Anchor Law Firm

Jeremy Myers美国 · 写过 2 条评价 · 发表于 2020-08-12

更新于9-29-20，阅读我正在经历的步骤，程序结束后你将不得不支付更多钱

我说我会边进行边更新，所以这是最新进展。 1. 最初的协议是如果我每月支付 Anchor 515美元，持续3年（共18,540美元），我4张信用卡的债务（总计24,650美元）就会被处理掉。 2. 2018年7月18日，他们错过了一次法庭听证，导致我的账户被扣押了大约1,000美元加上透支费用，（他们并没有补偿我） 3. 我最后一笔515美元的付款应在2020年10月支付。到那时，4个债权人中只有2个被还清，在他们扣除费用后，项目里只剩下大约1,500美元。 4. 2020年9月1日，他们与第3个债权人达成了和解，但项目里的钱远远不够。所以从2020年11月（原本应该支付我最后一笔款项的下个月）开始，我现在每月需要直接向该债权人支付额外的697美元，直到2021年5月。 5. 最终，我不仅信用评分被毁，我还要支付的金额会超过原来的24,650美元。所以，我必须问，当初的协议——每月付515美元，3年共18,540美元——到底怎么了？为什么我现在付的比原来的总额还多？为什么一开始没人提这件事？

非常乐于助人的客服代表

这是我今天早上与客服代表沟通的经历。不幸的是，我不记得她的名字了。我的经历并不总是有帮助的。不过，这位代表尽力帮我解决了问题。她非常热心、极其礼貌，和她打交道很愉快。

客服非常热心，主动联系了我…

客服非常热心，立即为我联系了诉讼部门。正在等待回电。

Keisha是个很棒的客服…

Keisha 是一位很棒的客服代表。她非常专业，很快帮我解决了问题。她值得加薪，或者多放几天假。

响应迅速但信息不一致

响应迅速——谢谢！不过，我上次通话得到的信息有冲突，所以看看第3次通话的结果如何。我正在尝试还清一两个目前有月度付款的和解债务（我不知道这些在当月仍然显示为未付，所以我们在努力消除这些信用污点）。一开始被告知 Anchor 会向我们的债权人请求清偿金额。我今天打电话想启动这个流程，被告知今天办不了，我还得争取才能拿到清偿金额（被告知会直接加到我们的 Anchor 账户里，除非我另外要求）。我周一还得再打电话看看会得到什么答复。

她回答了我所有问题，态度…

她专业又友好地回答了我所有问题。

Eliisa Letourneau McCarthy美国 · 写过 1 条评价 · 发表于 2020-07-26

这是有史以来最糟糕的公司

这是最差的公司。收了他们的定金后我就再也没收到过他们的消息。一个和解方案失败了，没人告诉我，结果我被美国银行起诉了。Anchor 说别管，我们会处理。等谈判人员介入时已经太晚了，我的工资被扣押了。然后我的合同在5月到期，我不断打电话要求延期以还清剩余的债务……差不多3个月后我还是打不通电话，所以我取消了。一旦我取消了合同，主管 Megan 终于给了我像样的服务……但除了她之外，这家公司糟透了，我很抱歉，但我不建议把 Anchor 律师事务所推荐给我的死敌。

客服代表说话时似乎很不耐烦

我不喜欢代表回答我问题时对我的说话方式。代表提供的信息需要我追问，在我提出的两个问题中，她听起来很不耐烦，态度不友好。

当我打电话时，我的问题…

当我打电话时，我的问题都得到专业解答。

下午好

下午好 我想让你们知道，我对你们公司非常不满。 我有一个3年的还款计划来偿还债权人，这个月是我最后一期付款，但我的账户还没有结清，而且是最高的那几个账户，我的储蓄账户里也没多少钱。 公司没有做到3年前承诺的事情，我需要一些文件和解决方案来处理我的账户。 我对这个非常失望。 Maristela Saules

我交谈的员工…

我交谈的员工专业、礼貌，迅速调查了我关于其中一个债务账户状态的问题和担忧。她让我放心，和解很快就会达成。

我能说什么呢

我能说什么呢？Anchor 律师事务所帮助我摆脱了债务，用的是我负担得起的还款计划。客服非常出色！他们总是愿意帮助我。让我信用卡债务变得那么严重，这让我很尴尬，但他们从不评判我，而是真心想要帮我摆脱债务。 我感谢他们！

我遇到的客服人员…

和我打过交道的客服都尽力帮忙，态度也不错，除了那些承诺回电却没兑现的人。比如上周我和Afori通话，他保证Barry或他自己会回电给我更新进展，但一直没发生。上个月Sarah Olsen也给我打过电话，但她自己答不上我的任何问题，承诺会回电给答案，也没做到。今天我和Alexis聊过，她很热心帮忙，但（不是她的错）当时主管都不在，没能帮我转接。她承诺Gerard今天会回电，希望他能做到。除此之外，我账户过去几年的处理方式也有几个问题——或者说根本没处理。我被起诉后需要自己应对，还要在Anchor的付款之外另设还款计划，但月付金额并没有相应调整。这就是为什么我被要求找Gerald这样的主管来协调这个问题。

特别热心，也很有耐心。

我在这方面的体验一直不怎么样…

我在Anchor的体验一直不好。客服代表们态度不错，但每次打电话，关于我账户的说法都不一样。目前我账户上还有两个债权人，一个在还款计划中，另一个Barclays还在处理中。这个问题我18个月前，也就是2018年12月就提出来了。每次打电话问，代表都给我不同的说法。2020年2月我打电话想一次性付清，被告知Barclays正在转给另一个债权人，需要30到90天才能做出决定。距离那次通话（以及很多次其他通话）已经过去三个多月了，我仍然没有答案。另外，按目前的月付加上额外付款来加快债权人还款的速度，我已经比Anchor合同里说的计划费用多付了1万美元。还在等回复。

Ryan 是 Anchor Law firm 里唯一…

Ryan是Anchor律师事务所唯一展现出专业能力的顾问。在他之前，我们的账户一团糟，我们甚至准备聘请律师。电话从未回拨，邮件从未得到回复，账户乱成一团。我必须强调，这个评分完全是基于我和Ryan的接触体验。

我从你们那没得到任何…

我从你们律所没有得到任何实质性的帮助。我从未得到过配得上我所付费用的服务。如果我电话里的反馈看起来不同，那是你们自我感觉太良好。你们的实际表现低于平均水平。你们对自己发的survey回复太过宽容了。

Lee Boucher美国 · 写过 1 条评价 · 发表于 2020-03-31

谢谢你的时间，我的问题是…

感谢你的时间，我的问题已经得到解答，我会把相关文件转交给你们办公室。

David 回我电话了

David回电了，他解答了我的问题并处理了我的担忧。我们双方都同意我应该在11月或12月再次来电，届时我们会达成更好的解决方案。David表现很棒，值得5分，但我给了4分，因为Anchor的政策目前还无法完全满足我的需求。

Anchor Lawfirm 一直掉链子

我不给0星的原因是没有更低的选项可选。这已经不是第一次了，眼看就要被起诉的庭审日期只剩几天，却从Anchor Lawfirm那里毫无音讯。他们之前就已经多次掉链子。我付了可观的费用让他们处理这件事，结果没办成，我当然不满意。