Super Experience
Ik had een reservatie gemaakt in het Casa Moderna hotel Miami , een 4 sterren hotel met een mooie beoordeling op de vooraanstaande booking sites . Via Trivago kwam ik terecht bij Olotels.com ,de prijzen waren zeer aanvaardbaar en ik confirmeerde mijn boeking , met vooruitbetaling . Toen we arriveerden in het Casa Moderna bleek dat zij ondanks over mijn mobiel nummer en email adres te beschikken mij niet verwittigd hadden dat de directie beslist had het hotel te sluiten. De customer service van Olotels deed al het mogelijke en beloofde mij tussen te komen in de onderhandelingen met Casa Moderna om de meerprijs welke ik moest betalen voor een reservatie in het Conrad hotel terug te betalen , de vooruitbetaalde bedragen werden mij alvast integraal teruggestort , dus heel correct behandelt ,tot ik vanmorgen deze mail toe kreeg ,waarin mij gemeld word dat Casa moderna spijtig genoeg niet tussenkomt.maar dat zij zelf zullen tussen komen bij mijn volgende boeking met een korting van 10%. Als dit al geen zeer fijne manier is om dit probleem te benaderen dan weet ik niet wat je nog kan verwachten. Een dikke pluim voor het team van Olotels.com voor deze benadering. - Dear Mr........ Thank you for your patience! I would like to take this opportunity to inform you that I have concluded our investigation regarding your hotel booking for Miami. As a hotel reservations website, we confirm accommodation services by the intermediary of our suppliers and, as indicated on our website, the inclusion or offering for sale of any products or services does not constitute any endorsement or recommendation of such products or services by Olotels or its suppliers. Once an issue is brought to our attention, we do our best to act as advocate for our clients by attempting to obtain a refund for 194,66 Eur as difference for the invoice paid at Conrad Hotel. In this case,in spite of our efforts, the hotel Casa Moderna has refused to reduce the cost of your reservation or to offer any other form of compensation, and we have copied you their answer below: "My apologies, we had originally responded to this email. There is no further compensation for this reservation between the Casa Moderna and the Conrad. We had originally advised if the guest decided to confirm the Conrad ,we would not be responsible for the Conrad price difference. The guest had asked for both reservations to be cancelled." Following several unsuccessful attempts to obtain a compensation, we will take it upon ourselves to try and make up for the service received at the hotel by offering a discount of 10% for a future booking made with our Company. Thank you very much for bringing to our attention your feedback regarding this booking. We are always grateful for feedback from our guests, as it allows us to monitor the service we offer and identify issues that need addressing in order to achieve and maintain the standards normally associated with our company. I remain at your service for any further information and I will gladly assist you in any and all questions you may have. Best regards, Celine Noel Customer Satisfaction Team Email: [email protected] Phone: 0044 208 819 79 18 Opening hours: Monday to Friday from 6h00 to 22h00 UK time ; Saturday and Sunday from 10h00 to 18h00 UK time