EcoFlow? Think twice before buying — support is extremely slow or absent
🇮🇹 Italian version below / Versione italiana più in basso Title: EcoFlow? Think twice before buying — support is extremely slow or absent I'm sharing my real experience with EcoFlow so anyone considering a purchase can make an informed decision. I have owned three DELTA 2 Max units, all three under warranty, and all three failed. The first two were replaced under warranty, with the huge hassle of having to pack, ship and receive them each time, wasting an enormous amount of time at every round. The third one went into "Overload" error and stopped holding a charge, so I had to send it in for repair. They shipped it back to me, but the repair is incomplete: the unit came back still with two faults, which I confirmed through comparison tests using a second EcoFlow unit of mine: It does NOT charge from solar panels (from the wall socket it does). Same panel, same cable, same sunlight: my other unit charges from solar, this repaired one does not. It cannot connect to the app and cannot be reset. I tried with both iPhone and Android: my first unit pairs immediately, this one does not. So two faults, both isolated to this specific unit — it's not the panel, the cable, or the phone. But the most serious problem is SUPPORT: it is EXTREMELY SLOW to reply, and often does NOT reply at all. I have written several times, in detail and with full evidence, and I go for days without any response. They make you repeat the same information over and over, and the timeline drags out endlessly at every step. In the past I even turned to Facebook groups to push and unblock support, which back then at least reacted. Now not even that works: in the groups the posts are not free, they only get published if the administrators approve them. So even that pressure channel, which used to help, is now closed. To sum up: three units, all under warranty, all three defective. Two replacements/repairs with extremely long delays, a third one returned with a botched repair and two faults still present, and a support team that responds with huge delays or does not respond at all. For a product in this price range, all of this is unacceptable. I have spent months and an enormous amount of time and energy, and I still don't have a fully working device. Think VERY carefully before buying EcoFlow: they break down often and the support is not up to the task. 🇮🇹 VERSIONE ITALIANA EcoFlow? Leggi bene prima di comprare — assistenza lentissima o assente Condivido la mia esperienza reale con EcoFlow, perché chi sta valutando l'acquisto possa farlo con cognizione di causa. Ho avuto tre unità DELTA 2 Max, tutte e tre in garanzia, e sono andate tutte e tre in avaria. Le prime due sono state sostituite in garanzia, con il fastidio enorme di doverle imballare, spedire e riceverle ogni volta, facendo passare tantissimo tempo a ogni giro. La terza è andata in errore "Overload" e ha smesso di tenere la carica, così l'ho dovuta mandare in riparazione. Me l'hanno rispedita indietro, ma la riparazione è incompleta: l'unità è tornata ancora con due difetti, che ho verificato con test comparativi usando una mia seconda unità EcoFlow: Non carica dai pannelli solari (dalla presa elettrica sì). Stesso pannello, stesso cavo, stesso sole: l'altra macchina carica dal solare, questa riparata no. Non si collega all'app e non si resetta. Provato sia con iPhone che con Android: la mia prima unità si collega subito, questa no. Quindi due difetti, entrambi isolati a questa specifica macchina — non è colpa del pannello, del cavo, né del telefono. Ma il problema più grave è l'ASSISTENZA: è LENTISSIMA a rispondere, e spesso NON risponde affatto. Ho scritto più volte, in modo dettagliato e con tutte le prove, e resto per giorni senza una risposta. Ti costringono a ripetere sempre le stesse informazioni da capo, e i tempi si dilatano a dismisura a ogni passaggio. In passato mi rivolgevo persino ai gruppi Facebook per stimolare e sbloccare l'assistenza, che allora almeno reagiva. Oggi non funziona più nemmeno quello: nei gruppi i post non sono liberi, vengono pubblicati solo se gli amministratori danno il via libera. Quindi anche quella via di pressione, che prima aiutava, ora è chiusa. Riassumendo: tre unità, tutte in garanzia, tutte e tre difettose. Due riparazioni/sostituzioni con tempi lunghissimi, una terza restituita con una riparazione fatta male e due difetti ancora presenti, e un'assistenza che risponde con enorme lentezza o non risponde per niente. Per un prodotto di questa fascia di prezzo, tutto questo è inaccettabile. Ci ho messo mesi e una quantità enorme di tempo ed energie, e ancora non ho un dispositivo pienamente funzionante. Valutate MOLTO bene prima di comprare EcoFlow: si guastano spesso e l'assistenza non è all'altezza.