Virgin Wines USA（www.virginwines.com）在 OK.one 的综合评分为 3.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 60 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑一般。评价两极分化：55% 给出 4 星及以上，同时 35% 打了 1 星；商家回复了 70% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
哇，这种事还在发生——糟糕/糟糕的客户服务……自六月初（现在七月底）以来，这家公司继续使用 Covid 垃圾作为他们无法解决我上次发货的问题的理由。 他们说他们在家工作——显然，这不是真的——可能只是坐在那里领取失业金，嘲笑我们这些没有得到他们订购的东西的傻瓜。
We are so sorry to hear this and eager to get the matter resolved asap! We've sent you a DM and look forward to helping you soon!
我曾经很喜欢维珍葡萄酒；我成为俱乐部会员已经有一段时间了。 然而，它们一直在稳步下降，在过去的一年里，我在交付方面遇到了很多困难。 当交付“卡住”时，他们不会进行沟通；截至目前，我已经交付了一半的订单，并按全价计费，几个月后仍然没有剩余订单的迹象。 我已经给客服发了两次邮件，没有回复，今天我在电话里等了 45 分钟。 看到这个网站上的评论后，我决定我已经完成了。 我取消了我们的葡萄酒俱乐部会员资格，并要求退款我从未收到的一半订单。 我们将会看到。 真遗憾，酒很棒，但你不能总是让你的顾客失望；最终他们会离开。
We are so sorry for this overall frustrating experience and completely understand your concern. Please rest assured that this is not our usual level of service. High demand along with a reduced warehouse team as we prioritize safe working conditions has led to some delays. We are working hard to fulfill all orders and communicate these delays upfront to Customers. Furthermore, we are very sorry for the wait times encountered while trying to reach us. Due to Covid-19, our Customer service Team are temporarily working from home. This unexpected transition has been met with some technical challenges which, coupled with an increase in call volume, has led due to much longer than usual response times. We recognize that this is very frustrating and are currently training new Customer Service Representatives to tackle this problem. We are deeply sorry to have let you down on this occasion, resulting in the cancellation of your Membership. We appreciate your feedback, and sincerely hope you will reconsider Virgin Wines again in the future, when we have overcome the challenges encountered during this unusual time. Best regards, Customer Service
我确信会在 4 月 3 日交货，但我没有收到关于这次延误的通知。这是很差的服务。
Hi Ginny, We are very sorry for any delay you may have experienced. Our fulfillment team is reduced as we prioritize safe working conditions. Please allow an extra few days for shipping - we will update your estimated delivery date on dispatch. Thank you for your patience! Best regards, Customer Service
维珍葡萄酒很棒！我从未对发送的选择感到失望。他们关注我最喜欢的内容，并且当我有问题时非常积极回应。维珍葡萄酒在我的书中排名第一！
有趣的选择，价格适中。很棒的服务。
如果我能和 企业维珍葡萄酒的朋友们，他们很棒。 然而，实际运送我的葡萄酒的公司沟通很差，从不承认他们制造了 错误通常是可怕的 而且不专业。 我是 非常接近停止我的 会员资格。 加重只是 不值得。
Hi JC, We were very sorry to read your review; our sincerest apologies for the disappointing experience you've had. Please be assured that this is not the standard of service you should come to expect from Virgin Wines. We pride ourselves on expertly delivering great wines and would appreciate the opportunity to better demonstrate this to you. A member of our Customer Service will be reaching out to you shortly Thanks for bringing your concern to our attention. We look forward to speaking with you. Best regards, Customer Service
我曾是葡萄酒俱乐部的会员，但后来怀孕了并取消了我的会员资格。我得到了一张优惠券并决定尝试购买一箱（不是与葡萄酒俱乐部一起购买）。我于 11 月 3 日下了订单，预计下周发货。据推测该订单仍在处理中。从那以后我已经发了两次电子邮件要求更新。我收到回复说我会在 8 小时内收到电子邮件回复。几天后，我收到一封电子邮件回复，只是说订单仍在仓库中准备，没有更新的信息。在收到这封毫无帮助的电子邮件之前，我还致电了客户服务部。与我交谈的那位女士非常友善，并向我保证，滞留的是一瓶缺货的葡萄酒。我很高兴同意将其换成类似的瓶子，以保持该过程继续进行，但我不相信会发生这种情况，因为又过了一周，仍然没有更新或联系。我已经支付了这个案子的费用。我现在只想退款，但我预计这将是一场战斗。糟糕的客户服务。
Hi Devon We’re very sorry for any inconvenience caused by the unexpected shipping delay and longer than usual Customer Service response times. We’re experiencing much higher order volumes than we anticipated. But we’re on it and quickly catching up! We've sent you a DM. Thanks for your patience and please accept our apologies once again for any concern these delays may have caused - we promise they are temporary. Best regards, Virgin Wines Customer Service
更新：经过多次尝试，我终于收到了退款。 升级到 2 星，因为至少他们最终成功了。-k 对 Virgin Wines USA 俱乐部非常失望。 希望我在订购之前能看到评论。我不知道他们在公司做了什么改变，因为过去我没有遇到任何问题。 这次我在八月底下了订单，最初的发货日期是一周半。 三个新的发货日期的承诺并试图取消订单，但我仍然没有酒或我的钱回来。 很多关于仓库问题的道歉和声明，并且在没有解决方案的情况下“永远不会发生”。 为自己节省很多时间并去其他地方。
Hi Kari, We're really sorry about the shipping delay for your wines. We'd love to make things right, and have sent you a PM We look forward to helping and getting your deliveries back on track! Best regards, Customer Service
我为我的妻子注册了维珍葡萄酒葡萄酒俱乐部，并且成为会员已经有一段时间了。本来服务就很棒；葡萄酒和评级系统都很好。随附的品酒笔记和有关葡萄酒的信息非常贴心。不幸的是，在过去 9 个月左右的时间里，服务质量急剧下降。 我不得不取消最近的发货，因为它们已经延迟了一个多月了。每当我联系客户服务时，他们都会告诉我他们正在“更换仓库”，这是“一次性”的。显然他们不明白什么是“一次性”，我也不明白仓库的变化会如何影响一年大部分时间的交付。当我回复说我厌倦了他们同样的借口时，他们的回复基本上是称我为骗子，说我的货物已按时交付。是的，不是开玩笑，因为我取消了延迟的航班。也许下次“Brittini”会更加注重细节？ 此外，他们还会为您注册并选择您参加您从未同意或注册的所谓“季节性”或“假日”案例。显然，您不会对此一无所知，除非您收到邮寄的传单（没有收到），然后在您的帐户上看到针对您未要求的案件的随机收费。 我不会向任何重视时间或精力的人推荐这项葡萄酒服务。我通常不会给公司留下差评，除非我收到的服务是我认为非常糟糕的。相信我的话，否则就很难找到答案。选择权在你，但别说我没有警告过你。目前正在寻找替代方案。
Terribly sorry for the disappointment, Brandon. We'd really appreciate the opportunity to review and resolve this, and once again wow you with our wines and service. We have sent you a private message. Best regards, Customer Service
自2013年起成为会员。在过去的几年里，葡萄酒的质量和服务严重下降。去年，我曾两次就送货问题与他们联系，结果发现问题出在他们这边。客户服务是我遇到过的最糟糕的，他们不会处理你的问题。顺便说一句，三个月后我还没有收到我最后一次交货的仓库问题！
Hi Dennis Thank you for being such a loyal Member of Virgin Wines over the years. We're very sorry to hear that your more recent service experiences have not been up to the usual standard. We'd really like to look further in to this and have sent you a message requesting further details . Thanks, we look forward to making this right. Virgin Wines Customer Service
糟糕的！ 我的最后两个订单由于仓库搬迁而严重延迟......只有这么长时间你可以继续使用同样的借口！... 经过两个月的等待，尽管我打了无数电话，但我的最后一个订单仍然没有交付。我已取消订单并关闭了我的帐户。 ********************************************************************** 维珍回复了我的评论，说他们已经直接给我发消息了。尚未收到消息。 我过去两个月打电话、发邮件都没有解决！ 我打电话并发送了一封电子邮件来关闭该帐户，但截至今天它仍然开放。我已直接向首席执行官发送电子邮件以加快关闭速度。
Hi Jeremy Really sorry to hear this. We have messaged you privately to request further details so that we may look in to what happened and make things right. Best regards, Customer Service
更好的是——美味的葡萄酒，价格实惠，而且直接送到我家门口。 赢赢！
葡萄酒的选择和价格总是很棒！
我成为葡萄酒俱乐部会员已经好几年了。我们从维珍那里得到了好酒，这很有趣。在线管理俱乐部和临时购买葡萄酒都很容易。在少数情况下出现问题或我需要联系客户服务提出问题或要求时，服务始终非常出色并且完全令人满意。他们甚至退还了我们不喜欢的葡萄酒的价格。
我经常向朋友推荐维珍葡萄酒。 他们始终如一地提供我们喝过的最好的葡萄酒。 在极少数情况下出现问题，该公司会迅速全额退款。他们的客户服务非常好。
我们喜欢 Virgin Wines 提供的精选葡萄酒。 他们的客户服务非常好，葡萄酒也非常好。 打开一个新箱子并发现里面有趣的葡萄酒是非常有趣的。
大多数客户服务代表都很乐于助人且专业，但偶尔我会遇到一些不乐于助人且不友好的人。这些悲惨的人让我重新考虑在 Virginwines 购买葡萄酒。
我们多年来一直使用维珍葡萄酒，并取得了一贯的良好效果。 我们很少能从维珍那里得到一瓶酒，所以我们不喜欢，我什至无法告诉你上次发生这种情况是什么时候。 做得非常好。
定价是公平的，但并不是一个很大的交易。客户服务很棒。
我真的很喜欢对我收到的十几种不同的葡萄酒感到惊讶。如果我不喜欢某个类型，我会给他们打电话，然后该类型就会从我的偏好中删除。易于搭配，葡萄酒品质良好。
共 60 条符合条件的评价