Fine Rug Collection

服务很棒

我收到的地毯发错了

我收到的地毯不对。我打了两次电话、发了两次邮件，至今没有收到任何回复。我非常失望！

我对他们的客服……真是赞不绝口

我对他们的客户服务和漂亮的地毯真是赞不绝口。

不错的地毯

地毯价格挺划算的，到货也很快。和图片有点色差，颜色稍微偏奶油色一点。质量不错

给 Mario Tellez 五星好评，因为他的…

给 Mario Tellez 五星好评，他的客户服务非常出色，而且是一位真正的绅士。Mario 在我遇到室内设计难题时提供了超预期的帮助。Fine Rug Collection 帮我客户存放地毯7个月后，我们发现其中一个房间的尺寸变小了，之前买的地毯现在太大了。我立刻联系了 Mario，他毫不犹豫地带我走完了无忧退货流程。在我们通话期间，他准备并发送了预付退货标签给我。Mario 还特意打电话给我，推荐了颜色和款式相似的更小尺寸的地毯选项。选了一款后，他在几天内就处理并寄出了。 Mario 真是救场了！ 所有地毯都非常漂亮，完美适合我客户的家。 Mario 的客户满意度是"A+"，更不用说他的善良、耐心和后续跟进都非常出色，非常感激！ 感谢 Fine Rug Collection。

质量一般

发错地毯了。没送对的地毯，也没来取错的地毯。关于这个问题的邮件也不回复。寄来的地毯质量很差，远达不到优质地毯应有的KPSI标准。我在想他们网站上展示的地毯是不是真的。

你们广告上写的6'x4'x1的地毯，收到后明显小了一大截

你们广告的是6'x4'x1的地毯——这正是我购买的原因。但从Fine收到的地毯实际尺寸是3'2"x 5'3" x 1/2"。我觉得被你们公司虚假宣传欺骗了。我正在采取措施退货。希望能从你们那里拿到退货标签。我试过打电话给你们，但只有答录机。Ed Bobrick 847-673-2480

哇，哇，哇！给Fine Rug Collection团队点赞

作为拥有30多年经验的ID机构负责人，我想代表更多人说说——我们通常把品牌、生产合作伙伴和供应商关系看得很重。我们的成功正是源于这些合作关系，而且我们很少在外界宣扬它们。 但在最近与Fine Rug Collection合作的一个大型遗产项目上，我们非常自豪地提出这个及时的评价请求。你们整个团队为我们的业务带来了变革性的成功。你们不断提升标准，推动我们自己的设计师以及两个组织如何协作，让我们的团队和项目在面对挑剔的客户和艰难时期时变得更好、更快、更明智，最终更成功。 一开始，我们寻找独特的、高质量的手工家具、纺织品、艺术品的来源。Alice，ID团队成员，通过谷歌搜索发现了Fine Rug Collection。她浏览了他们的在线目录和顾客评价（就像这篇一样），然后打电话了解更多他们如何与室内设计师合作。在我们的周一早会（MMZ）上，我问Alice采购/供应商项目进展如何，她脱口而出的回答是："如果我和Fine Rug Collection的每个人一样响应迅速、亲切友好，项目可能会进展得更好，他们是我名单上的地毯供应商之一。" 亲爱的Jerome和Samantha， 我们无法感谢你们为我们团队提供的无数小时和专业设计经验。我们被你们的问候惊艳到了。在30年的设计项目中，我们从未与过如此热情和支持我们团队成员及其成功的供应商合作。你们帮助我们突破界限，改变我们对整个空间的看法。你们呈现的目录，按项目、空间、历史意义、个性、互补的设计风格、尺寸和配色方案来组织，简直令人惊叹。你们系列中地毯的整体美感与最高品质的工艺完美结合。此外，你们为我们提供的奉献和支持是无法估量的。 每个人都兴奋地看着并分享完成的纽约项目，并期待所有波士顿和迈阿密的地毯。 来自Alice和Down， THANK YOU!

光说不做……

购买前我看了那些好评，但不幸的是，我的经历是一场耗时又令人头疼的客服噩梦。 2月17日：我打电话和Jerome（经理）聊了。买了一块地毯和垫子/地垫。总费用：888美元。 3月5日：我收到了地毯，但垫子不对。 3月12日：打电话给Jerome。告诉他垫子发错了。地毯也不是我想要的。我们聊了换一块地毯的事。Jerome说他会发其他地毯的链接，并寄来正确的垫子。 4月21日（39天后）：打电话给Jerome。垫子没送到。链接也没发。Jerome说会在4月23日前回电，并邮件发送承诺的链接。电话和邮件都没收到。 4月30日：打电话（留了留言）、发邮件和发短信，请他回电。收到一条短信："……正和我们的履约团队沟通……我会尽快回复你。" 始终没收到承诺的回电。 我回短信说："我们决定申请退款，请告诉我怎么把地毯和垫子退回去。" 5月3日：给Jerome发短信，"我很快会收到你的回复吗？"Jerome回复，"……会处理退货，你会在邮件里收到如何打包地毯退货的链接……我们会寄一个快盒……带包装材料……标签。" 5月15日：再次给Jerome发短信，"你好，截至今天，我还没收到寄回地毯所需的材料。你什么时候发的？看起来退货也没处理，尽管你说过会……" 始终没收到回复。 5月17日：再次发短信，"Jerome，我需要知道现在什么情况。请回复。" Jerome回复，"抱歉，周六才收到你的消息，直到你刚发短信给我。我会立刻调查这两件事。今晚回来后我就能处理。" 5月18日：没再收到他的消息。 5月19日：我向BBB和马萨诸塞州政府消费者投诉办公室提了投诉。现在只能等看他们能否说服Jerome，让他明白改变客服方式、做正确的事对他最有利。*公司宣传免费送货和免费退货，但如果他们不配合退货流程，我就拿不回钱。* 客服太差了。光说不做。 *** 更新：不幸的是，Jerome的回复有点误导人。他发短信让我……"考虑把你在Trustpilot上的评价改得稍微正面一点，或者删掉。"后来我收到了他对BBB投诉的回复，我决定不修改也不删除。 1）Jerome写，"我们提供了超出正常新客户定价的额外折扣，并免费送到夏威夷"*不对，我拿到的是当时所有新客户都有的25%折扣。网站写的是，"所有订单免费发往美国所有州"夏威夷，我上次查过，是第50个州。* 2）Jerome写，"……我们的客户决定她想用我们的非防滑地毯垫（打折款）换更贵的加厚款。为了不耽误订单及时送达，我们额外免费下单了更贵的那款。"*实际上，订单是2月17日下的，我当天就发短信让他改垫子。订单2月24日发出。我在24日收到邮件显示发错了垫子后联系了Jerome。他写，"我回头问了团队，看起来他们没注意到附加的地垫请求。我正在让他们优先邮寄给你，希望地垫能在地毯之前到。"*从没收到……* 3）Jerome写，"客户觉得地毯的颜色和图案有点太淡了……她礼貌地请求我们慢慢给她提供替代方案"*是的，地毯不合适，Jerome也说要发其他地毯的链接给我。两个月过去了，我从未收到任何链接，尽管他承诺过。* 4）Jerome写，"当我们重新联系提供额外交换选项时，已经拖得太久了，客户要求全额退款。"*Jerome从未主动联系我。所有沟通都是我发起的。不幸的是，有时候得多次尝试才能收到回复。而且，如果你一开始就没提供过任何选项，根本不可能"提供额外选项"。* 5）Jerome写，"在整个沟通过程中，我和我们的客户都没有表现出愤怒、敌意或整体不满。在履行承诺后得知客户竟然投诉到这种程度，令人寒心。我当然不习惯这种行动，我信守承诺。"*不幸的是，Jerome没有履行他的许多承诺。这就是我们走到这一步的原因。如果他真的信守"承诺"，结果会完全不同。* 我希望Jerome能从这次经历中学到东西。我相信他会，为了他自己、公司和客户。

客户服务太棒了，还有……

服务太棒了，产品质量也很出色！ Jerome真是为自己和Fine Rug Collection长脸，我真心期待从他这里买下家里剩下的所有地毯。

换一块有小瑕疵的地毯

我打电话要换一块有小制造缺陷的地毯，这缺陷得用过后才能发现。公司给换了，只收了我差价——我选了一款更贵的。他们给了非常清晰的打包和退回旧地毯的说明。旧地毯唯一的问题是流苏散开了。这种事偶尔会发生。除此之外，它完美搭配了我的房间。换的地毯质量超棒，折扣后也很值这个差价。

Fine Rugs有超棒的……系列

Fine Rugs有超棒的优质地毯系列，Jerome合作起来非常愉快！

我买的Tabriz地毯是一件……作品

我买的 Tabriz 地毯简直是一件艺术品。手工打造这样的东西所展现的天赋、技艺、专注和努力令人惊叹。这是一件独一无二的定制传家宝，现在成了我家客厅的焦点。这是我第三次从 Fine Rug Collection 购买地毯了。Fine Rugs 非常出色。他们的网站很棒，提供了每件商品的详细信息以及实际地毯的短视频。他们提供免费送货和免费退货，对于无法亲自到店查看地毯的顾客来说，这些优惠非常贴心。他们的客户服务也很棒。Fine Rug Collection 有适合每个人的选择。如果我再买手工地毯，我只会在 Fine Rug Collection 购买。感谢你们的生意和那块漂亮的地毯。 Mike

地毯很漂亮，客服也很好。推荐！

两块漂亮的地毯发货很快，虽然最后不太合适，但客服响应迅速，很快就给我寄回了退货标签。绝对推荐 Fine Rugs！

购物体验超棒

我的购物体验很棒。在选毯子的细节上得到了很多帮助，还享受到了折扣。毯子很漂亮，Jerome 在帮我确认最准确的颜色方面非常专业。电脑图片的颜色往往不够准确。毯子按时送达，确实很美。这是我第二次从 Fine Rugs 买毯子了。Jerome 分享了很多关于毯子的信息。谢谢你们，以后肯定还会再来买。

地毯质量符合预期……

毯子的质量符合我的预期，和广告描述的一模一样。

我买过不少高档和低档的地毯……

我这辈子买过不少好坏不一的地毯，但今天这块是头一回让我觉得值了，从昨天开始就高兴到现在，太棒了

我订的地毯打了7折，所以…

我订的毯子打了七折，所以预期每英寸的编织密度在 16-20 针左右。但实际上只有 10 针每英寸。编织相当稀疏。颜色、尺寸和细节都不错。但在当地市场，这块地毯绝对不值原价。9000 美元的地毯编织密度要紧密得多。

发货快，地毯超赞

发货快，毯子也很棒。比图片上还好看！

超爱我们的新地毯

服务还行，和我沟通的销售人员很热心也很亲切。发货出了点问题，不过可能是 UPS 的错，问题最后解决了。（一开始毯子寄错地址了！）