Electric Tobacconist 于 2013 年首次在英国推出，凭借在大西洋彼岸的成功，Electric Tobacconist USA 于 2015 年初诞生。虽然我们是一家彻头彻尾的美国公司，但我们的名字向我们的英国根源致敬。传统的当地烟草店是社区成员购买吸烟用品、探索烟草最新创新产品，以及获取专业建议和购买推荐的地方。然而，情况已经改变。人们正在远离传统烟草，寻找替代品。这正是我们的用武之地。我们是 21 世纪的烟草店。Electric Tobacconist USA 是您购买电子烟和 vaping 用品的一站式商店，提供绝对的便利、不断更新的產品系列，以及对客户无与伦比的承诺。我们对客户满意度的不懈关注使我们成为美国最大的在线 vape 商店之一，我们继续适应和发展，以保持在这个快速发展的行业的前沿地位。每次访问我们的网站，您都会发现一些新鲜有趣的东西，无论是最新的 vaping 设备还是美国最热门的 vape juice 系列。
Electric Tobacconist® USA（electrictobacconist.com）在 OK.one 的综合评分为 3.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑一般。评价两极分化：49% 给出 4 星及以上，同时 38% 打了 1 星；商家回复了 89% 的差评；近 12 个月新增 14 条。数据最后更新于 2026-09-07。
每次我从其他公司订购Blu pods时，他们都会快速回复并提供即时物流信息。我尝试通过电话或邮件联系electric tobacconist，但都没有成功。我收到的包裹总是4天内送达。我的订单支付了超过200美元！我是一个收入有限的老年人。我要全额退款！！
亲爱的 Sheila，我看到这个订单在你留下评价的当天稍后被签收。抱歉它比平时花了更长时间才送达你，但如果你有任何其他担忧，请随时联系我们的团队 electrictobacconist.support， 此致， Louis ET Team
包裹晚到了一天，这本身就已经等得很久了。10月15日下单，11月4日才收到。包裹在"最后一公里"配送方手里超过一周，除了显示在他们手上之外没有任何更新。考虑到我住在大型城市区域，这实在难以接受。我很失望的是，由于追踪信息如此糟糕，竟然没有电话号码可以拨打。希望他们能找到更好的方式通知顾客。 但订单包装得非常仔细，所有物品都包含在订单中。我对Electric Tobacconist的各方面都很满意，除了缺乏支持和沟通。注意到运输时间问题有点超出他们的控制范围。
我从来没跟你们出过什么问题。你们是唯一一家我能买到补充装的公司。Brian 真的超棒，响应也超快。我对你们和你们公司的感激之情远超你能想象。谢谢你们总是能把问题处理好，并且一直有我的 vibe 补充装。满满的爱♌
我是ET的老顾客了。以前用他们家服务超棒。但是……他们选的配送公司还停留在1999年，从这个评价网站和其他地方来看，这正在让他们损失大量生意……我的就是其中之一。我最近一次下单是2023年9月27日（订单号2834804）。我每天查看物流追踪。网站说一旦包裹交到「最终目的地」承运商手里，追踪信息就会更新，考虑到我们州严格的法律，这我能理解。但实际情况并没有发生。Electronic Tobacconist的网站从未更新过追踪信息。另外，他们说会通过邮件发送追踪号码，但那也没发生。话说回来，没人通知我包裹什么时候到，也没人通知我正在派送中，结果我错过了10月10日上午8:30的配送尝试。现在呢，我还在试图申请重新配送，但完全做不到。而且……ET或者我的「最终承运商」Deliver-it公司，根本找不到人说话。终于在10月11日凌晨1:11，ET的客服代表Sarah回复了我，说我的包裹会在当天10月11日重新配送。我查了ET网站和Deliver-it网站，看有没有更新追踪信息并确认重新配送……没有，没有「派送中」，没有「第二次尝试已确认」……只有配送失败的记录。那我该怎么办呢？我现在只能待在家里，不能出门，万一重新配送成功了呢。我已经提交了回复请求，结果只收到一封「我们将在48小时内回复」的邮件……所以按照ET和Deliver-it的逻辑……我得坐在家裡，不去上班，不去商店，不去任何我看不到前门的的地方，就为了等今天重新配送，或者等48小时的回复？好吧……行吧，但我也可以选择不再从ET下单花钱。网上还有很多其他电子烟油网站可以选，下次我就去那边下单了。 回复Louis： 嗨，谢谢你的回复。我注意到你的回复大多在怪「PACT」法案。但市面上有比你们用的更好的配送服务，不是UPS、FedEx或USPS，照样能送电子烟油。我强烈建议，与其花时间怪PACT法案，不如你和你的团队去调研并筛选一家新的配送服务。你们公司自己选了这家配送公司，现在正在为此付出代价……或者也许甩锅对你们来说更容易。 祝好！
你好， 感谢你的反馈。查看你的订单历史后，我发现这是 PACT Act 实施后你的第一笔订单。由于上述法律变更，我们已无法使用 USPS、UPS 和 FedEx 等承运商。如果你能通过其他合规性较低的网站使用这些承运商，那是你的选择。我们正在尽力遵守法律，但如果其他人选择无视这些法律，那么当这一切展开时，我们中可能无人能幸免。 此致 Louis ET Team
回应你的回复。看起来是送达了，但不是送给我。我独自居住，不认识那个潦草的签名。我问过邻居了。我又损失了220美元，什么都没收到。无法接受，我不会向任何人推荐你们公司。
你好， 我已进一步调查此事。看起来我们曾为你提供缺失订单的信用额度，只要求你同意该信用额度的条款，但你未回复。请参考我们的往来邮件，我们将能够进一步帮助你。 此致， Louis ET Team
他们非常热心地帮我免除了运费，因为我订购的金额已经达到了免运费的标准！
退货几乎不可能。我周末下的单，后来发现我已经试过某个品牌了，想马上取消订单，但他们说商品已经发货了，其实根本没有。现在他们让我走各种繁琐手续。太荒谬了！
嗨，只要订单还未从我们的仓库发出，我们随时可以为您取消。因为如果顾客收到不想要的商品后再选择退货，对我们来说确实是个物流难题。不过我们尽量尽快发货，所以有时会出现这类问题。很抱歉您有了不愉快的体验，希望您能理解我们也是无奈之举。 祝好， Louis ET团队
商品未送达。配送公司说因为我们不在家所以无法配送，完全是瞎说，我们有摄像头证明从来没有人尝试配送。客服回复全是套话，说我要等40天。别来这家，就近买吧。
我遇到问题或疑问时总能得到及时回复。非常礼貌且乐于助人。产品也很棒。
配送简直糟透了！下单三周了，我还在等。根据他们的追踪信息，包裹在「最后一公里承运商」那里已经一周了。既然是「最后一公里」，他们走路过来都比这快多了。他们甚至不肯去追查，直到订单逾期40天！市面上有很多电子烟商家配送更可靠，通常不到一周。我怀疑Electric Tobacconist的评分那么高是因为他们花钱买好评。 我坚持我最初的评价和评分。追踪显示包裹「正在派送」已经过去整整一周了，但还是没影。按他们回复这条评价的建议去给Electric Tobacconist客服发邮件，完全没用。他们唯一能做的就是让你等到下单后整整40天，才会处理退款。这是我遇到过的唯一一个拒绝联系承运商查询配送状态的在线商家。我的建议：远离！网上有很多其他可信的电子烟商家，比如iloveecigs.com。 我坚持我最初的评价和评分。追踪显示包裹「正在派送」已经过去整整一周了，但还是没影。按他们回复这条评价的建议去给Electric Tobacconist客服发邮件，完全没用。他们唯一能做的就是让你等到下单后整整40天，才会处理退款。这是我遇到过的唯一一个拒绝联系承运商查询配送状态的在线商家。我的建议：远离！网上有很多其他可信的电子烟商家，比如iloveecigs.com。
嗨Thomas， 请让我们的团队帮您跟进此事。我们绝对不需要40天来追查订单——40天是我们的退款申请期限。 我们的客服团队在这里：electrictobacconist.support 谢谢 Louis ET团队
客服响应迅速，问题得到解决。
我在4月14日下了ET的订单，根据我的订单记录当天就发货了。他们扣了我82.80美元。到现在还没收到！追踪信息从5月4日起就显示「正在派送」。现在都5月13日了，我试着在他们网站上「提交工单」通知他们，但提交按钮没反应。我打电话给他们，结果转到了BLU direct，他们说我ET是第三方，他们只有网站信息。我向BBB投诉了，但因为BBB给他们高评分，我也不信任他们。我就想要个退款，毕竟是我的钱！如果他们未经我同意重新发货，我会联系银行争议这笔收费。
嗨Charlene， 很抱歉您的订单还未送达。根据我们的40天包裹保护计划，您将在5月24日有资格获得退款。请联系我们的客服团队（electrictobacconist.support），让他们为您创建帮助工单，这样我们可以尽快帮您解决这个问题。如果您已经尝试过，请确保输入正确的订单号以便提交按钮能正常工作。 谢谢 Louis ET客服
非常愿意帮我解决问题。总是及时回复。
所以，送快递的司机来过一趟，但说她车上没有我的订单。她觉得自己没取货，但周一会带着我的包裹过来。到目前为止还没消息。请告诉我我的包裹在哪。我本来超期待收到我的新vaps，现在却担心是不是丢了。
由私人快递公司配送。几乎不可能联系上他们。
你花了4天，直到我又发了一封邮件才回复我。
嗨， 非常抱歉您有了这样的体验。我调查了您的情况，想解释一下为什么回复花了这么长时间。 您周日通过我们的帮助台给我们发了邮件，选择了一个会自动发送电子邮件给我们的承运商的选项（通常是为了节省时间）。回复慢的原因是您在咨询中遗漏了追踪号码，这导致承运商在周一给我们发邮件询问这个额外信息。周二他们确认已经联系了承运商，而今天（周四）我们查看您的订单时看到它已经送达了。 然后您发邮件问包裹在哪里，我们确认已送达，您也确认这是正确的。 如果您觉得被忽视了，我们深表歉意——我们一直在密切关注您的订单，但我理解您可能觉得我们没有积极处理这个问题。 再次感谢您的评价。我正与客服团队紧密合作，我会转达您的反馈。 Pascal 创始人兼CEO
我在2023年2月24日下了订单。到今天3月21日，我从未收到过运单号。3月16日周二，Statovernight尝试配送但我不在家。我每天联系他们询问配送时间。他们说订单会在今天3月21日晚上9点前送达。但他们从未出现。我想要退款。订单金额是116美元左右。
离谱的物流。承运商网站上没有任何更新信息。就一直卡在那。等我的订单等得太久了，我不得不从本地订购。请用UPS或FedEx。因为我完全不知道我的订单什么时候会来。
您好， 您的评价是匿名的，所以很难在回复中针对您的订单给出建议。遗憾的是，UPS和FedEx在18个月前做出了不再接受电子烟包裹的决定，所以我们只能使用一个承运商网络，追踪信息最多需要一周才能更新。我完全理解您的沮丧，但请放心，您的包裹通过ET包裹保护计划受到保护。 此致， Louis ET团队
从未发货，网站上也没有联系方式。网站说40天后才能退款！！！骗子骗子骗子
很抱歉您的订单还未送达。您订单确认邮件中的"最多"配送预估是3月11日，所以距离现在还有两天。不过，我们注意到2月19日和20日下单的订单出现了延迟，包裹似乎未能及时到达密苏里枢纽，这导致了后续链条的延误。 请放心，您的订单在ET 40天包裹保护下享有丢失保障。 此致， Louis ET团队
你们的客服团队响应非常迅速，也解决了问题。我成功下了订单！
感谢您的评价！
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