Acuity Scheduling

⭐ 1星

⭐ 1星 — 我绝不会向其他发型师或小店主推荐Acuity 我用Acuity多年管理沙龙的预约系统，真的无法表达这家公司多年来给我带来的无数麻烦。 预约软件本身还算凑合。但真正噩梦开始于你遇到严重问题、真正需要帮助的时候。 作为沙龙店主，我的预约系统不是爱好——它是我员工和我每天运营生意的工具。当出现问题时，我需要能联系到一个真正能帮我解决问题的人。相反，我花了无数小时通过支持邮件来回沟通，发送截图、屏幕录像、链接，进行重复的故障排除，却始终得不到我真正需要的帮助。 我目前的经历成了压垮骆驼的最后一根稻草。 我正在尝试离开Acuity，把沙龙的预约数据转移到另一家公司。我特意从已经非常繁忙的工作周中抽出一个小时，与新公司预约数据转移。但我们无法完成转移，因为我无法获得包含我沙龙预约的Acuity账户的密码访问权限。 如果用Google登录，我会被带到一个没有我预约数据的不同账户。如果我尝试重置我真正需要的账户的密码，我会被绕来绕去。 现在，我沙龙的员工也无法访问他们需要的工作预约。 而我联系支持后会发生什么？ 更多邮件。更多要求截图。更多要求屏幕录像。更多来回沟通。 我需要有人能与我实时合作，帮我重新获得对我自己商业账户和数据的访问权限。我不应该为了访问一个我付费使用多年的预约系统，而不得不成为自己的IT部门。 更令人沮丧的是，Acuity专门针对预约型业务进行营销。发型师、沙龙店主、美容师、按摩治疗师和其他服务专业人员依赖他们的日历来运营业务。当出现紧急的账户访问问题时，等待无尽的邮件支持链根本不够好。 我做了20年发型师，也是企业主，经历这一切后，我绝不会向其他发型师推荐Acuity。 如果你正在考虑为你的沙龙使用Acuity，请记住，真正的考验不是当一切顺利时日历是否正常工作，而是当出现严重问题、你的生意依赖获得帮助时会发生什么。 那经历对我来说简直糟透了。 经过多年的沮丧，我终于尝试把生意转到别处——但难以置信的是，即使这也变得困难，因为我无法获得帮助来访问和转移我自己的数据。 我希望我多年前就更换预约公司了。

我不小心注册了，结果你们就扣了…

我不小心注册了，结果你们每个月都扣钱，可我一次都没用过这个服务。

Anya美国 · 写过 9 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-08-27 · 发表于 2026-08-28

我用来给公司做预订

我用它来安排公司的预约！只要搞懂后台，它非常好用。

快速又有效

完美，但每年都在涨价

这是最完整全面的预约软件之一。我已经用了五年，非常喜欢。 只希望他们能让美国和加拿大以外的用户订阅更方便，因为我在印度总是无法顺利支付年费。

我真的很想让Acuity为我们的…

我真的希望Acuity能为我们的业务发挥作用，但不幸的是它没有。 我们在8月8日将预约系统迁移到Acuity，最终在8月23日又离开了。预约平台本身有一些我们喜欢的功能，但我们在通过预约和结账流程正确追踪Google Ads转化时遇到了重大问题。 这对我们来说不是小功能。我们依赖Google Ads作为业务的一部分，因此能够准确追踪哪些广告带来了完成的预约至关重要。 我花了超过一周的时间排查问题，包括与Acuity支持和Google Ads/Google支持合作。尽管各方投入了大量时间和精力，我们仍无法让Acuity设置可靠地处理我们需要的追踪。最终，我们不得不将预约系统移回之前的平台。 最让人失望的是，我已经按年支付了Acuity的费用，期望它是长期解决方案，但仅仅使用约两周后，我将不再使用这项服务。 我认为Acuity不一定是个糟糕的预约平台，对于不 heavily 依赖Google Ads转化追踪的业务来说，它可能运作良好。但对于我们这样的小型企业来说，这成了致命问题。我希望在切换之前，关于广告归因和转化追踪的限制能更清晰。 更新：发布这条评论后，Acuity客服团队直接联系了我。虽然我在取消时被告知已超出退款期限两天，但他们还是为我处理了全额订阅退款。退款现已收到。 虽然Google Ads转化追踪问题最终意味着Acuity仍然不是适合我们业务的平台，但我真心感谢他们客服团队事后处理问题的方式。在使用仅几周后退还年费是公平的，也绝对改善了我对公司的整体印象。

用户体验和预订流程

用户体验、预订流程，以及沟通。

挺靠谱的，但还是有些没解决的bug

现在被要求写评论有点奇怪，因为我们刚升级到Squarespace…… 总的来说，我觉得Acuity易用且可靠。但有一些小故障，主要是关于预约显示方式的问题，我在过去几年里已向支持团队反馈过，但从未得到修正。 希望情况能尽快改善。

Acuity团队响应很快，而且…

Acuity团队对我的所有问题都非常及时响应且耐心！

Acuity太棒了！！

Acuity 真的超好用。我完全不懂技术，但界面超级直观，Chat 客服的小姐姐们超可爱，也超 helpful！强烈推荐！！x

Elwynn F响应很快，而且他…

Elwynn F 响应很快，立刻帮我解决了问题

我的账号一直登不出去，而且我…

我的账户一直出问题，找回账户的过程太艰难了，而且账户关联着 Acuity。没有直接的客服渠道，只能通过邮件或 AI 沟通，这不是付费用户需要的服务。这太离谱了，我似乎无法设置日程安排，正在因此损失客户。

Danielle美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-19 · 发表于 2026-08-19

没提供他们承诺的服务

我选 Acuity 做按摩理疗业务，是因为它的预约排班、会员管理、 intake 表单和沟通功能。但我的体验非常令人沮丧。 大约六周了，我的短信验证一直显示 pending，导致我无法自定义短信提醒。这造成了客户错过预约和困惑。我在 7 月 29 日联系了客服，最近又联系了一次。两次 Acuity 都承认他们存在一个已知问题——短信验证会长时间处于 pending 状态，但他们无法给出修复时间。另一个重要问题是，你无法直接联系到客服代表，所有沟通只能通过邮件。 他们建议我用邮件提醒作为临时方案，但这对我来说行不通。 其他预约平台——包括免费选项——都能提供可定制的短信功能，不需要这么漫长的流程。Acuity 功能不错，但这种体验对小企业来说完全不可接受。如果几天内不解决，我会换平台。

服务和支持都很棒

总是提供清晰的支持，直到你完全满意才会结束——这才是真正的客户服务！ 强烈推荐。

支持很棒，非常耐心！

我很喜欢这个平台，会继续使用。

我爱这个平台 🥰

谢谢

谢谢！用户体验和预约体验都很棒，问题回复也很及时！

非常满意

Coraline 非常 helpful 和友好。她给我的故障排除建议立刻生效，问题解决了。

最后一个客服代表是…

最后一位客服代表很有耐心，让我觉得问问题没关系，这样我才能理解问题所在。她提问很用心，帮助我理解情况可能是什么。

为API付顶级订阅费？疯了。

Acuity 应该让小企业能访问 API。除了想赚钱，还有什么理由不让通过 API 访问客户数据？真是离谱。