85 days, a parcel never delivered then destroyed, a refund refused. A $50 credit came only after this review. (testo anche in italiano)
(traduzione in italiano di seguito) Less than an hour after ordering I noticed a typo in my postal code (my mistake; street, city and phone were correct) and asked the supplier to fix it before shipment. He refused: "the platform will penalise me." The carrier logged one tracking event on 10 August and never attempted delivery; the label carried no phone or e-mail. I asked twice more, through the supplier and Alibaba Logistics, to correct one digit. Nothing happened. On 10 September the parcel was returned to Alibaba's own warehouse in Italy. The supplier asked for my correct address to reship; I sent it within hours. Nothing was shipped. On 27 September mediation ruled: refund 0 USD, my fault. The decision cited a reshipment e-mail "sent to me" that never existed. My appeal, with ten documents, got a "final decision" eleven hours later, identical word for word. Four more messages to support, four templated replies. On 18 October the warehouse destroyed the parcel. What changed things was this review. Three days after posting it, the case was escalated and a USD 50 credit was offered. Accepting it took another week: the offer asked me to reply "YES" to an address that does not accept replies, and live chat promised an answer "within one day" that never came. The credit finally appeared on 18 October and I have used it to reorder the same part. So: compensated, in the end. Refunded, never. (traduzione in italiano in fondo) Alibaba was fair in the one thing that counted. It was not fair in the three months before, when its logistics refused to fix one digit before shipping, never tried to deliver, blamed me, and ignored evidence. Buyers: if a correction is refused before shipment, cancel immediately. Do not expect Trade Assurance to protect you afterwards. ____________________________________________ Ordine 308815355501029201, Trade Assurance, spedito da Alibaba.com Logistics (ALS01851984007). Pagato il 28 luglio 2026, 42,41 €. Meno di un'ora dopo l'ordine mi accorgo di un refuso nel CAP (errore mio; via, città e telefono erano corretti) e chiedo al venditore di correggerlo prima della spedizione. Rifiuta: "la piattaforma mi penalizzerà." Il corriere registra un solo evento il 10 agosto e non tenta mai la consegna; sull'etichetta non c'erano né telefono né e-mail. Chiedo altre due volte, tramite venditore e Alibaba Logistics, di correggere una cifra. Non succede niente. Il 10 settembre il pacco rientra nel magazzino italiano di Alibaba. Il venditore mi chiede l'indirizzo corretto per rispedire; glielo mando in poche ore. Non parte nulla. Il 27 settembre la mediazione decide: rimborso 0 USD, colpa mia. La decisione cita una mail del "reparto rispedizioni" mai esistita. Il ricorso, con dieci documenti, riceve una "decisione finale" undici ore dopo, identica parola per parola. Altri quattro messaggi all'assistenza, quattro risposte in serie. Il 18 ottobre il magazzino ha smaltito il pacco. A cambiare le cose è stata questa recensione. Tre giorni dopo averla pubblicata il caso è stato riaperto e mi è stato offerto un credito di 50 USD. Accettarlo ha richiesto un'altra settimana: la mail diceva di rispondere "YES" a un indirizzo che non riceve risposte, e la chat prometteva una risposta "entro un giorno" mai arrivata. Il credito è comparso il 18 ottobre e l'ho usato per riordinare lo stesso pezzo. Quindi: compensato, alla fine. Rimborsato, mai. Alibaba è stata corretta sull'unica cosa che contava. Non lo è stata nei tre mesi precedenti, quando la sua logistica ha rifiutato di correggere una cifra prima di spedire, non ha mai tentato la consegna, ha dato la colpa a me e ha ignorato le prove. A chi compra: se rifiutano una correzione prima della spedizione, annullate subito. Non aspettatevi che Trade Assurance vi protegga dopo.