E-bike difforme da quella ordinata. Diritto di reso negato
ITA: Ho ordinato una e-bike pieghevole modello PVY Z20 PRO EVO ed il prodotto è arrivato da un'azienda con sede a Londra. Il prodotto ricevuto, a mio parere, ha caratteristiche significativamente diverse e prestazioni inferiori rispetto a quello presentato sul sito web: il manubrio si piega sul lato sinistro della bici, impedendo al telaio di piegarsi e non è possibile invertirlo; il display del computer manca di molte funzioni le quali sono diverse da quelle descritte sul sito e nel manuale utente; la pedalata assistita si comporta in modo anomalo, molto simile a quello di un sensore di cadenza piuttosto che di un sensore di coppia, ovvero come nel modello inferiore. Non appena ho notato i problemi, ho controllato le recensioni del prodotto sul sito ufficiale e ho visto che altri clienti avevano segnalato problemi simili ai miei negli stessi giorni. Pochi giorni dopo non ho più trovato quelle recensioni, questo per dire che non sono più stato in grado di capire se ci fossero delle risposte utili anche per me. Ho prontamente segnalato all'azienda i difetti, fornendo descrizione e foto, ma il team di assistenza ha accettato solo, dopo mia insistenza, di inviarmi un manubrio che si piega sul lato destro (che dovrò installare a mie spese). Hanno respinto tutti i miei altri reclami, sostenendo che il prodotto non è difettoso e, cosa più importante, ignorando le mie ripetute richieste di reso e rimborso come previsto dalla legge sui consumatori. Ho presentato una denuncia alle autorità pubbliche italiane. Mi riservo di aggiornare questa recensione qualora PVY considererà correttamente i miei legittimi reclami. ENG: I ordered a PVY Z20 PRO EVO e-bike and the product arrived from a company based in London. I received, in my opinion, a product with significantly different features and inferior performances than the one I ordered on the website: the handlebars fold to the left side of the bike, preventing the frame from folding; the computer-display lacks several functions compare to those described on the website and in the user manual; the pedal assistance behaves erratically, much like a cadence sensor rather than a torque sensor, which is like the inferior model. As soon as I noticed the problems, I checked the product reviews on the official website and saw that other customers, in the same days, had reported similar problems. A few days later, those reviews were no longer there. This is to say that I have no longer been able to understand if there were any useful answers for my issues. I promptly reported the defects, providing a description and photos of the product, but the support team only accepted, after mine insistence, to send me a handlebar that folds to the right side (which I will have to install at my own expense). They rejected all my other complaints, claiming the product is not defective and, more importantly, ignoring my repeated requests for a return and refund as required by consumer law. I have filed a fraud complaint with the italian public authorities. If PVY will correctly consider my legitimate concerns, I will update this review.