承诺我的保单涵盖了它。工作完成了，我的地下室墙壁被彻底拆除。AmFam 批准了索赔，写了一张支票，但将其发送给了扣押这笔钱的第三方。 AmFam 完全拒绝直接向我或承包商付款，同时错误地声称他们“承担了费用”。一位升级经理实际上打电话给我，说他们的工作已经完成。现在，我只剩下一个被毁坏的地下室和零资金来修复它。当付款的时候，他们把忠诚的顾客当作垃圾对待。为自己避免噩梦，选择另一家公司吧。

无知的美国家庭保险

他们取消了我的保单。因为那个出来给我屋顶拍照的人用棍子上的相机拍得不好。 我被取消了，因为他们说带状疱疹正在溶解。我住在西雅图地区，如果温度超过八十，那几乎是不正常的。 带有建筑木瓦的屋顶只有9年的历史，保证25年的使用寿命。 我并没有怨恨有人拍照，而是给他们发了从上面行走的屋顶的照片。 他们想要九年前的收据，表明我买了它。 只要派人出去拍一些像样的照片，然后让它们看看我的排水沟。对于任何碎片，没有。

取消

绝对是我遇到过的最糟糕的地方，他们喜欢拿走你的钱，但是当他们安排好照顾长期客户时，他们就会把你吓跑，我们已经90多天没有车辆了，因为一次非常小的直接事件，他们显然不关心客户，所以我强烈建议你小心👈取消

我的经纪人是最有帮助的，而且……

我的代理人是对我的所有需求和疑虑最有帮助和最敏感的人。 优质的客户服务并且了解我的保险需求。

我对我的…感到非常失望

在发生无过错事故后，我对美国家庭保险 (AmFam) 的经历感到非常失望。 从一开始，我就被告知过失司机的保险公司哈特福德已经承担责任并将处理我的索赔。然而，当 Hartford 给出的总损失估值远低于我的 2023 款特斯拉 Model Y 长续航 AWD 的实际市场价值时，我向自己的保险公司 AmFam 寻求帮助和支持。 不幸的是，AmFam 在整个过程中基本上没有做出回应。 最大的问题之一是沟通。分配给我的索赔的理算员很少能联系到，也没有及时回复电话，而且经常让我很长时间得不到更新。在索赔的初始阶段，尽管我自己努力追踪信息、反复拨打电话并协调后续行动，但我花了两周多的时间才正确传达了我的车辆位置。 现在，当我尝试继续执行我自己的保险政策时，我仍然面临着同样缺乏响应能力的问题。呼叫无人接听，消息未返回，承诺的回电也没有发生。最近，在我通过客户服务升级了我的疑虑，并因无法联系到我的理算员而特别要求致电后，我被告知有人会在上午 11:00 与我联系。没有人打电话。当我再次跟进时，客服告诉我没有信息，让我再等几天。 作为保单持有人，我希望我的保险公司能够为我辩护，进行清晰的沟通，并在已经充满压力的情况下提供及时的支持。相反，我花了几个月的时间来追踪更新、自己跟踪信息，并努力从指定提供帮助的人那里得到答复。 我知道索赔可能很复杂，但我所经历的沟通不畅、缺乏责任感和客户服务是没有理由的。我希望 AmFam 采取措施改进其索赔处理流程，以便其他客户不必经历同样的挫折。

当心！！！！我去过好市多……

当心!!!!!!我已经使用 Costco 的汽车保险很多年了，但是过去的 6 个月非常令人失望，自从他们买下了 Ameriprise 以来，他们的客户服务肯定有所下降，他们看起来非常缺乏经验和无组织性。 当我打电话通过电话付款时，花了 20 多分钟，当我打电话更改地址时，这对他们来说似乎非常困难，但上周他们做了一些让我失去对他们的信任的事情。 他们多收了我的自动转账费用，通常在 150 美元到近 900 美元之间。 我收到银行通知后立即打电话，他们拒绝这样做，所以我必须让我的银行介入，迫使他们还款给我，这需要时间和不必要的不​​便，所以我取消了我的自动付款，然后在他们 5 天后没有联系我解决这个问题后，我关闭了我的帐户，谁能留在一家在向你收取比平常金额高 850 美元后毫无悔意的公司？？？

39 年后，Am Fam 被解雇。

39 年后，Am Fam 被解雇。 我们于 1987 年开始使用 American Family 来满足租赁和汽车保险需求。多年来，我们增加了房屋、农场、多辆车辆、雨伞和其他个人财产保险。 我们的要求很少。 我们解雇了美国家庭保险公司，因为他们拒绝了我们农场建筑屋顶风暴损坏的索赔，声称安装错误。 他们的“法医”专家确定没有发生风暴。 两者都不正确。 美国家庭更换了该地区两座建筑物的屋顶，但否认了我们的要求。 我们的索赔总额为 15,000 美元。 我们的年度保费攀升至超过 15,000 美元。 不幸的是，美国家庭未能做正确的事。 在与代理人审查我们的承保范围以管理飞涨的保费时，我们选择增加主要住所的免赔额。 增加免赔额会带来更高的保费。 这个结果很值得怀疑。 他们失去了一位 39 年的客户。 在使用这家公司满足您的保险需求之前请三思。 更新：我们按照要求向 Am Fam 提交了一份信息报告……将在收到后更新最终解决方案（如果有）。 疑。

我所有的保险需求都得到了满足。

贵公司声称与……有关系。

你们公司声称与我是家人，然后不遗余力地让我觉得我做错了什么，因为我有索赔。此外，你们的调查员还当着我的面撒谎，让我看起来像是个不诚实的骗子。这是一道该死的调查无法修补的栅栏。

极端低价

在我停放的汽车被他们的投保人撞到后，美国家庭保险公司花了一周多的时间才联系我，又花了几周的时间才宣布我的车辆全损，并最初提供了和解金（10,982 美元），但无法在距我家 150 英里范围内的任何持照经销商处购买一辆类似的车辆。经过近两个月的来回记录，包括加州保险部的投诉，报价提高到 13,177 美元。由于二手车的价格至少为 15K，这个数字仍然让我因非我造成的损失而损失惨重。美国家庭保险公司知道他们的总损失流程旨在最大限度地减少赔付。我没有错，但我仍然付出了代价。

美国家庭保险诈骗老年人

我需要一份承租人保单来保障我的物品存放 3 个月。销售代表向我出售了一份保单，尽管我预付了 3 个月的费用，但美国家庭保险公司在一个月后通过我未授权的自动转账又收取了 43.46 美元。我打电话询问他们为什么收钱，结果发现我出售的保单不包括物品的价值。 存储物品的免赔额为 1,000 美元，仅支付保单价值 1,000 美元的 1%。开什么玩笑，我卖的产品在每月计划中不可用，他们拒绝回溯日期并取消我的保单，我仍在等待 7 名代表提供正确的信息，没有人接受责任或发送我的全额退款 169.40 美元。不，他们只退款 1.40 美元。是时候采取法律行动了。

美国家庭保险不尊重忠实客户

我哥哥多年来一直参加美国家庭保险，我一直是他的保单付款人。因为账户是他名下的，我无法简单地登录并在线管理一切，所以我定期打电话付款。 有一次，我通过当地代理建立了 ACH 付款安排。后来，当我们把保单改为按月付款时，我继续每个月打电话并在到期日之前支付保费。我从未被告知 ACH 授权仍然有效。 当旧 ACH 试图从已关闭的银行账户中提取资金时，该账户被退回。即使保费本身已经按时缴纳，美国家庭仍然收取退费。 我的问题不是费用本身，而是缺乏沟通。由于 ACH 最初是通过代理设置的，而且我每个月都打电话来付款，看来应该有人注意到或通知我们自动提款仍然有效。如果我们被告知，这种情况本来可以完全避免。 我们联系了客服并说明了情况，但公司拒绝免除费用。经过多年的忠诚度和按时付款，这令人失望。客服应该考虑全面情况，而不是不顾事实乱收费。 根据这一经验，我们将在其他地方寻找保险。

房屋和汽车捆绑销售非常划算。

将我的房子和汽车捆绑在一起，并且不经常开车，我得到的交易很棒。我已经通过 AmFam 购买了房屋保险，并且添加汽车保险非常容易。建立一个帐户来在互联网上查看我的文档非常容易。

改变我的政策很容易