Electric Tobacconist® USA

Hi Mark, 感谢您抽出时间给我们写评价。很抱歉听到您还没有收到订单。经查询，您的订单从发货至今仅3个工作日。请注意，配送速度可能有所不同，我们在网站上预估订单将在7-10个工作日内送达。请放心，您的订单很快就会送到。如需进一步帮助，请随时通过帮助中心联系我们。祝好 - ET团队

您好，感谢您抽出时间分享反馈。很抱歉听到您没有收到订单，也很遗憾您的体验未达预期。由于PACT法案，我们无法再通过USPS、FedEx、UPS或DHL发货。因此，我们现在与确保符合这些法规的私营承运商合作。我们在运输页面明确说明，唯一可用的运输方式是标准区域承运商。没有更多信息，我们无法查看您的订单详情。不过，我们的配送合作伙伴提供全程追踪服务，包裹扫描时追踪信息会更新。不幸的是，如果您无法签收订单，这超出了我们的控制范围，订单将被退回给我们。在这种情况下，我们提供两个选项：全额电子钱包余额或退款，扣除20美元重新入库费，该费用将计入您的电子钱包。应您的要求，您的订单已退款，重新入库费已计入您的电子钱包，可用于下次订单。感谢您的理解。祝好 - ET团队

您好，感谢您抽出时间给我们写评价。很抱歉听到您似乎遇到了配送问题。我可以确认我们的配送合作伙伴的追踪是可靠的，扫描时会更新。请注意，在某些情况下，配送可能需要长达10个工作日。请回复我们的Trustpilot信息请求，以便我们进一步调查。祝好 - ET团队

Hi Kathy, 感谢您抽出时间给我们写评价。很抱歉听到您的订单比预期晚到。大多数情况下，我们的订单在10个工作日内送达；但有时会出现延误。请注意，为了遵守联邦PACT法案，我们与专业配送网络合作。这确保所有运输符合法律要求，例如需要成人签收。因此，运输计划按州组织，订单在特定日期发货。不过，我们很高兴听到您的订单已安全收到。我们没有电话号码，但所有客户咨询都通过我们网站上的帮助中心处理。如果您有任何其他问题，请随时联系我们。祝好 - ET团队

Hi Shelly, 感谢您抽出时间给我们写评价。澄清一下，我们有一个位于英国的姐妹网站，以及我们在美国的网站。所有美国订单都从我们在密苏里州的仓库发货。虽然大多数订单在10个工作日内送达，但有时可能需要更长时间。我看到您的订单在15个工作日后成功送达。我们对延误真诚道歉，并感谢您的耐心和理解。祝好 - ET团队

Hi David, 感谢您抽出时间给我们写评价。很抱歉听到您还没有收到订单。经查询您的追踪信息，我们确认从发货至今已7个工作日，您的订单目前正在运输中。虽然大多数订单在10个工作日内送达，但有时可能需要更长时间。请放心，您的订单很快就会送到。为了让您更放心，我们还提供40天包裹保护，确保您在该期限内未收到订单。如需进一步帮助，请随时通过帮助中心联系我们。祝好 - ET团队

Hi Gil, 感谢您抽出时间留下反馈。很抱歉您的问题比预期花了更长时间才解决。查看您的工单后，我们看到我们正在等待配送合作伙伴关于您订单的更新回复。在某些情况下，他们调查需要时间。不过，我们很高兴看到您的订单已安全收到。此致 - ET团队

Hi Lori, 感谢您抽出时间给我们写评价。很抱歉听到您的订单还没有到达。在搜索我们的系统后，我们无法找到您名下的任何订单或账户。请回复Trustpilot信息请求，以便我们进一步调查。请注意，所有帮助中心咨询都将在办公时间48小时内回复，所以我们建议您检查垃圾邮件文件夹以查看回复。或者，订单可能是向其他零售商下的。如果是这样，我们建议您直接联系他们。祝好 - ET团队

Hi Lance, 感谢您抽出时间分享反馈。很抱歉听到我们的配送合作伙伴没有达到您的期望。请注意，完成配送过程需要成人签名。如果无人签收，快递员会尝试重新配送。在这种情况下，我们可以看到在包裹退回给我们之前已经尝试了三次配送。现在订单已退回，我们为您提供商店信用或退款的选择。请尽早通过我们的电子邮件告知您的选择，以便我们为您处理。感谢您的理解。祝好 - ET团队

Hi Jen, 感谢您抽出时间分享您的反馈。很抱歉得知您没有收到订单，也很遗憾您的体验未达预期。我们的配送合作伙伴已尝试配送两次；但由于商品有年龄限制，必须有成年人在场签收。由于无人可以签收，包裹已退回给我们。我已查看您与团队的沟通记录，可以看到他们遵循了正确的流程，提供了相关信息。在这种情况下，我们提供全额电子钱包余额或扣除20美元重新入库费的退款，退款金额将存入您的电子钱包。应您的要求，退款已处理，重新入库费已存入您的电子钱包供后续使用。感谢您的理解。此致 - ET团队

您好，感谢您抽出时间给我们留下评价。很抱歉得知您错过了订单的首次配送。我看到我们的团队已为您调查此事并联系了我们的配送合作伙伴。很高兴看到您的订单已于6月4日成功送达。感谢您的耐心与理解。如果您有任何其他问题，请随时联系我们。此致 - ET团队

Hi Maryann, 感谢您的评价。很抱歉得知您的配送遇到问题。查看您的工单后，我们看到您已联系我们的支持团队，此事现已解决。您的订单已在预估的10个工作日内成功送达。我们非常感谢您的耐心与理解。如果您还有其他需要帮助的地方，请随时联系我们。此致 - ET团队