2次返回“修复”嘎嘎声后松动的石头
我于 2023 年订购了这枚戒指，并于 2024 年 1 月求婚。宝石松动，镶嵌时嘎嘎作响。寄回去一次，回来后还是嘎嘎作响。第二次将其送回以重置宝石，返回时宝石仍处于松动状态。没有提供解决该问题的建议。他们说我自购买以来一年的保修期在两次尝试修复设置失败后已到期。对客户服务或戒指镶嵌质量印象不深。
关于 Brilliant Earth
数据更新- 网站
- brilliantearth.com
- 分类
- 活动与娱乐
- 所在地
- United States · San Francisco
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 101 条评价
- 差评回复率
- 96%（45/47 条）
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Brilliant Earth靠谱吗？
Brilliant Earth（brilliantearth.com）在 OK.one 的综合评分为 3.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于活动与娱乐分类，口碑一般。评价两极分化：53% 给出 4 星及以上，同时 42% 打了 1 星；商家回复了 96% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
永远不要从他们那里买任何东西
永远不要从他们那里买任何东西。我的伴侣给我买了一条手镯作为圣诞节礼物，但 6 个月后就坏了。他们让我们把它寄过去说无法修复并再购买一个。更糟糕的客户服务，更糟糕的解决方案。不要从他们那里购买他们不关心他们的产品，质量更不用说人民了。当金手镯不便宜时，我被告知以折扣价再买一个，这让我感到震惊。去其他地方寻求内心的平静和服务。我很高兴我没有从他们那里购买订婚戒指
维修和客户服务
最近，我不得不将戒指送去维修，金伯利在整个过程中提供的出色支持让我赞不绝口。她让一切变得顺利，并减轻了我对婚礼前拿回戒指的时间的焦虑。 金伯利的沟通速度非常快且反应灵敏，这真的让我很放松。另外，维修费用非常合理。 非常感谢金伯利提供的优质服务！
如果您从 Brillian Earth 订购，请安排提货而不是送货
我对我的新耳环非常满意，它们与描述的一模一样。我欣赏以道德方式采购钻石的透明度以及对可持续实践的承诺。 我唯一的抱怨与运输有关，而且 BE 在解决与此相关的问题时缺乏支持。您需要注意的是，如果您从 Brillian Earth 订购，并且不想受制于联邦快递，并且他们不愿意实际遵守交货日期和时间，请务必将您的物品运送到指定地点取货。
Brilliant Earth 回复2026-08-04
Hi Lynn, we appreciate you taking the time to share your experience. We can confirm your order was delivered on the estimated delivery date, however we understand that FedEx's delivery window can be an added inconvenience. Our team reached out to you directly to learn more about your experience and discuss how we can help. We look forward to speaking with you
在旧金山的 Brilliant Earth 体验非常令人失望
旧金山 Brilliant Earth 的经历非常令人失望。 6月10日，我和老公参观了旧金山的陈列室，挑选了一枚1.5克拉圆形主钻的订婚戒指，总价约为。 4,000 美元。第二天，我们只要求进行一项更改：将圆形主钻从 1.5 克拉增加到 2 克拉。那天我丈夫被收取了大约 2,000 美元的费用（我们从未要求不同的钻石形状或不同的戒指） 经过一个月的等待，我们被告知一枚价值超过 12,000 美元的祖母绿切割戒指已送达。那不是我们选择、请求或授权的戒指。我们立即告诉他们这不是我们的戒指。此后，他们就不再联系我们了。他们没有提供解决方案，没有退款，没有解释已经从我丈夫的卡上扣除的大约 2,000 美元发生了什么，也没有向我们提供有关实际订单的任何可靠信息。 由于没有人回复或向我们提供最新信息，我不得不安排另一次预约并亲自联系该公司。当我们再次解释情况后，我们被告知再等三周。后来他们联系我丈夫要求额外付款，但我们仍然没有戒指，没有退款，没有可靠的完成日期，也没有主动沟通。 每次我们联系他们时，他们只是告诉我们再等三周。订婚戒指应该是快乐而有意义的体验的一部分。相反，这个过程充满压力、令人困惑，而且极其令人失望。 距离最初的订单和付款已经过去了 3 个月，我们还在等待。根据我们的经验，我不能推荐 Brilliant Earth，特别是对于那些在特定日期需要戒指并希望在生命中如此重要且有意义的时刻获得愉快、值得信赖的体验的人。随附的照片和电子邮件通信记录了时间表并支持本评论中描述的所有内容。
Brilliant Earth 回复2026-08-04
Hi Taty, we appreciate you choosing Brilliant Earth for such a special purchase and we sincerely apologize for the experience you've described regarding your order. We understand how important it is for every step of this process to go smoothly, especially for such a meaningful occasion, and we're sorry the experience has fallen short of what you deserved. We're glad we had the opportunity to speak with you and we truly appreciate your patience as we work together to make things right. Please don't hesitate to reach out if you have any additional questions or concerns — we're always here to help!
给我发错了钻石
给我发错了钻石。 为什么 ？！？ 为了从他们那里得到替代钻石，他们坚持要求我删除网上的负面反馈。 我从另一家零售商那里订购了一颗钻石。
Brilliant Earth 回复2026-08-04
Hi Billy, we appreciate you choosing Brilliant Earth for such a special purchase and we apologize for the experience you've described regarding your order. Our team has reached out and we hope to connect with you soon.
我对一家公司的期望要高得多……
我对一家将自己定位为奢华珠宝商的公司抱有更高的期望。不幸的是，我对 Brilliant Earth 的体验非常令人失望，无论是珠宝的质量还是客户服务。 我购买了 Luxe Petal 订婚戒指，但问题几乎立即开始出现。在最初的三个月内，我将戒指送回了 Brilliant Earth 并调整了尺寸。当我把它寄回来时，白金上的饰面已经明显磨损了。一枚所谓的高品质订婚戒指不应在仅仅几个月后就出现这种程度的磨损。 不到三个月后，当我只是把手伸进口袋时，主石及其镶座完全从戒指上折断。这不是撞击、事故或异常活动的结果。它在一次普通的日常运动中失败了。订婚戒指的设计应能够承受正常磨损，这种结构故障引起了人们对戒指质量和工艺的严重担忧。 客户服务体验同样令人无法接受。我收到一封电子邮件，指出 Brilliant Earth 已准备好讨论我的修复选项，但近两周内我无法与任何人谈论这些选项。当我最终打电话解决戒指反复出现的质量问题和延误时，我仍然无法联系到任何有权力或能力提供有意义帮助的人。 对于一家收取高价的公司来说，Brilliant Earth 既没有提供优质的产品，也没有提供优质的服务。我经历了三个月内白金明显磨损、不到三个月后主石镶嵌发生灾难性故障、长时间的沟通延迟以及客户服务系统几乎不可能联系到任何有能力解决问题的人。 订婚戒指应该是终生佩戴并值得信赖的。我的无法承受六个月的正常使用。根据我的经验，我不能向任何希望在出现问题时寻求耐用珠宝或快速响应支持的人推荐 Brilliant Earth。
Brilliant Earth 回复2026-08-04
Hi Michelle, we appreciate you choosing Brilliant Earth for such a special purchase and we apologize for the experience you've described regarding your repair needs. We're glad we had the opportunity to speak with you and we truly appreciate your patience as we work together to turn things around. Please don't hesitate to reach out if you have any additional questions or concerns — we're always here to help!
阿比（Abiy）的客户服务很棒
阿比的客户服务很棒！他信息丰富、友好且诚实，提供有关商店中所有令人惊叹的产品的信息。他们非常有耐心，会在预约时满足您的需求。
Brilliant Earth 回复2026-07-30
Thank you for sharing this wonderful feedback about Abiy! We are so glad to hear you felt informed and well taken care of throughout your appointment, and that our team took the time to accommodate your needs. We appreciate you taking the time to write this review
可怕的经历从开始到结束
处理起来绝对是痛苦的。我给我妻子买了一枚戒指，但在运输过程中丢失了。我在 MIA 呆了三个星期，主要是我自己尝试反复联系他们以获取任何更新和信息。他们无法回电或提供有意义的更新。三周后它神秘地出现了，但我仍然接到他们关于更换的电话。直到今天，我的订单在他们的网站上还没有显示为已交付。锦上添花，它的活动被错过了，只有当我询问时，他们甚至提出做一些事情以礼品吊坠的形式来弥补它。已经过去几个星期了，但还没有到来。 对付起来绝对可怕。我根本不推荐！
Brilliant Earth 回复2026-07-14
Hi Jason, we appreciate you taking the time to share your experience and we're sorry to hear the shipping process fell short of your expectations. We're glad we had the opportunity to speak with you and are pleased to confirm your order was delivered. We truly appreciate your patience throughout and please don't hesitate to reach out if you have any additional questions or concerns — we're always here to help!
可怕的
太可怕了！不惜一切代价避免。 下了订单，被告知周一到货。联邦快递在家里等了一天后编造了一些地址不正确的废话，并没有送货。随后，Brilliant Earth 拒绝联系联邦快递解决问题，称该物品需要退回美国（我在英国），然后再次寄出（！！）。第二天，一个空盒子到了。 Brilliant Earth 承诺将在 24 至 48 小时内发送替代品，但三天后，这一情况并未发生。
Brilliant Earth 回复2026-07-14
Hi Rhianna, we appreciate you taking the time to share your experience and we're sorry to hear your order did not arrive as expected. We're glad we had the opportunity to speak with you and want to assure you that we have filed a claim with FedEx on your behalf and are actively working to reach a resolution. We truly appreciate your patience in the meantime and please don't hesitate to reach out if you have any additional questions or concerns — we're always here to help.
一场彻底彻底的灾难……
对一家公司来说是彻底的灾难。和他们有过很多不好的经历。最近的一次是在调整戒指尺寸时弄坏了戒指，将其送回给我们的时间比开始时预期的时间长了 5 倍。他们不会让任何人打电话给你任何信息，他们说他们会让人给你回电话，但这种情况永远不会发生。为自己省去这个巨大的麻烦，像躲避瘟疫一样避开这家公司。
Brilliant Earth 回复2026-07-14
We appreciate you choosing Brilliant Earth for such a special purchase and we sincerely apologize for the experience you've described regarding your resize. We understand how frustrating it is when the process doesn't go as expected, and we're sorry we fell short of the standard you deserved. Our team has reached out and we hope to connect with you soon.
我订购了手镯修复 - 他们把它弄丢了
我从这家公司订购了一条手链。 我要求一定的尺寸，他们说如果太大他们可以重新调整。这就是事情出了最大问题的地方。 由于工作人员协调得非常好，花了几个月的时间才调整了手镯的大小，而且他们本来打算把它当作一份礼物，但他们承诺要在严格的期限内完成，但没有。他们丢失了联邦快递退货包裹！ 或者联邦快递工作人员偷了它。好吧，那么就更换它吧。他们不得不更换整个手镯，这花了整整一个月的时间，但它应该有库存，需要几天的时间。显然不是！ 经过多次升级，他们终于解决了问题并解决了问题。令人疯狂的是，我们住的地方距离工厂配送中心只有几个街区。
Brilliant Earth 回复2026-06-29
Hi King, we appreciate you choosing Brilliant Earth for such a special purchase and we apologize for the experience you've described regarding your bracelet. Our team was hoping to reach out to you to learn more about your experience, but we are having trouble finding you in our system. Can you please message us at [email protected] with the best contact information to reach you?
客户服务差
更新：他们对负面评论的预设回应没有考虑到我已经联系了他们，他们只是重申了政策。他们没有提供任何选择。 他们的换货政策倒计时是从商品送到商店之日算起，而不是从提货之日算起。他们对此一点也不灵活。 他们非常回避没有明确告诉你这一点。有一次我问换货期限什么时候到期，客服代表却故意回避这个问题，告诉我调整大小期限已经到期。 总的来说，这是一次糟糕的客户体验，我不会从这里订购结婚戒指。
Brilliant Earth 回复2026-06-22
Hi Michael, thank you for taking the time to share your feedback. We appreciate you speaking with our team and the opportunity to discuss your concerns. We understand how important it is to feel fully confident in such a meaningful purchase and we're sorry the experience didn't meet your expectations. Please don't hesitate to reach out if you have any further questions — we're always here to help.
在他们提供帮助之前被迫下订单
我想为我们的结婚 20 周年纪念日订购一枚戒指，并且知道我已经快要完成了。预计日期已经过了周年纪念日，但他们在网站上明确指出，您可以与代理聊天以尝试加快速度。我就是这样做的，代理商告诉我，在我下订单之前他无法提供帮助。 我下了订单，直到那时下一个代理商才告诉我戒指永远不会及时到达。为什么第一个特工不能告诉我这个？因为他想让我下订单并从我的信用卡上扣款。 我尝试了另一位代理人，他们告诉我白天继续检查，看看订单何时进展到足以请求加急，“几个小时”。我又试了两次，还是不够远。 最后，第四位代理人告诉我，他们可能需要长达 48 小时才能提交加急请求，即使获得批准，也只会将交货时间推迟一天，费用为 165 美元！ 第一个、第二个和第三个特工都知道戒指和日期，而且根据我后来了解到的细节，很明显它不会及时到达。 但他们操纵我下订单。黑幕 更新：在我发表这篇评论后，Brilliant Earth 很快就直接给我打电话。令我印象深刻的是，他们最初花时间联系并安排一名团队成员来尝试纠正这种情况（尽管该人没有做出非常彻底的努力来了解情况，所以我不得不花时间再次解释）。 四天后，我确实接到了他的回电，补救措施与我已经所处的情况没有什么不同……没有什么不同的处理方式，除了我不得不浪费更多的时间与另一个辉煌地球团队成员谈论这个问题。当我意识到他们无法补救任何事情时，我告诉他们一星评级将保留在这里。在那一刻，他对我结束了；显然，他们并不真正关心提供更好的服务，只关心一星评价。比他们直接联系之前给我的印象要差一些。
Brilliant Earth 回复2026-06-09
Hi Chris, thank you for the updated feedback. We're glad our team was able to connect with you directly and waive the expedite fee. We understand the timing didn't work out as you'd hoped for your anniversary, and we're sorry for any confusion in the information you received along the way. We wish you and your partner a wonderful 20th anniversary.
珠宝品质优良，...
珠宝品质优良，价格实惠 涉水配件绝对好用又好看
Brilliant Earth 回复2026-05-29
Thank you so much for the kind words and for taking the time to leave a review! We're thrilled you're enjoying your pieces and we hope to welcome you back again soon!
可能是我经历过的最糟糕的经历......
可能是我经历过的最糟糕的经历。 8月23日打电话。 Triple 确认，如果我订购了我想要的东西，他们就能在母亲节之前送出礼物。我被反复告知会的。拿走我的钱后两天，我收到一封电子邮件，说他们正在等待全额支付余额，然后才能开始我的订单。我回电话并确认我已经全额付款。他们说他们会解决问题并回复我。又过去了2天，没有电话，没有电子邮件。我再次打电话询问为什么我的订单还没有开始。他们告诉我这是一个内部问题，他们会在 24-48 小时内给我打电话以确认问题已解决。然后我连续 8 天每 48 小时给他们打电话一次，但没有回电或回复。我的包裹在母亲节后 6 天到达。他们从来没有给我打电话，从来没有告诉我发生了什么事。可能是我经历过的最糟糕的经历。像躲避瘟疫一样避开这些小丑
Brilliant Earth 回复2026-06-02
Hi Charles, thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the delays you experienced with your order and understand how frustrating the lack of communication must have been, especially given the importance of receiving your gift in time for the occasion. We're glad we had the opportunity to speak with you and confirm your order was received. Please don't hesitate to reach out if there is anything else we can do to help.
合作不合理
除非您希望公司政策胜过现实生活中的情况，否则您最好与较小的珠宝商合作。您可能会认为在花费了数千美元之后他们会希望您对购买感到满意。事实证明，一旦他们拿到钱，他们就不在乎了。
Brilliant Earth 回复2026-06-02
Hi Megan, we appreciate you taking the time to share your feedback and we're sorry to hear your experience didn't reflect the level of care we strive to provide. Our team reached out to you directly to learn more about your experience and discuss how we can make this right. We look forward to speaking with you.
更新：爱我的重铸戒指
我的未婚夫通过 Brilliant Earth 买了一枚戒指，他保留了几个月才求婚。求婚后，我注意到镶爪都乱了，其中一个甚至没有接触到钻石，另一个严重偏离中心，在佩戴的前两周内，其中一颗较小的钻石脱落了。我们联系了 BE，他们告诉我们可以将其发送，但不能保证他们会免费修复它，因为它已经过了 30 天的窗口。考虑到他们网站上张贴的“终身保修”，我很困惑，并提出了这个问题。有人告诉我，如果我们将其寄回并想要退款，我们将获得 50% 的退款和“商店信用”，但最终，我们必须将其寄回给他们，以确定他们是否会免费修复它。 我把戒指带到镇上的另一家珠宝商那里，他们告诉我，戒指的结构很混乱，虽然他们可以修复它，但它只是创可贴，更多的钻石会脱落，很可能戒指会再次破裂。这违背了订婚戒指的初衷，订婚戒指应该永远持续下去。 当我联系 BE 让他们知道这一点时，我们被告知这太糟糕了，太伤心了，他们只能在他们的网站上提供 50% 的信用，或者我们可以将其发送出去，但不承诺他们会免费修复。寄给我们的戒指已经完全破损，因此违反了我们所保证的“终身保修”，因为它甚至没有在佩戴后两周内没有丢失一颗宝石。在与服务代理交谈时，他表示他没有任何权力做任何事情，只是给我们 50% 的商店信用。我不会再在 Brilliant Earth 购物，也会阻止我所有的朋友和家人这样做。我们现在已经完成了 4k，将看看我们可以采取哪些其他形式的行动。不要从 Brilliant Earth 购买！！如果您的戒指有问题或破裂，他们将不会履行承诺来修复它！ 截至 6/12 编辑： 辉煌大地向我们伸出援手，正在免费重铸戒指！我正在将我的评论修改为 3 星，直到我们拿回戒指为止。 7/9 编辑： 我拿回了订婚戒指，它和以前一样美丽！我已经用了两周了，没有钻石脱落，也没有被任何东西粘住！我真的很喜欢它，感谢您的快速修复和响应。
Brilliant Earth 回复2026-06-02
Hi Perry, we appreciate you choosing Brilliant Earth for such a special purchase and we apologize for the experience you've described regarding your repair needs. We're glad we had the opportunity to speak with you and we truly appreciate your patience as we work together to turn things around. Please don't hesitate to reach out if you have any additional questions or concerns — we're always here to help!
我删除了一篇相当严厉的评论……
我删除了对从 Brilliant Earth 购买的 2ctw 钻石耳钉的相当严厉的评论。当我试图戴上耳环时，我弯曲并折断了柱子，因为背面没有拧紧。将它们带到当地的珠宝商后，我发现它们的背面设计成可以捏开，然后滑过柱子上的凹口。难怪我的强行导致柱子的底部折断了。 18K 金是一种软金属。 删除后，一位 BRILLIANT EARTH 代表居然给我打电话……这充分说明了这家公司的诚信…… 所以......耳环绝对令人惊叹......我重写了这篇评论，他们没有要求我这样做，因为我对耳环非常满意......并且对自己打破它感到非常生气......
Brilliant Earth 回复2026-05-29
Thank you so much for taking the time to share this — it truly means a great deal to us. We're so glad our team was able to connect with you and that the earrings are everything you hoped for. That kind of integrity and care for our customers is something we hold close, and your generous words are a wonderful reminder of why it matters. Enjoy every moment wearing them!
根本没有帮助。工艺差。
我的订婚戒指中的一颗宝石在我们结婚前不到一年的时间里突然脱落。我不得不给他们打电话10次。与 6 个不同的人交谈。我被TWICE挂断了。他们只是告诉我他们对此无能为力，并将戒指寄回给我。你无能为力吗？如何？是在保修期内吗？如何才能永远失去一个客户？你的设置和工艺怎么这么差？这是一枚昂贵的戒指，我应该去当地的珠宝商那里购买。
Brilliant Earth 回复2026-05-12
Hi Kirsten, we appreciate you choosing Brilliant Earth for such a special purchase and we apologize for the experience you've described regarding your repair needs. We're glad we had the opportunity to speak with you and provide a resolution to make things right. Please don't hesitate to reach out if you have any additional questions or concerns — we're always here to help!