订单还没处理…
虽然因为系统故障我的订单没被处理，但客服非常贴心地帮我解决了问题。我唯一不满的是订单无法加急，这反而让我在花钱，不过我确实收到了十美元的信用额度。
关于 Electric Tobacconist® USA
数据更新- 网站
- electrictobacconist.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 14 条评价
- 差评回复率
- 89%（42/47 条）
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商家自述
Electric Tobacconist 于 2013 年首次在英国推出，凭借在大西洋彼岸的成功，Electric Tobacconist USA 于 2015 年初诞生。虽然我们是一家彻头彻尾的美国公司，但我们的名字向我们的英国根源致敬。传统的当地烟草店是社区成员购买吸烟用品、探索烟草最新创新产品，以及获取专业建议和购买推荐的地方。然而，情况已经改变。人们正在远离传统烟草，寻找替代品。这正是我们的用武之地。我们是 21 世纪的烟草店。Electric Tobacconist USA 是您购买电子烟和 vaping 用品的一站式商店，提供绝对的便利、不断更新的產品系列，以及对客户无与伦比的承诺。我们对客户满意度的不懈关注使我们成为美国最大的在线 vape 商店之一，我们继续适应和发展，以保持在这个快速发展的行业的前沿地位。每次访问我们的网站，您都会发现一些新鲜有趣的东西，无论是最新的 vaping 设备还是美国最热门的 vape juice 系列。
Electric Tobacconist® USA靠谱吗？
Electric Tobacconist® USA（electrictobacconist.com）在 OK.one 的综合评分为 3.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑一般。评价两极分化：49% 给出 4 星及以上，同时 38% 打了 1 星；商家回复了 89% 的差评；近 12 个月新增 14 条。数据最后更新于 2026-09-07。
用户怎么说
太烂了
太糟糕了！3月9日下的单，3月28日客服一直在撒谎。退款要等40天后或者拒收才行。史上最烂的公司！！！别在这里下单。
Electric Tobacconist® USA 回复2025-04-01
Hi Katie, 感谢您的反馈，对于您订单的延误我们深表歉意。我们完全理解您的沮丧，并保证我们正在积极处理此事。我们的团队在整个过程中保持了透明度，并已联系我们的配送合作伙伴。他们目前正在向末端承运商索取更多详情，一旦调查完成，我们会与您联系并提供更新。同时，请放心，您的订单受到我们40天ET包裹保护的保护。我们非常感谢您的耐心与理解，如果您有任何其他顾虑，我们随时为您提供帮助。此致 - ET团队
价格挺喜欢 - 但运费太坑
价格挺喜欢的。但运费真让人头疼。我2月24日下的单，现在都3月6号了，虽然能查到物流信息，但就是没有预计送达时间。这订单在整个州来回折腾，完全不知道啥时候能到。要是非得用这种不咋地的快递，能不能让我们自己花钱升级服务啊？
物流太烂了
我下了一个大约70美元的订单，预计5-7个工作日送达。我不仅没收到商品，连关于订单的邮件更新都没有，甚至直接登录我的Electric Tobacconist账户，也看不到任何更新。这体验真让人沮丧。当你试图寻求帮助，想了解订单到哪了，你会被引导进一个链接循环，预计送达时间从5-7个工作日变成声称作为顾客（我）可能要等长达40天才会被认定为'丢失商品'。 我下单快两周了，连一条短信或邮件更新都没有。这很不幸，因为2月18日，也就是我在Electric Tobacconist下单的第二天，我在竞争对手Element Vape也下了一个订单。他们通过邮件不断跟我沟通订单进展，也给了类似的预计送达时间。但跟Electric Tobacconist不同，我在Element Vape的订单到货更快——只等了3天商品就到了。他们的沟通方式很棒，配送也很快！我对这家公司的订单非常失望！ 我要求全额退款并取消订单。希望能尽快解决，我已经等烦了，对这种糟糕的体验越来越没耐心。 我真该多看看他们配送服务的差评。另外，如果你在Trust Pilot上查他们的评分，会发现只有3.1星，跟他们商业页面上标榜的4.8星（满分5星）差远了。我觉得挺有意思的！
Electric Tobacconist® USA 回复2025-03-03
Hi Daniel, 感谢您抽出时间留下评价。我们的配送政策注明，订单可能需要7-10个工作日才能送达。查看您的物流详情后，我们可以确认您的订单已在第十个工作日成功送达。我们理解这比预期的要长，但很高兴它仍在预估配送时间内到达。关于物流更新，我们为此带来的不便深表歉意。这是由于PACT法案，该法案不再允许我们通过USPS、FedEx、UPS或DHL发货，我们现在依赖进行合规配送的私营承运商。由于包裹经过多个中转节点，在到达末端承运商（负责本地配送）之前，您的物流信息将无法提供一致的更新。 我们希望澄清，Trustpilot并非我们的官方评价合作伙伴，因此在此发布的评价未经核实。我们的官方评价平台是Reviews.io，我们会在那里发送产品和公司评价的邀请。已验证的评价会标注"Verified Buyer"徽章，任何未经邀请提交的评价必须经过验证流程后才能发布。 如果您有任何其他问题，请随时联系我们。 此致 - ET团队
公司不错
我喜欢的一点是，下单后最多6天就能收到。但是……如果我不在家，根本联系不上快递公司。按理说应该能收到快递公司的邮件，但我什么都没收到。请解决这个沟通不畅的问题。
得换个更好的物流
产品不错，包装也挺好，但快递太慢了，完全不应该这么慢。我有监控拍到他们把我的包裹直接扔在门廊上，因为懒得爬楼梯。太不专业了，尤其是付了这么多运费！！
Electric Tobacconist® USA 回复2024-12-04
Hi Ashley, 感谢您抽出时间给我们留下评价！很高兴听到您收到了订单并对产品感到满意。然而，很抱歉得知配送司机的问题。我们一定会将此反馈传达给承运商。祝您有美好的一天！此致 - ET团队
千万别用这家店！！
我在2024年5月下了订单，但从未收到。我在家办公，我每天都在家！！！从来没有人尝试送我的订单，否则我会在这里签收的，如果需要的话；而且追踪信息停止更新了，当地快递公司也从未收到过。他们在其他顾客评价里回复的"我们尝试配送了"或"因为没有成人签名而退回给我们"都是谎言！他们根本不去尝试配送任何东西。我发了5封邮件，试图让任何人跟我沟通。我从未收到过他们的任何回复邮件。他们骗走了我100多美元。小偷！！别浪费时间或金钱了，他们很糟糕，绝对是骗局！！！
Electric Tobacconist® USA 回复2024-08-07
Hi Laurie, 感谢您的评价。对于您未收到的订单带来的不便，我们深表歉意。我们的记录显示，承运商无法配送包裹，因为当时没有年满21岁的人在场签收。他们尝试通过短信和电话联系您，但未能联系上，导致订单被退回给我们。6月14日（周五），我们的团队在收到退回订单后联系了您，您的电子钱包账户已全额入账。查看我们的系统后，我们的团队已回复了您的所有邮件，但似乎我们的回复未能送达您。我们的团队刚刚再次联系了您，恳请您检查垃圾邮件文件夹中的我们的消息。如果您更倾向于收到退款，请联系我们的团队。此致 - ET团队
别浪费钱，这是骗局
I placed an order in April, the delivery carrier they used sent the order back to them for who knows why since I gave them detailed instructions over the phone when to deliver. My guess is just too lazy. But Electric Tobacconist tried to give me a store credit. Um no. I reached out to them to refund the charge to my credit card. They took $20 from the original payment made. I told them I needed a full refund and they tell me that it's some lame restock fee. Like y'all failed and I have to pay for YOUR failure. Okay Tia, no I will not be placing another order from your scam company. Do not waste your time or money with this goons. Update: After submitting a claim with Better Business Bureau, a day later, Electric Tobacconist refunded the remaining $20 to my credit card. If you experience the same as me, definitely file a complaint with BBB and hopefully you'll get the same outcome. Still disappointing how much effort the customer has to take in order for a business to do what's right.
Electric Tobacconist® USA 回复2024-07-31
你好 Larissa，感谢你抽出时间提供反馈。对于你的订单未能送达给你带来的不便，我们深表歉意。承运商在尝试两次配送后已将包裹退回给我们。收到退回包裹后，我们立即联系你安排退款。我们理解你的沮丧，但这种情况确实超出了我们的控制范围。你的订单随后已退款，最初账户中记入了20美元的重新入库费。然而，在这个特定案例中，我们的团队免除了重新入库费，款项已退回至你的原支付方式。此致 - ET Team
订单从来没收到
跟他们买东西两年了，上一单一直没收到。他们说快递公司尝试送了4次，只有其中一天家里没人签收，然后订单就被退回了。他们的订单根本查不到物流信息，而且只能发邮件联系，他们说没有电话。他们退了我除了20美元以外的全部款项。他们说所有订单都需要「成人签名」，但我最近10单里只有1单是我签收了，其余的都直接放在门廊了。现在我只能重新下一单，然后等最多40天，还得有人在家等着快递员上门——如果他们真的会送的话。以后不会再跟他们做生意了。这公司太不靠谱了，跟顾客的沟通也差得要命。用他们之前最好三思，不然可能会后悔。 ElectronicTobacconist 的这段回复根本是假的，他们好像对所有评价都只会复制粘贴同一套说辞。 经调查，我们团队提供了物流追踪链接，显示有四次派送尝试。请注意，我们公司所有订单均需成人签名，地址无人签收则无法完成配送。
Electric Tobacconist® USA 回复2024-07-02
你好 Jim，感谢你抽出时间留下评价。很遗憾得知你未收到上次订单。我可以确认我们为所有订单提供追踪信息。然而，由于包裹通过私人承运商网络运输，追踪信息可能不会持续更新，直到到达当地配送阶段。经调查，我们的团队提供了追踪链接，显示有四次配送尝试。遗憾的是，由于你当时不在，包裹被退回给我们。你的订单已退款，20美元的重新入库费已记入你的账户供未来使用。请注意，我们公司的所有订单都需要成人签名，地址无人时无法完成配送。我们对造成的不便深表歉意，感谢你的理解。此致 - ET Team
他们查了我发的邮件来确认…
他们查看了邮件，确认一切顺利。我很欣赏这样的客服。
我已经买了两次了，但就是…
我已经买了两次了，这不会是最后一次。 价格很棒，送货也超快。
都过了20小时了，你们…
好吧，距离你告诉我电脑问题已经过去20个小时了。你还说给我电子钱包里充了10.00美元的信用额度。我刚查了一下，产品还没发货。是05/21/24下单的。让我猜猜，还是电脑问题。你们公司真让我高兴不起来。请发货吧。
发货和沟通都太差了
I’m growing more and more unhappy with my purchase as the days drag on and my tracking continues not to update. I cannot believe I paid $16.99 for shipping and it’s taking this long. I get that they need to use alternative carriers but that’s an unacceptable shipping price for such awful shipping and tracking. The shipping information provided at checkout is misleading and confusing. I thought it meant I’d get my order in 5-7 days but that’s apparently just how long it takes for a carrier to receive the package before it disappears into the void. The carrier supposedly picked up my order on May 3 but now on May 18 it still hasn’t arrived at the carrier somehow. So it’s been 15 business days since I ordered and I still can’t even track where it is or when to expect it. They estimate 7-10 days delivery once it arrives at the carrier but more than half a month later and it still isn’t at the carrier let alone at my house, this is ridiculous. I fully regret ordering from this website. I now see there are tons of complaints about this and customer service just copies and pastes the same lame excuse about using independent shippers and sorry but that’s not good enough. In a world with multiple ways to instantly communicate and track things, there’s no excuse to be unable to tell someone where their order is. The wait time is egregious, it doesn’t take this long to carry a box a few states away. Edit: Full month later and it still hasn’t arrived. Carrier updated tracking on 5/24 marked “Out for Delivery” and it still hasn’t been delivered a week later. I will never order from this company again.
Electric Tobacconist® USA 回复2024-05-20
你好 Joanna，感谢你提供反馈。对于订单延迟送达给你带来的不便，我们深表歉意。由于 PACT Act 的规定，我们已无法使用 USPS；FedEx、DHL 等，现在我们依赖符合规定的私人承运商。由于包裹通过网络运输，追踪信息不会持续更新，直到到达最后一公里承运商（本地配送）。请放心，你的订单应该很快就能送达。非常感谢你的耐心和理解。此致 - ET Team
很专业，信息也详细
我提交了一个关于丢失包裹的工单，一小时内就收到了回复，钱几乎立刻就退回到了我的账户。
问题立马就解决了
问题马上解决了
配送问题很快解决了！谢谢
遇到了配送问题，但很快就解决了。非常感谢。
你根本收不到货
没收到商品，还收到一堆邮件来回敷衍我，问我商品在哪。我根本没法追踪，也不知道商品在哪。骗子
Electric Tobacconist® USA 回复2024-03-18
你好 Kara，感谢你抽出时间留下评价。我们理解并抱歉订单延迟给你带来的沮丧。需要强调的是，我们以客户满意度为首要任务，认真对待任何关切。在做出任何结论之前，我们恳请你通过帮助中心联系我们的专属客服团队。他们已充分准备协助你，并将迅速调查此事。此致 - ET Team
Electric Tobaconnist USA 是骗子
Electric Tobaconnist USA is a scam! They don't have a real delivery process in place so don't believe the initial email you will receive once your order is placed and they have your money. You will NEVER receive a separate email from CCSHIP, you will NEVER receive your order, and after you wait a month and start inquiring you will receive some bogus, made-up information about their carrier's attempts to deliver that were unsuccessful. On the bogus information they finally sent me, their "carrier" attempted delivery at 7:02 a.m. on a Sunday to a business address. What?! Who, in their right mind, would attempt a delivery at 7:00 a.m. on a Sunday?! Even if I'd used my residential address for delivery, there is no way that I would expect or receive a delivery at that time on a Sunday! Are you kidding me? Another bogus attempt was attempted at 3:55 p.m. on a weekday - I believe it was a Tuesday. Supposedly the carrier could not get into the business office that, by the way, was open until 6:00 p.m. that day, an office that is open to the public, that anyone in the city could walk into freely. Don't order from the bogus business if you value your money. I have already cancelled the card I used to place my order. I don't trust this "company" with the personal information they already have. My order was placed on January 24th and I have received nothing that I've paid for. Update: I just checked the BBB website and they seem to have complaint after complaint for the very same reason as mine. I wish that I'd seen this before they got my money and my personal information.
Electric Tobacconist® USA 回复2024-02-26
你好，感谢你抽出时间留下评价。遗憾的是，由于你未回复我们的 Trustpilot 信息请求，我们无法验证你的经历。然而，如果你确实使用了我们的服务，请放心，我们承运商提供的任何配送信息都是准确的，我们会尽一切努力完成你的订单配送。需要澄清的是，虽然我们监督订单的初始阶段，包括从仓库发货，但我们不直接管理配送流程。一旦包裹离开我们的设施，就由我们值得信赖的配送合作伙伴处理。我们理解你的担忧，并为任何沮丧道歉。如果自订单发货以来已过去40天，请随时通过帮助中心联系我们。我们的专属团队将彻底调查此事并提供进一步帮助。此致 - ET Team
发货慢得要死
这家店根本不在乎发货，也不在乎用合适的快递。他们说不能用USPS发货，这是扯淡！他们肯定是用那种只有两辆自行车的快递公司，就为了省几块钱。 你本以为在网上卖尼古丁产品的店会把发货当头等大事。这家店似乎把它排在最后。
Electric Tobacconist® USA 回复2024-02-05
你好 Darryl， 感谢你的评价。根据法律我们无法使用 USPS：https://www.atf.gov/alcohol-tobacco/vapes-and-e-cigarettes#:~:text=Postal%20Ban%20on%20Shipping%20Vapes,and%20other%20smokeless%20tobacco%20products. 所以是的，这确实意味着我们必须组建一个承运商网络。如果它们不符合你的期望，我们深表歉意，但没有任何国家承运商可以运输电子烟（包括 UPS 和 FedEx）。 谢谢 Louis ET Team
给 Electronic Tobacco 的快速高效服务点赞！五星好评！感谢 Electronic Tobacco 没有…
Electronic Tobacco 不仅提供了顶级的产品，而且在客户满意度方面也树立了高标准，值得称赞。我强烈向任何寻找可靠且高效的电子烟草供应商的人推荐他们。全程五星好评！他们处理问题超级快速高效。
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