别想用这些笨拙的家伙来把握市场时机!
花了一年时间才把受益人条款的细节弄对,三周前我开始尝试往我的 Lucya Cardif 保单里多存钱,之前我在其他三家 assurance vie 保单的供应商自有平台上充值都一帆风顺。 遗憾的是 Cardif 平台选项不可用,你被迫要通过 Lucya 来处理。 我被拒绝在线支付选项,反而必须打印出来,手写填写,然后寄回一份冗长的表格,里面大部分信息我之前都已经提供过了。 昨天他们发邮件说终于把我的请求转给 Cardif 了,但 Cardif 处理我的请求最少要两周,最多要两个月。 因为我投资的是股票,这种延误简直荒谬且不可接受。尤其是所有我能直接与供应商对接的保单都没有这些延误。 更气人的是,Lucya 每次慢吞吞的回复都带着这样的页脚:"两周内不回复我们就关闭你的案例" 真没印象。 更新——两天前他们又找我,说我必须再填一份表格(他们第一次提到这份表格)来证明我的钱是我的。 奇怪的是,几周前我丈夫做同样的投资时他们没问他同样的问题……自由、平等、博爱……?或者不是。
亲爱的 Gilly, 很抱歉得知您的经历,我们完全理解您对这笔额外投资所花费的时间和步骤数量的沮丧。 人寿保险交易需接受监管和合规审查,特别是关于资金来源和所有权方面。根据金额、交易类型以及客户档案中已有的信息,可能需要额外的支持文件。这解释了为什么两笔看似相似的交易不一定需要完全相同的文件。 话虽如此,我们认识到这些要求应在流程中尽可能清晰、尽早地告知,以避免反复要求补充文件和造成不必要的延误。 我们也理解您对投资市场挂钩资产时执行时间的担忧。我们正与保险合作伙伴持续合作,简化和改进这些流程。 很抱歉,此次您的经历未能达到您对 Lucya 服务标准的期望。 此致问候, Lucya 团队

