Brilliant Earth

售后服务很糟糕

无法清楚地表达我们对 Brilliant Earth 提供的误导性服务有多么失望，如果可以的话，我们会 100% 返回并在其他地方购买。 我们是爱尔兰人，买了一枚戒指准备在纽约收藏，因为我们正在过新年，我们认为这将是一次很好的经历。一切都进行得很顺利，我们收集了戒指，同时被告知我们今年可以免费调整尺寸。我们甚至与 Brilliant Earth 员工进行了交谈，谈到从爱尔兰来收集戒指是一个很棒的场合。 这枚戒指非常适合收藏地点，但回家后我的伴侣觉得戒指有点太大了。我们联系了 Brilliant Earth，然后他们决定通知我们，戒指需要运回美国进行尺寸调整，并且当戒指运回给我们时，我们将再次向海关收取戒指的价值。我们询问他们在欧洲某个地方是否有办事处，我们可以去拜访他们来完成这项工作，并被直言不讳地告诉我们去拜访我们当地的珠宝商并让他们去做，但这样做会使 Brilliant Earth 的保修失效。对于一家以“全球化”为荣的公司来说，这绝对是一种耻辱。 Brilliant Earth 给人的印象是他们会为你竭尽全力，直到他们拿到你的钱为止，然后就变成了他们根本不关心他们的客户。我们甚至计划从他们那里购买结婚戒指，但由于收到的服务很糟糕，现在决定去其他地方。如果可能的话，我会避开这家公司。

14K 黄金可雕刻钻石阳光吊饰

购买 14K 黄金可雕刻钻石阳光吊饰后，我对 Brilliant Earth 的体验非常失望。虽然产品本身最初看起来不错，但后来的客户支持体验却非常令人沮丧且毫无帮助。 收到项链的那天，我把它挂在项链上，然后戴着它出去吃晚饭。晚餐时，我发现护身符从链子上掉下来，无处可寻。我很伤心，因为这是我丈夫送给我的生日礼物，上面刻着我们女儿的名字首字母。幸运的是，那天晚上，当我换衣服时，我在我的哺乳文胸中发现了魅力和扣环。我意识到，将其固定在链条上的魅力所附的扣子根本不安全，而且很容易松开。我把护身符和扣环带到了 Brilliant Earth，看看他们是否能为我提供更好的扣环或解决方案。他们让我选择购买一个已经提供的新扣环，并说明第一个扣环可能有问题，或者支付 100 多美元购买升级的扣环。我已经为这款吊饰支付了 600 多美元，但第一天佩戴它就差点丢失了，为什么我还要再支付 100 美元来确保我不会丢失它？！我选择了选项 1，购买一个新的扣环（与第一个提供的扣环相同）。当我收到它时，它和第一个一样容易打开，而且我戴着它感觉不舒服，担心会再次丢失它。现在，我将把吊饰和扣环带到当地的珠宝商处，付钱给他们，让他们将扣环关闭，这样我就不会再冒丢失它的风险。 这是我最后一次在 Brilliant Earth 购物。 对于一个以优质和有道德为特色的品牌来说，购买后的支持却出奇的糟糕。珠宝不是随意购买的，如果出现问题，顾客应该感到得到支持。 我强烈提醒其他人在从 Brilliant Earth 购买之前要考虑客户服务和产品的质量。

去年八月买了我的 2 枚戒指，现在…

去年八月买了我的订婚戒指和结婚戒指，现在它褪色/失去光泽。 18k金戒指变色正常吗？

调整大小需要更多钱。他们的错。

我男朋友在圣诞节求婚了。他告诉我，他本来想在我们之前计划的一次旅行中这样做，但它从未准时出现。无论他在电话中与谁交谈，都说它会准时到达。但从来没有。当他追踪它时，它被延迟了。当他联系 Brilliant 时，他们说是因为我们住的地方。很奇怪，因为我们很快从 UPS 和不同的地方收到包裹，所以不确定问题是什么。首先，他们在说预计交货日期时撒了谎。由于他没有戒指，毁了他的出国旅行。 让我们回溯一下。他不知道我的戒指尺寸，也不想破坏它并询问我的尺寸。当他打电话给一位代表时，他告诉他，无论他订购什么尺寸，只要在规定的时间内，他都可以免费调整尺寸。于是他订购了一枚戒指。最后当他提出时，它不适合。我们走进商店，他们说他们必须将其运送以了解价格（如果有的话）或者他们是否可以免费重新制作。一周后，他打电话给他们，他们说这将是另一个 2 美元的三角钢琴。他向他们解释说，戒指没有及时送达我们的旅行，当他在电话中与某人交谈时，他们说尺寸并不重要，只要在规定的时间内就可以调整尺寸。 当他被告知其他事情时，在上面添加另外 2 个格兰特是一些废话。我知道它的戒指不能伸展，但被告知一些事情并订购它，因为它不适合我的尺寸，并在他所支付的费用之上找到另一笔付款，这太疯狂了。 把你的戒指拿到别处去吧。还得等一个星期才能知道结果会怎样，甚至当我们走进商店把它运回来时，他们在一天之内就收到了。 这个地方我不值得。

不要使用辉煌大地！去当地吧！

我和我的未婚夫在 Brilliant Earth 的经历很糟糕，不会推荐他们。当我们于 2025 年 10 月 24 日去商店时，整个过程开始顺利。帮助我们的那位先生知识渊博而且友善。我们订购了我们在网上研究过的产品，并被告知戒指将于 25 年 10 月 11 日左右送达。我的未婚夫告诉他我们计划 11 月 19 日去旅行，他计划在那里求婚。他在 11 月 10 日收到更新，称其未通过质量检验，将于 11 月 26 日送达。他打电话给客户服务部，他们非常粗鲁而且没有帮助。尽管我们很失望，他还是在没有戒指的情况下向我们求婚了。 这枚戒指确实于 25 年 11 月 26 日送达，但质量并不像我们想象的那样。我们明确表示我们想要一颗宝蓝色蓝宝石而不是深色蓝宝石，销售人员向我们保证它们将是我们想要的。他向我们展示了商店里盒子里的蓝宝石，并说他们所有的蓝宝石都是宝蓝色，这就是他们的出名之处。我戒指上的蓝宝石几乎是黑色的，没有任何尺寸。总的来说，戒指感觉更轻，并不像图片描绘的那么坚固。然而，中心钻石非常华丽。 我们没有拿走戒指，并决定将其寄回以更换蓝宝石。那是感恩节前一天的下午晚些时候，他们说他们会向我们发送一封包含此信息的电子邮件……说他们有戒指并将其寄回等等。我们从未收到过该电子邮件。 感恩节后的星期五，我们致电客户服务部门，但他们没有这方面的记录。简而言之，您不能直接与商店交谈。客户服务与商店完全不同，如果我们想与他们交谈，我们必须去商店。我们要求与商店交谈，但他们拒绝了。他们还拒绝让我们与他们的经理交谈。他们非常粗鲁，考虑到我们花了多少钱，这太疯狂了。 我们开车到商店并决定此时取消订单。客户服务是最差的，我们对向他们进行如此大的购买感到不舒服。销售人员对我们的遭遇表示歉意。尽管他们一直都拿着戒指，但我们仍然花了 3 周的时间与客户服务部门联系，试图拿回我们的钱。我们只能与客户服务人员交谈，他们与商店没有联系，也不在乎。 我们最终打电话给我们的信用卡公司，他们能够加快流程并将资金存入我们的帐户。 钻石很漂亮，但价格过高。我们去了一家当地的珠宝商那里，他们已经经营了 70 多年，他们以 2,000 美元以下的价格就能买到同等的钻石，并且可以获得我们想要的蓝宝石颜色。我建议避免使用 Brilliant Earth...糟糕的客户服务、价格过高等，而这个过程应该是您生活中激动人心的时刻。去当地吧！

A+ 客户服务

在一次不愉快的经历后留下反馈，来自 Brilliant Earth 的人打来电话，他非常友善并乐于接受我的担忧，让我 100% 有信心将来再次与他们合作。

不会推荐

漂亮的珠宝，这是唯一的优点。在确定我喜欢我妻子的价值观（和珠宝外观）后，我通过 Brilliant Earth 购买了我妻子的结婚戒指和订婚戒指。我的妻子戴着这枚戒指大约一年了，如果做任何与身体有关的事情，她就会摘下戒指。钻石掉了出来，我们无法找到它。我们联系了客户服务人员，他们说他们无能为力，因为我们没有保险（购买戒指时我没有注意到或看到任何有关保险的信息）。我妻子把戒指带到实体店让他们检查是否有缺陷，他们说没有缺陷，但他们无能为力。更不用说她的两枚戒指的镀铑层已经开始磨损。他们不再提供戒指镶嵌，基本上建议我们购买一枚全新的戒指。总而言之，我根本不建议任何人通过这家公司。事后看来，我会选择任何其他珠宝公司。 （例如 Shane 公司，他们的保修已经到位）。 截至 2026 年 1 月 14 日更新 - 这真是一场噩梦。客服让我把戒指寄过去看看。他们说，在时间范围内（一年），这是正常的磨损。并表示我们必须花费 500 美元左右购买一块新石头。客户服务代表。提供了一半的石头折扣，我们同意了。收到全价账单。与该公司完全没有任何沟通。

绿色触感

易于浏览的网站，能够对订婚戒指进行一些定制。我喜欢我选择的设计和可用的选择。她甚至喜欢这枚戒指以及它看起来多么可爱。他们甚至在购买戒指接收耳环时进行礼品促销，但我在订购戒指时忘记输入代码。所以我联系了他们，他们很快回复说他们可以将耳环添加到我的订单中，没有问题。他们对订单来说是一个很好的接触。 包装对我来说太棒了。我喜欢它的颜色和设计，喜欢打开戒指盒，看到它是多么容易，我也喜欢它。木质设计带有易于打开的盖子，增添了尘世的氛围。我有一次很棒的经历，只是想分享。

尽管已全额付款，但在婚礼前夕，BE 还是取消了我们的订单，且没有任何通知

2025 年 11 月 24 日，我在 Brilliant Earth 位于弗吉尼亚州费尔法克斯的地点亲自购买了我们的结婚戒指。虽然为我们提供帮助的同事很令人愉快，但在结帐过程中，他缺乏经验的情况变得明显。这次购买涉及分期付款：一半用我的个人信用卡支付，一半用 Brilliant Earth Wells Fargo 信用额度支付。尽管拥有所有必需的信息，该员工仍不知道如何完成交易，并试图将富国银行信用额度作为万事达卡进行处理。当失败后，他让我找到我的实体卡并稍后再回电。 结果我和我的销售人员打了好几次电话和邮件，直到12月1日才联系Brilliant Earth客服完成购买。当时，我签署了追加融资协议，剩余余额通过富国银行全额支付。随后发生了两笔费用，一笔于 11 月 24 日记入我的个人信用卡，另一笔于 12 月 1 日记入我的富国银行账户，合计总额略低于 3,300 美元。我们承诺的交货日期为 12 月 10 日。 12 月 10 日，我接到一个来自 Brilliant Earth 的未接来电，没有语音信箱。我登录我的帐户查看订单状态，结果显示余额为零并显示“正在处理”状态。值得注意的是，我此时从 Brilliant Earth 收到的最后一次通信是 12 月 1 日通过电子邮件进行的，这是一份客户满意度调查。 12 月 16 日，我打电话询问订单状态，惊讶地发现订单因所谓的“未结余额”而在前一天被取消。尽管订单仍然显示为“处理中”，在 Brilliant Earth 网站上显示余额为 0.00 美元，而且我的两个财务账户都显示已全额付款。 当我询问为什么取消订单之前没有进行任何沟通时，客服代表提到了12月10日的一个未接电话，并声称还发送了一封电子邮件。然而，从未收到过此类电子邮件，并且该代表无法提供据称发送的日期或时间或电子邮件包含的内容。 目前，我不知道 Brilliant Earth 是否打算退还他们明确收到的款项，或者他们是否会试图声称未收到任何付款并扣留大约 3,300 美元，或者介于两者之间并部分退款。最好的情况是：BE 将这笔钱扣留 1-2 周，作为其残酷退款流程的一部分。 这是我第二次在 Brilliant Earth 遇到这个问题，付款已被接受，订单却在没有警告的情况下突然取消。第一次，我能够在取消最终确定之前进行干预。不幸的是，在第二种情况下，距离我们的婚礼只剩下两周多了，我们没有结婚戒指，而且经济困难，这使得我们很难从其他供应商那里购买新戒指。 Brilliant Earth 在整个过程中与客户和内部的沟通都严重缺乏。店内销售代表和客户服务团队提供了相互矛盾的指导，并对完成付款提出了不一致的要求。如果内部沟通失败，特别是融资、客户服务和订单履行之间的沟通失败，导致尽管已收到付款但订单被取消，也就不足为奇了。充其量，这反映了严重的组织混乱和不专业；最坏的情况是，它会引发人们对 Brilliant Earth 的可靠性和商业实践的严重担忧。 有一点很明确，BE 不能相信一件重要的事件。

误导性的 Marina 耳环照片

我购买了渐变色的 Marina 巨型耳环。他们看起来不像照片。这些石头太小了，你甚至无法分辨它们是什么颜色。它们的重量非常轻，几乎不能认为它们是 14k 金。模特佩戴耳环的照片非常具有误导性，因为它们看起来更大。由于尺寸和重量的原因，这些耳环的售价为 600 美元。我在梅西百货可能会做得更好。

有史以来最糟糕的网购体验

有史以来最糟糕的网上购物体验。 我已经下了订单，该订单已发送给我，并且必须通过希腊海关。当局要求联邦快递提供质量证书才能放行该物品。联邦快递告诉我，Brilliant Earth 公司必须提供该服务。 我多次联系该公司，向运输部门开票，三周后没有人做任何事情。 结果是我不得不取消所有订婚准备工作，由于没有订婚戒指而在预订上赔了钱，当然还要承受所有的情感压力和失望。下订单一个多月后，我仍然没有收到我的产品，隧道的尽头也没有光明。

沟通不可靠且无法交付产品

我一个多月前订购了一枚订婚戒指，预计交货日期为 11 月 20 日。在 11 月 18 日、19 日、20 日和最后 22 日收到第一封延迟电子邮件后，我收到了有关更新的完全无线电静默。在多次打电话询问我什么时候可以收到戒指后，我只收到更新，需要更长的时间，并且会在 3 天内发货。目前的预计发货日期是 10 号（明天），但我现在收到这封电子邮件，作为对我对戒指状态询问的答复，因为现在我想要一份针对这种无能行为的书面答复。 他们的回应： “嗨泽维尔， 我们希望您一切顺利，并感谢您接触辉煌地球！ 得知您迄今为止与我们就订单沟通有关的经历，我们深感遗憾，希望我们能为您扭转局面。在查看您的订单详细信息后，我们发现您订购的钻石的接收出现了延迟，我们收到了钻石专家团队的最新消息，通知我们您订单上的主石在运送到我们的珠宝商的途中丢失了。目前，我们正在为您寻找替代选项，以便您下新订单。 如果您想继续取消，请在回复此电子邮件时注明，我们将很乐意满足您的请求。对于未能就您的订单进行沟通，我们再次致以最诚挚的歉意。 我们期待您的回复！ ” 所以现在我发现，多个不同的客户服务代理一直在电话中向我提供虚假信息，告知我的订单需要多长时间才能到达，因为戒指甚至还没有制作完成。再加上我实际上不得不恳求公司向我提供有关昂贵且私密产品的信息（此时已打了 5 个电话），这使得这次体验非常糟糕。 如果我能给他们 0 颗星，我会的，这很伤心，因为我喜欢公司背后的精神。

我有太多的抱怨浪费我的…

我有太多的抱怨，浪费我的时间写，所以我只会用一句话来总结……糟糕的客户服务……我不会向任何想要购买珠宝的人推荐这项业务。 回复灿烂地球的回复……两天前你已经联系我了。你说奥斯汀商店的经理会联系我。截至今天，我还没有收到任何人的消息。为了与 Brilliant Earth 糟糕的客户服务保持一致，我假设经理永远不会打电话来。 嗨保罗， 我们希望你一切顺利！ 我叫朱利叶斯，是 Brilliant Earth 的决议经理。我要感谢您花时间写下您的经历，这使我们有机会根据像您这样的反馈在需要时进行改进。在 Brilliant Earth，我们为我们出色的客户服务感到自豪，在这种情况下，我真的很抱歉我们没有达到这一标准。 我会？我们将在接下来的 24 小时内亲自与您联系以取得联系。我想了解更多？发生了什么以及我们如何才能纠正错误。或者，如果设置更适合您的日程安排的日期和时间更方便，您可以单击下面的链接来执行此操作。 请点击“此处”设置回电。

质量差 - 不要冒险

质量在退款期间持续足够长的时间，但在此之后就不行了。可以把它想象成一辆在购买新车时为所有东西提供 5 年保修的汽车 - 他们知道问题不太可能那么早出现，因此这是一个简单的营销。请注意，您是在订婚或婚礼之前购买该产品，因此短暂的 30 天窗口很快就会过去。这些戒指可以使用大约一年，然后就会出现太多划痕，订婚戒指上的钻石也会丢失。 不要冒险，去别的地方吧。

雨非常有帮助，提供了许多……

Rain 非常有帮助，提供了许多细节，并帮助我了解了我的喜好和预算！

服务很棒！

我很享受为我特别的生日选择精美作品的帮助和专业知识。

这家公司在交货日期上向您做出虚假承诺，并不断推高日期，他们向您承诺一个具体日期，但一周又一周不断变化。 

我男朋友等我的订婚戒指已经一个多月了。本周四他将从佛罗里达飞往温哥华，而该公司仍未能将戒指交付。他们每周都会推迟交货日期，而且他们的网站永远不会更新准确的交货信息。 除了拖延和借口之外，他每隔几天就给他们打电话，浪费时间，结果却不断听到同样的故事。今天，他们又给他发了一封电子邮件，称“预计最早抵达日期”为 11 月 19 日。 （他出发的前一天）当我读到这篇文章时，我简直不敢相信。 他将于 11 月 20 日飞往这里，从他五六周前购买戒指的那天起，公司就知道了这一点。他们向他保证，他会在旅行前得到它。这个承诺结果令人彻底失望。经过过去 5 到 6 周的周折，他现在抵达时根本没有戒指。 一家专门处理人生重要时刻（订婚、周年纪念日、生日）的公司无法管理像可靠的交付时间表这样基本的事情，这令人非常失望，而且坦率地说是不可接受的。人们围绕这些日期制定重要计划，但这家公司却继续一周又一周地推迟交货，就好像这无关紧要一样。 这家公司显然不关心时间表或他们所交付的内容的重要性。我对 Brilliant Earth 非常失望，所以我告诉他要求退款，因为此时我什至不想要这家公司的戒指，因为它会对他和这么多人造成这种情况。当我读到 17% 的评论是一颗星时。这几乎是五分之一的人对这家公司感到失望。 不幸的是，在他购买戒指并处理这些废话之前，我们没有读过 Trustpilot。 

售货员非常乐于助人

美妙的在线体验

网站很容易浏览，设计戒指也很有趣。当我有问题时，聊天团队成员友好、高效且乐于助人。令我印象深刻的是，她甚至不需要我询问就主动通过电子邮件给我发送了信息。当我不能去商店尝试一些东西时，我通常会犹豫不决，但 Brilliant Earth 使从世界另一端购买定制珠宝变得容易！

10/10 还不够！

与辉煌地球打交道真是令人难以置信。非凡的设计，易于使用的网站，让重要的购买变得毫不费力。喜欢它的一切！