如果可以给零星的话
如果可以给零星，我会的。 我们多年来一直是美国家庭盾的客户，虽然我们过去有过积极和消极的经历，但这是迄今为止最令人失望的一次。 7 月 26 日星期日，我丈夫提交了空调服务请求。我们生活在德克萨斯州南部，那里的夏季气温经常超过 100°F，因此功能齐全的空调成为必需品，而非便利品。 周一，我们获悉，American Home Shield 指派的承包商要到 8 月 10 日周一（周一）至提交服务请求后 14 天才能评估我们的系统。当我们解释说这个时间表是不可接受的，并且与我们对合同中概述的服务时间的理解不一致时，我们花了相当长的时间等待，直到代表同意 14 天的等待是不合理的。我们被告知索赔将被重新分配，但我们需要再等待 24-48 小时才能找到新承包商。尽管对这个过程重新开始感到失望，但我们觉得我们别无选择。 又等了 48 个小时，我们仍然没有任何更新。这导致了多次额外的电话、延长的等待时间、掉线以及承诺的回电从未发生。 7 月 29 日，我们终于联系了升级团队，并得到保证，我们将在 7 月 30 日上午中旬收到回复。 由于没有人联系，我们于7月30日中午再次致电。经过漫长的等待，我们被告知，因为工单是7月29日才重新分配的，所以24-48小时的等待期已经结束。当我问为什么没有在 7 月 27 日进行重新分配时，当美国主场盾承认最初的延迟是不可接受的时，没有人能提供解释。 我还要求提供美国家庭盾法律部门的联系信息。该代表没有帮助我，而是突然结束了谈话，并告诉我在合同中查找信息。 在整个过程中，我们保持耐心，并给了美国家园盾多次解决问题的机会。不幸的是，一再的延误、缺乏沟通和未兑现的承诺让我们别无选择，只能在德克萨斯州南部的夏季四天没有空调的情况下雇用我们自己的暖通空调公司。 具有讽刺意味的是，修复结果是一个简单的修复。技术人员诊断并在不到一个小时内完成修复。 我们对这一索赔的处理方式感到非常失望。本来应该是一个简单的服务请求，却变成了一次令人筋疲力尽、令人沮丧的经历，其特点是沟通不畅、不必要的延误和缺乏责任感。因此，我们将提出正式投诉并探索我们的法律选择。 我们对一家我们多年来信任的公司抱有更好的期望。