American Home Shield（ahs.com）在 OK.one 的综合评分为 1.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。73% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 95% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。
我于 2026 年 5 月 26 日联系 AHS 提出吊扇保修索赔。他们派出了一名供应商，他甚至没有拆卸吊扇，只是说它是烧毁的电线（风扇仍然打开并移动）并离开。我向 AHS 请求了第二意见。他们派出了第二个承包商，他们确实拆开了风扇，确定是电机坏了，并向 AHS 提交了维修索赔。最终花了数周时间才获得维修批准，但 AHS 甚至向供应商发送了一封电子邮件。几周后，我联系了供应商，因为我什么也没听到，他们告诉我，AHS 已将他们从索赔中删除，并在他们没有完成更换的情况下关闭了索赔。当我联系 AHS 时，他们声称他们的系统中没有任何内容表明他们最初批准了它，并且还一直告诉我我的第二意见请求已被拒绝。当我解释说他们已经批准并派供应商征求第二意见时，我从他们那里得到的只是他们坚持自己的决定。我也无法从高层管理人员那里得到任何东西。他们不断打电话说他们支持他们的决定并将升级我的投诉。我已提出提供证据，但他们不会向我提供用于发送证据的电子邮件。第二承包商也可以确认一切。我将来永远不会使用 AHS 或向任何人推荐它们。
American Home Shield 是一个很棒的程序，很容易导航！ 空调/暖气人员菲尔非常棒！ 他甚至加倍努力检查我们的热泵（当我们的空调出现问题时）！ 非常感谢他作为客户给予我们的额外关注和照顾！
AHS 与我签订了六年多的更高级别计划，当我的空调出现故障时，我陷入了困境。他们选择了一个小技术问题（“缺乏访问权限”，这不是事实）来拒绝报道，并花了一个多月的时间让我兜圈子。永远不要把你的生意交给他们，他们会拿走你的钱然后逃跑，并在你需要他们的时候让你悬而未决。毫无价值的“保修”
5 月 10 日开始索赔，已预约四次服务，但仍然没有安全冰箱 我们于 2026 年 5 月 10 日向 American Home Shield 提出冰箱索赔。经过近三个月和四次服务预约，American Home Shield 仍然没有为我们提供一台可以使用的冰箱。 8 月 3 日第四次维修预约后，技术人员表示冰箱可以工作。事实并非如此。大约 1 小时后，情况仍然没有任何改善，冰箱和冰柜最终仍保持在 70°F 左右，对于食品储存来说完全不安全。 在四次失败的预约之后，我们无法再继续等待另一次维修尝试，同时无法安全地冷藏或冷冻食物。 2026 年 8 月 7 日，也就是提出索赔近三个月后，我们被迫自己以 1,714.89 美元购买了一台替换冰箱。 底线：索赔于 5 月 10 日开始。四次服务预约。冰箱和冰柜的温度仍约为 70°F，对食品不安全。近三个月后，我们不得不花费 1,714.89 美元自行更换冰箱。 我们购买了家庭保修，这样当主要电器出现故障时我们就能得到保护。我们不应该等待近三个月，经历四次不成功的服务预约，并最终自己支付更换费用。 我们已要求 American Home Shield 报销 1,714.89 美元的更换费用，正在等待解决。 根据我们的经验，我们不推荐 American Home Shield。
Hello Tammy, we sincerely apologize for your experience and understand how important a refrigerator is to the comfort and functionality of your home. We regret any frustration or inconvenience this situation may have caused and would welcome the opportunity to review and discuss your concerns further. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details so we can assist you further.
我是残疾人，所以我想我会得到美国家庭盾，以防我家里出了问题。我每月靠984生活，我每月支付美国家庭盾70美元，我必须出来修理我的洗碗机和炉灶，他们说它不会修理我的炉灶，因为它很脏。所以当他们不支付修理费用时，拥有美国家庭盾有什么用，他们声称被滥用并且没有照顾好我是残疾人，我觉得我一直如此我想把他们告上法庭，但没有人会给我负责此类事情的人的姓名和地址，这样我就可以在没有美国家庭盾任何人帮助的情况下为他们提供服务。
在进行公开审查之前，我真诚地试图与美国家庭盾私下解决这个问题，包括将此事上报给他们的行政关系部门。不幸的是，这次经历令人难以置信的沮丧、失望和不必要的困难。 缺乏沟通是很痛苦的。有人向我承诺会进行更新，但没有实现。有人告诉我，美国家居盾指定的暖通空调承包商 May Heating & Air 的一位主管会联系我，但那个电话从未打通。相反，我多次发现自己充当了 American Home Shield 和 May Heating & Air 之间的中间人，向两家公司寻求本应在它们之间传达的信息和答案。 更令人担忧的是索赔决定本身的模糊性和不一致。关于为何索赔被拒绝的解释在升级过程中不断演变。我反复询问有关该决定的依据以及保修的具体条款如何适用的直接问题，但获得清晰而直接的解释却非常困难。 这种情况涉及不到两年前由美国家庭盾牌承包商 May Heating & Air 安装的迷你分体系统，该系统被指定进行更换。现有的地下制冷剂管线组在安装过程中被重复使用。当随后对原始安装和线路组提出担忧时，我特别询问 AHS 如何确定当前问题是否只是覆盖范围排除与涉及 May 供暖和空气的潜在工艺问题。 我最终被告知，美国家庭盾在维修或更换后不会调查承包商的工艺，因为其承包商是独立许可和投保的。 这个回应非常令人失望。 American Home Shield 选择了 May Heating & Air 并派他们到我们家进行更换。然而，不到两年后，当人们对这项工作产生担忧时，AHS 基本上不再承担评估工艺的责任，而是将我们引导回承包商。 American Home Shield 和 May Heating & Air 之间的沟通同样令人沮丧。 AHS 告诉我，它与 May Heating & Air 就管线设置进行了交谈，但当我要求技术人员提供支持索赔确定的报告和文件时，AHS 告诉我他们没有物理报告，我需要亲自联系 May Heating & Air 才能获取该报告。 因此，AHS 很乐意根据 May Heating & Air 提供的信息做出索赔决定，而我自己则在寻找 May Heating & Air 的基础文件。 经过数周的电子邮件、后续行动以及向行政关系部门升级后，我不仅对索赔的结果感到极其失望，而且对模糊且不断变化的解释、缺乏透明度、错过后续行动以及美国家庭盾和 May Heating & Air 之间的沟通中断感到非常失望。 家庭保修索赔的压力已经够大的了，客户不必寻找多家公司，充当保修公司与其指定承包商之间的中间人，破译不断变化的解释，并反复要求提供决定背后的文件和理由。 我现在已经到了提出正式消费者投诉的地步，因为我多次尝试直接解决这个问题，但没有产生我认为令人满意或透明的解决方案。 如果您正在考虑 American Home Shield，我强烈建议您不仅研究 AHS 的索赔流程，还研究涉及他们指定的承包商的客户体验。我在 American Home Shield 和 May Heating & Air 的经历让我非常担心，当客户对 AHS 指定承包商的工作提出疑问，然后努力让任何一家公司负责解决问题时，会发生什么。 我希望我事先做了更多的研究，因为不仅有很多关于 AHS 的投诉，而且还有 American Homeshield 和 May Heating & Air 的投诉。过去几年我基本上一直在付钱，而且每次增加保费都会增加到你必须自己负责的公司。 我本可以把每月的保费存起来，用来储蓄，而不是应对客户服务的压力和噩梦。
我对这家公司寄予厚望。他们似乎在欺骗个人。 被派出的承包商试图出售除 AHS 之外的自己的服务。我们的服务请求一直被写为“预先存在”，这是不正确的。我住在德克萨斯州，暖通空调系统随时可能出现故障。我们的承包商字面上说它不是预先存在的，如果您没有持有该计划足够长的时间（未披露），AHS 会自动否认它。30 天的意义是什么？我们的承包商给了我们他的报告，我要求将其发送以突出显示差异。升级部门的 Ivy 说我们不能。然后她问我们在签署该计划之前是否进行了 90 天的检查。她认为这是在注册过程中披露的，我们应该这样做。我可以向你保证，这句话从来没有说过。我告诉她，既然通话已录音，请返回录音通话。她当然不想这么做。总体来说很糟糕的经历。
这家公司的整个房屋保修很糟糕。我的交流有问题，我无法联系到任何人，然后当我尝试在应用程序上应用内容时，它不会让你打电话给那些你永远听不懂他们在说什么的人。我遇到了空调问题，他们向我收取了 125 美元的费用，让一家公司出来，该公司告诉我他们没有零件来修复它，他们必须安排另一次预约。水暖公司怎么可能没有基本的水暖配件呢？然后他们在一番麻烦后第二次出来，声称要修复锅开始注满水的管道，并在联系Homeshield保修时沿着旁路走下去，然后他们又向我收取了125美元，让有人出来再次查看这个问题，因为它仍然与我遇到的第一个问题有关。然后人们出来在设备上涂上硅胶，希望能解决问题。看起来像是一个小孩在做这项工作，他们甚至没有取下设备的一侧来查看它，然后我不得不让他们第四次出来，并且所有人都必须请假来做这件事。然后他们告诉我，我的选择是支付 400-825 美元来修理设备，或者支付 10,000 美元购买新设备，他们将帮助我支付大约 500 美元的新设备成本。告诉我这有什么意义，整个目的是帮助我，如果我遇到问题，那么工作量会增加 10 倍，而且比我找人安装新设备还要贵。这家公司简直就是个笑话，给我带来的只是不安的夜晚，不得不处理这种糟糕的服务，我永远不会再使用它们，我建议其他人在选择这家公司之前先做一下研究。 我只希望我能附上照片来向您展示甚至完成的工作。
除了美国家庭盾牌的问题之外什么都没有！在处理了上周的废话之后，现在我发现他们试图每月向您收取额外的 10 美元，我们没有达成一致，猜猜你们在这件事上决定了你们自己的命运，如果您不能纠正这种废话，我将被封锁并停止并更改我的帐号，因为您一直在表现出很难处理绝对无礼的堕落！我不会每月支付 40 美元，因为它一开始就不值得！！！我的会计师掌握了所有信息，并且由于视力丧失而记录了电话交谈，我想我周一早上第一件事就是对美国家庭盾展开调查！
Hi Beeda, we're truly sorry to hear about your experience as we always aim to provide fair and transparent service. We're happy to discuss your warranty plan in more detail for further assistance. Please email us at [email protected] with your name, full property address and a brief description of your concerns.
我购买了 American Home Shield 15 年，浪费了很多钱。我在亚利桑那州的屋顶上安装了一台空调，已经使用了 22 年，他们在不同的时间被告知需要更换，而他们所做的就是在上面贴上胶带和创可贴。他们大声吸吮，他们把人撕下来，他们充满了狗屎！不要浪费你的钱，即使服务代表出来说他们不会更换你的设备，他们只会修理它，因为如果我们更换它，他们就会摆脱我们作为他们公司承包商的地位。他们是由一群贪婪腐朽的百万富翁经营的，如果你愚蠢的话，就继续浪费你的钱吧，他们不会更换任何工作上的任何东西，无论任何公司、任何设备的技术人员都会告诉你，因为如果他们更换它，美国家庭盾将摆脱那个承包商。
Hello Kevin, we're sorry to learn that your experience with your coverage and claims process fell short of expectations. We take concerns regarding repairs, service recommendations, and customer experience seriously. Please email [email protected] with your full name, property address, and claim details so we can review the matter further.
⭐ 一星——仍然没有解决方案 我对美国家庭盾的体验已经从令人沮丧变成了完全无法接受。 AHS 最初向我提供了 HVAC 维修的预计未承保费用为 3,000 多美元。我接受了这笔金额，以便修复工作能够继续进行。 我没有收到调度更新，而是在第二天检查了我的 AHS 仪表板，发现另一个报价被列为待批准。然后我发现同一次维修有多种不同的估算——大约 6,000 美元、8,000 美元和 11,000 美元。 这就提出了一个非常简单的问题：在没有明确解释的情况下，一个公认的大约 3,000 美元的估算如何突然变成几个不同的估算，最高可达大约 11,000 美元？ 这种沟通同样令人无法接受。 AHS 为指定承包商提供的电话号码已停止服务。我不得不自己研究备用号码，此后我给承包商留下了多条消息，但没有收到回电。 因此，在支付了房屋保修费并与多个暖通空调承包商联系后，我现在只剩下： • 我接受了大约 3,000 美元的估价 • 我的账户中出现了大约 6,000 美元、8,000 美元和 11,000 美元的额外估算 • 没有明确解释定价变化的原因 • 没有确定的维修日期 • AHS 提供的承包商电话号码无效 • 给承包商的多条未回复消息 这不是房主应该对一家销售安心的公司所期望的。 保修公司应管理索赔、清晰沟通、协调承包商，并在向客户提供截然不同的数字之前解释成本的重大变化。相反，我不得不寻找承包商，亲自研究电话号码，监控 AHS 仪表板是否有无法解释的变化，并反复询问基本答案。 我要求 American Home Shield 提供一份书面解释，准确说明大约 3,000 美元的接受金额所涵盖的内容、为什么随后生成额外的估算、每个新估算代表什么以及 AHS 实际期望我支付的金额。 在美国家庭盾提供明确的解释并解决此索赔之前，我无法推荐这家公司。
Hello Chris, we understand how frustrating it can be to receive conflicting information, and we apologize for any confusion this may have caused. We'd appreciate the opportunity to review your concerns and assist with your claim. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details so we can look into the matter further.
天哪，真是一次可怕的经历和陪伴。 警告，他们会找到一种方法不为您的问题付费。 他们已经对我做过两次了。 寻找另一家家庭保修公司。 哦，顺便说一下，当你打电话给客服时，他们几乎不会说英语。我没有恶意，只是一家糟糕的保修公司。请查看 First American Home Warranty。他们报道的是他们所说的，而不是《美国卫生服务》的谎言。 请记住，您的销售人员只有一项工作，就是将您推销出去，然后消失并让客户服务处理任何问题。
Hello Robert, thank you for sharing your feedback. Our goal is to always provide fair service while adhering to the terms of the warranty. We're happy to further discuss your claim and coverage decision. For additional assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.
最差的公司和最差的客户服务。我的空调在热浪期间坏了，我等了一周的空调诊断却什么也没得到，我告诉他们我需要什么类型的技术人员，但什么也没有。技术支持不听，我打电话给他们，她问我感觉如何，我回答“压力很大”，她回答“我很高兴听到先生的声音”……他们真的不听。
Hello HC, we apologize for the delays and service issues you've described. We understand how difficult it is to be without air conditioning during this time of the year and would like to assist. Please email us at [email protected] with your name, full property address and claim details.
我购买了 American Home Shield ShieldPlatinum 计划，希望在发生重大 HVAC 故障时获得帮助。相反，我经历了不一致的诊断、糟糕的沟通，以及感觉像是销售过程而不是保修服务。 我已有 16 年历史的 Goodman 系统是建筑商为我家安装的原始 HVAC 系统。第一个技术人员诊断出冷凝器盘管泄漏，但该索赔因“容量不足”而被拒绝。在访问期间，我们从未被告知系统规模过小。 由于否认没有道理，我们请求第二意见。 然后，第二位技术人员告诉我们，第一位技术人员关于系统尺寸过小的错误，并表示 AHS 可能会批准相同尺寸的设备，因为它“仅足以完成工作”。大部分谈话都集中在将我们升级到更大的系统上，而不是进行彻底的评估。 等待更新后，我致电暖通空调公司，却得知第二位技术人员已搁置索赔，因为他正在等待我们的回复，因为他相信索赔无论如何都会被拒绝。我们从未被告知我们的索赔已被搁置。 最大的问题是透明度。如果 AHS 有确定 HVAC 系统对于家庭来说太小的标准，则应向客户明确披露这些标准。在购买房屋保修之前，消费者应该了解： AHS 如何确定系统“容量不足”。 他们是否使用负载计算或其他客观标准。 最初的建筑商安装的系统是否会在几年后因被认为尺寸过小而被拒绝。 消费者不应该只有在支付保修费用并提出索赔后才发现这些标准。 这次经历之后，我们对索赔流程失去了信心，并选择与另一家家庭保修公司合作，而不是继续索赔。 我希望 AHS 提高其透明度、沟通和一致性，以便未来的客户在需要依赖保修之前准确了解承保范围和不承保范围。 TLDR 和 编辑添加：我们还有选择家庭保修，因为我们想比较覆盖范围。 Choice 确实（很快）批准了我们的更换，而 American Home Shield 则以“容量不足”为由拒绝了我们的索赔，而他们所依据的规格并未在任何地方列出。我更倾向于相信他们把这个留给了试图向你推销的技术人员。如果我知道最后一位技术人员只是不想安装基本单元，并且想要追加销售，我就会告诉他滚出我的房子。 我们采访过的社会工作者中没有一个人来自美国。我们知道是因为我们问过。我们在 Choice 合作过的案件经理没有一个是海外的。所以就是这样。
Hello Nicole, our goal is to provide fair, transparent, and professional service, and we sincerely apologize for your experience with the claims process. We appreciate the opportunity to address your concerns and would be happy to review your claim further. For additional assistance, please email us at [email protected] and include your name, full property address, and claim details.
⭐️ 对美国家庭盾非常失望 我的冰箱里的制冰机现在坏了，需要修理两次。最近一次修复于 7 月 8 日上午 11:00 完成。今天，8 月 8 日上午 9:30，同一台制冰机再次坏了。 当我联系American Home Shield时，我被告知因为已经过去了30多天，所以我现在需要另外支付125美元的服务费。 显然，如果在 30 天期限之外维修失败，客户需要为同一问题支付另一笔服务费。这是非常令人沮丧的，而且感觉不像是一家公司在支持所执行的工作。 这是我们第二次遇到正在维修的制冰机，但它再次出现故障。我希望家庭保修公司能够在同样的设备问题持续发生时真正提供帮助，而不是让客户再支付 125 美元，因为在 30 天截止时间后维修恰好失败。 对美国家庭盾非常失望，并严重质疑继续支付此保修费用的价值。
Hello Tara, thank you for making us aware of your experience. We are truly sorry to hear that you are still having issues with your refrigerator icemaker. We'll have a service specialist follow up with you directly.
你可以理解任何员工在说什么，因为他们不会说英语，住在美国，他们雇用最便宜的人，这似乎是我对大多数无能的人的经验，他们出来检查你的家，只要看看他们对其中一些公司的评论，这些公司就会误诊，并导致进一步的问题，因为误诊，美国家庭盾不会让客户满意，我不推荐美国家庭盾做任何事情，另一件事他们试图每年从我身上再榨取 120 美元，因为我没有签署 40 美元的计划，我签署了 29.99 美元的计划，我相信那天是阵亡将士纪念日，他们有阵亡将士纪念日特惠，价格不到 30 美元，现在轻描淡写地显示我要支付 40 美元，抱歉没有发生，我已经开始对 DocuSign 进行调查，因为我做了同样该死的事情，在我切断与银行的联系后，我把所有的钱都退回来了。正在咆哮错误的树垃圾服务你知道你的公司失败了有史以来最糟糕的客户服务
Hello Terra, we apologize for your experience and would like the opportunity to review and assist you with your claim and account. For further assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address and a brief description of your concerns. We'll have a service specialist follow up with you directly.
3 1/2 周没有空调。首先，我们发现我们所在地区没有承包商可以接受 AHS 的请求。他们不得不找一个离我们一个半小时路程的人。 截至昨天，AHS 告诉我们，“零件”应于 10 日星期一到达承包商手中。请注意，我们于 7 月 17 日提出索赔。对于 1，我们需要一个全新的单元。 AHS 本来可以跳过他们在该设备上的利润，因为这是紧急情况，但不，在 4 年的每月付款和另外 2,000 美元的“升级”费用之后，他们迫使我们忍受直到下周的某个时候。 AHS 完全撒了谎，因为承包商告诉我们，AHS 试图让他们使用不适合我们熔炉的“线圈”，以便 AHS 仍能获得最大利润。 我们经历了高达 110 度的天气，不得不在酒店住了 4 天，剩下的时间都在家里和球迷一起受苦。在家里做饭是不可能的。 最重要的是，对于 AHS 来说，利润比客户的健康和福祉更重要。 第三季度的利润率达到顶峰。令人难以置信的是，他们不可能让承包商提供该设备，并为我们节省了三周多的家里的闷热，以及酒店费用。 我丈夫快70岁了，身体有问题。这是不可接受的！ 阅读 BBB 评论。在与 AHS 采取任何行动之前，您会三思而后行
Hello Tammy, we sincerely apologize for the frustration and inconvenience you've experienced during this claim. Please email us at [email protected] with your full name, property address, and claim number so our team can further investigate your concerns and discuss your claim with you directly.
我已经在这家公司获得了 10 多年的保修。我最近有一个喷射泵出了故障，并致电 AHS 进行维修。我每月向他们支付近 100 美元，每次服务电话支付 100 美元，为我解决此类问题。他们派遣了一名水管工，从派遣之日起整整五天后才出现，除了他们因风暴破坏而有多忙之外，没有提供任何解释。水管工出现了，做了简短的解释，并向 AHS 提交了维修单以供批准。这是我迄今为止最后一次听到那家公司的消息。我被告知，我因未涵盖的费用额外欠了 215 美元，并打电话给水管工寻求解释，水管调度员说会有人给我回电话，并忽略了除此之外的所有其他与我交谈的尝试。水管工也没有尝试重新安排维修日期，给我留下了一个坏了的泵和一个装满水的地下室。 AHS 已经知道水管工花了异常长的时间才到达，并向我收取了本应在正常磨损情况下支付的费用。除了打电话给水管工外，他们没有提供任何解释，当他们清楚地看到第一个承包商没有沟通或安排维修访问时，甚至不会派出其他承包商。多个部门的代表在此事上态度冷漠、居高临下、不感兴趣，甚至在我与他争论时还不断地对我说话。再加上现在所有电话都打给外包呼叫中心，每次打电话至少要等待 45 分钟，结果显而易见：American Home Shield 不再是一家可靠的公司，不再物有所值。
Jim, thank you for being a member for over 10 years. We're sorry to hear about your recent experience with the ejector pump claim and we are happy to discuss the status of the claim with you. For assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.
啊。这是我在 26 年的房屋所有权中经历过的最大的房屋保修骗局。 我们的空调在八月份就坏了。他们拖延时间安排维修，声称我所在的地区没有空调公司。我们生活在一个拥有数十家公司的大都市区。 让我们做饭一周。然后取消了我们的请求，以便我们可以重新提交请求以覆盖更大的区域。 这么麻烦。他们会让你疲惫不堪。永远不要与这家公司做生意。我的保单还剩 7 个月。我再也不会以任何理由联系他们了。 我们的房地产经纪人说这个地区没有人会再使用它们了。我应该听的。 请减轻自己的压力。
Hi Jason, thank you for allowing us to be your home warranty provider. We apologize for the delay in servicing your AC unit, as we understand that it is essential, especially during this time of year. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details for further assistance.
我接触过的最糟糕的公司。老实说，我觉得美国家庭盾是一个骗局。 我的空调一直跟不上，在评估问题后，我们被告知需要新的管道系统。我现在已经和American Home Shield打交道整整一个月了，但仍然没有任何解决方案。 他们继续派遣甚至不处理我们拥有的管道系统或暖通空调系统类型的暖通空调公司。我们有一个油和空调组合系统，显然他们似乎找不到真正从事该系统工作的承包商。 他们派出去的两家公司基本上没什么用。两人出来，拍了张照片，就离开了。两者实际上都没有采取任何措施来解决问题，并且都表示它们不处理我们的系统类型。 每次我给American Home Shield打电话时，我都必须重新开始整个过程。客户服务非常令人沮丧，沟通很困难，而且代表似乎完全没有准备好应对不满意的客户或实际解决问题。 保修公司应该在出现问题时提供服务。相反，我花了一个月的时间打电话、等待承包商、反复解释同样的问题，但毫无结果。 此时此刻，我不明白我到底付出了什么。 如果您正在考虑美国家庭盾，请三思。根据我的经验，让他们真正解决问题几乎是不可能的。我不会向任何人推荐这家公司。
Hello Agatha, thank you for sharing your concerns with us. We understand the importance of keeping your home cool, especially during this time of the year. We'd be happy to review and assist you with your claim. For further assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.
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