Function of Beauty

追回你丢失的钱

非常好💯

好的产品，糟糕的客户服务

这些产品很棒，我强烈推荐它们，但要注意客户服务。你最好与一堵砖墙对话。我的订单有问题，我得到了相同的复制粘贴响应，然后是“我们正在解决您的问题”，尽管实际上什么都没有得到解决。老实说，如果这些人阅读他们的客户服务电子邮件，我会感到震惊。

糟糕的客户服务 - 避免！

我非常难过不得不留下一星评论，因为产品实际上非常好。然而，这家公司的客户服务绝对令人震惊。说这是“有史以来最糟糕的客户服务”，感觉很戏剧性/几乎是刻板印象，但说实话，确实如此！ 祈祷您的订单永远不会有问题。他们会故意忽略您电子邮件的部分内容，因为他们不想承认任何问题或投诉。客户服务团队似乎有必须使用的严格脚本，并且不允许超出此范围。我不责怪他们，因为他们显然只是按下完成工作所需的按钮。 一点点个性化会有很大的帮助，所以在我看来，一家在产品中推广这一点的公司却没有在客户服务中反映出同样的东西，这对我来说似乎很疯狂。

他们基本上偷了我的钱

我自愿向他们订购了两批洗发水和护发素，第三批货他们基本上就偷了我的钱。 第二次和第三次自动发货之间有六个月的间隔。这意味着，在公司沉默了六个月之后，我突然收到了第三批货物正在处理的通知。但我不再需要该产品，并且它正在运送到我不再居住的地址。这批货物的价格约为 65 美元。他们还在周日午夜（美国东海岸）向我发送了此通知。 这里有几件事： 1) 发货“处理”前没有任何警告 2) 一旦他们告诉您正在处理发货，就无法在网站上取消发货，这意味着您无法阻止它 3）没有办法（以任何及时的方式）与公司取得联系，这意味着他们也无法阻止它 他们没有我能找到的电话号码。每次我检查时，他们的网站上的聊天都是灰色的，即使是在工作时间——根据他们的说法——网站应该是开放的。我周一早上第一件事就是检查，当天和整个星期检查了几次，并在之后的几周内定期检查，但从未看到可以选择聊天。 他们确实有电子邮件。我给他们发了两封关于此事的电子邮件。第一件事是星期一早上，当我读到他们的通知并得知我要支付 65 美元购买一个寄往我不住的地址的盒子时。 他们花了大约 3 1/2 周的时间才通过电子邮件回复。显然，包裹被运送并交付到错误地址很久之后。当他们回复时，他们根本没有表明他们实际上阅读了我的电子邮件。这是一个简短的两句话左右的回复，内容是“抱歉，您遇到了问题，希望您的问题得到解决。”我加倍努力并说我想要退款。然后，一个人似乎做出了回应，并表示由于公司政策，无法退款。 我的生活很忙碌，所以我想稍后再处理它们。四天过去了，我在周日深夜再次收到了他们的电子邮件。他们询问问题是否已经解决。一小时后（周日半夜），他们说因为没有收到我的消息，所以他们要结案。 我给他们回了信，询问是否有其他方式与公司取得联系，并要求与经理交谈。现在已经过去大约两周了，我还没有收到他们的回复。这可能是我经历过的最糟糕的客户服务。据我所知，他们通过疏忽和不良/掠夺性政策偷了我的钱。我在这里注册了一个帐户来分享我的故事，并且我个人永远不会再与他们打交道。

我需要补充我的洗发水......

我需要给我的洗发水加满，在下订单时，我没有意识到 p&p 已经变成了 20 英镑！我立即给他们发了电子邮件，收到一条通用消息，说订单已发货。当我进入我的帐户时，订单已被接受，但尚未处理！那么为什么我不能取消订单呢？小心p&p的上涨

对产品不满意，但慷慨退款

编辑：美容功能最终确实为我错误的订阅订单退款，这是出乎意料的，但极大地改善了我的整体体验。 我在美容功能方面经历了一次非常糟糕的经历，这太糟糕了，我需要分享。 1）我从他们那里订购是因为我有严重的香水过敏，这可能会让我卧床几天。尽管在他们的工具中选择了“无香料”，但我还是收到了一款带香味的深层护发素，并在我订购后被告知他们的深层护发素没有无香料的选项。值得赞扬的是，他们确实为此退款给我。 2）该产品对我的头发不好。我把我已经漂白和霓虹色的头发放入他们的工具中，他们给我的洗发水极大地剥夺了我的颜色，让我的头发感觉像稻草，而护发素感觉就像它只是坐在我的头发上，不喜欢沉入水中，让我的头发同时感觉干燥和油腻。 3）当我下订单时，我没有意识到我正在订阅。直到第二次订单被收取 125 美元时我才意识到：没有提醒电子邮件，什么也没有。 125 美元买一个我不会用的垃圾产品。我联系他们取消订阅并请求退款，但被告知我无法获得退款，因为我的订单已经投入生产。 我意识到最后一个部分是我的错误，但回顾他们发给我的第一封订单电子邮件，我在底部看到一点关于它是订阅的信息，但没有其他。我不记得订购单上有明确的订阅内容。无论如何，在履行订阅补充订单之前​​发送提醒电子邮件应该是标准做法。

每个订单的系统错误

我已经从 Function of Beauty 订购了 3 次，因为我真的很喜欢他们的品牌和产品，但是，在英国订购似乎会引起很大的问题。 每次我订购时，订单历史记录都会显示完全不同的产品，最引人注目的是洗发水和护发素的颜色。 每个订单还会自动为我注册每 2 个月的订阅，即使我专门选择退出并“支付更多费用”进行单次购买。当我第一次订购时发生这种情况时，我只在第二次付款时才注意到。 当我第二次向他们订购时，该网站似乎认为我同时发出了两个订单？所以，它向我收取了两次费用，订单错误，当联系他们时，它已经发货了，所以我无法更改。 与公司取得联系需要很长时间，以至于当所有这些问题发生时，当您联系某人时，为时已晚，钱也花光了。他们的实时聊天时间也不准确，我已经检查了几周我第三次再次遇到的这些确切问题，但这从来都不是一个选择。

可能的诈骗网站

DHL 网站称 DHL 跟踪链接不存在。 两周了客服没有回复。 我现在担心这是一个诈骗网站。

给我发送了我没有订购的东西并且不会回复我的电子邮件

我最近暂停了订阅，因为我使用产品的速度不够快。事实上我对收到的产品很满意。 然而！在我取消订阅几天后，我收到一封电子邮件，上面写着“订单已确认”。这是我没有下的订单，其中包含免费物品，这应该不是一件坏事，但由于我住在丹麦，他们收取了 150 丹麦克朗（约 22 美元）的运费和税费。我已经联系了他们，但没有得到答复，而且产品也不见踪影。 我本来计划在某个时候重新分配，但现在不会了。

最近走下坡路

我在取消订阅时遇到了问题 - 我不想要的订单被发送到了错误的地址，而且我无法获得客户服务，无论是出于爱还是金钱。现在我已经不能取消订单了，我已经为我不想要的产品支付了 50 英镑，但我什至无法收到订单，因为它被发送到旧地址。在此之前，我对公司只有积极的评价，但我对这次经历感到非常失望。

没有关于订单的沟通

订购了护发素，当天我通过电子邮件收到了收据。该网站称运送需要 5-8 个工作日。已经 8 个工作日了，我还没有收到我的包裹，也没有收到任何有关我的订单的信息。我通过电子邮件联系客户服务，却收到一条消息，说明需要 7-10 个工作日才能回复我？为什么回复电子邮件比寄出包裹要花更长的时间？？？ 我对美容功能当然不满意。断断续续地订购好几年了，从未有过一次良好的互动。他们的产品很棒，但每次我订购东西时，我都必须费尽心思才能买到。

购买过该产品几次

购买了该产品几次。 我改变了几次配方，但不管他们给我发什么配方，这对我的头发都很糟糕，而且没有达到他们所说的效果。 更喜欢坚持使用潘婷。 成本的一小部分和更好的产品。 客户服务令人不满意并且非常没有帮助。

你们公司是个骗局

你们公司是一个骗局。我一年前取消了。你坚持把你那糟糕的产品寄给我。现在你告诉我的信用卡我有订阅。我有电子邮件证明我取消了订阅，并被告知您将收回收到的产品。我要求退款，但被告知不行。我希望订阅取消的abs知道如何获得退款!!!!!'n尽快

不起作用&金融诈骗

我从 2022 年夏末开始使用定制洗发水和护发素。使用一年后，我意识到这些产品并没有达到我的目标。我的头发稀疏、油腻、有头皮屑。当你第一次洗完澡出来时，似乎所有的油脂都消失了，头皮屑也消失了，但第二天，两者都出现了强烈的声音。除了产品不起作用之外，他们还根据自己的喜好向您收费。为了避开订阅时间，不保存任何付款方式是可行的。每次订购时，您都必须输入所有卡信息，并且每次公司尝试向您收取订阅费用时，您都会收到电子邮件。每次他们收费时，由于没有存档卡，电子邮件会显示“抱歉，您的付款方式有误”，因此您没有在他们的强制订阅时间内获得产品。 2023 年 11 月的一天，我收到一封电子邮件，他们提交了我的订单。我检查过以确保我的帐户没有被黑客入侵，事实确实如此。我检查了一下，确保我没有偷懒，意外保存了我的卡，但我没有保存它。所以当我之前收到邮件说没有付款方式时，他们就随机向我收费。我在几分钟内立即给他们发了电子邮件，告诉他们取消并关闭我的帐户，但他们没有回复。我的信用卡公司必须介入解决这个问题。

无法联系并且取消订阅也不起作用。

我很久以前就取消了他们的订阅，因为我不再需要它，他们又向我收取了我取消的订阅费用。无法联系他们，因为他们的实时聊天无法正常工作，我已多次尝试向他们发送电子邮件但没有回复。我将来不会与他们重新签约，我必须让我的银行阻止他们向我收费。如果您计划将来使用它们，请注意这一点。

上次订单后 16 个月后未经授权向我收费。

我在2022年8月尝试过这家公司，发现产品可以接受，但价格太高，所以我取消了订阅。 从那时起我就搬回家了，并开始了一个疗程，但该产品对我来说毫无用处。我已经一年多没有使用美容账户的功能了。 今天早上我醒来发现我被收取了 56 英镑，并且所下的订单无法取消。 我没有下这个订单。我还没有登录 - 它正在运送到我的旧地址，而不是我可以使用它或如果可以的话我会想要它。 我了解我在 2022 年 8 月首次下订单时注册了订阅服务。但是，当前提供的订阅为 1/2/3 个月，而不是在上次下订单后 16 个月随机重新启动。 我强烈建议大家避开这家公司，发生了一件非常奇怪的事情，他们能够在上一个订单很久之后自动代表我下这个订单。不要相信他们提供您的付款详细信息！

他们有一个“新网站”

他们有一个“新网站”。当我尝试登录时，它出现了混乱，给了我一个商店验证弹出窗口，在我有机会输入代码之前它就消失了，而且他们取消了我的订阅，这意味着我需要重新启动整个过程。由于订阅有效，我之前没有支付送货费用。他们的一位客户服务人员于 11 月 13 日向我发送了一个“免费送货”代码，但没有告诉我该代码已于 17 日过期。当然，当我让网站正常工作并登录时，它就不再工作了。我给他们发了电子邮件询问此事，他们花了几天时间才回复我。他们唯一的回应是“对此感到抱歉，但我们目前有一个报价”。没有帮助，优惠不等于过期优惠券的价值。我不会为他们的网站问题付费。他们的产品本身就足够昂贵了。

走下坡路

已经是美容功能客户五年了，没有任何问题，很棒的产品。然而价格上涨了，现在我多花了 20 英镑！没有发出通知。我两周前下的订单，还没发货。电子邮件没有回复。我现在想取消。已经走下坡路了。

我喜欢我的美容洗发水功能......

我喜欢洗发水和护发素的美容功能，但是，我有一头浓密的卷发，并且倾向于使用比洗发水更多的护发素。我希望他们能生产比 16 盎司更大的尺寸。但我的头发从未如此幸福过，卷发棒极了！