Spruce

我已经支付了200美元的保费...

我已经支付了 200 美元的优质服务，但他们浪费了我们的钱并没有提供良好的服务

清洁和客户服务不满意

我支付了 184 美元的高级清洁服务 + 45 分钟的整理服务。作为 Spruce 三年多的客户，我对这次经历感到非常失望。 清洁工到达的时间远远超出了预定的到达时间，清洁完成后，多个区域仍然含有可见的灰尘、污垢和碎片。我用照片和视频记录了这些问题，并将其提交给 Spruce 进行审核。 经过多次电子邮件沟通后，Spruce 拒绝提供重做或退款，并提供 15 美元的信用额度作为最终解决方案。我请求有机会通过电话讨论此事，但该请求没有得到满足。我被告知目前不通过电话提供支持。 我对清洁的质量和所提供的分辨率感到失望。我不会重新预订。

三周的计划，四小时的等待，没有服务

我于 5 月 25 日在 Spruce 预订了清洁服务，并于 6 月 12 日预约，并于 6 月 10 日收到了预约已确认的确认电子邮件。我的服务窗口是下午 1-5 点，但下午 4:50 ——就在窗口结束前 10 分钟——我被通知 Spruce 将无法完成服务。 更令人沮丧的是围绕取消的沟通不一致。我收到的电子邮件指出 Spruce 已“关闭”。短信说他们“无法完成”我的服务。在与客户支持人员的聊天中，我被告知他们已“尽一切努力”打扫我的家，但由于“我们无法控制的情况”而无法做到。这是对同一个错过约会的三种不同解释。 我在周末家人探望之前专门安排了这次清洁工作，并围绕预约安排了我的一天。 Spruce 在没有确认我是否有空的情况下自动重新安排了我的时间，最初提供了 20 美元的积分，后来增加到 35 美元，并提供退款。这是一种侮辱。 意外的问题会发生，但客户应该得到及时的沟通和清晰、一致的解释。相反，我花了整个下午的时间等待一项在最后一刻被取消的服务，并收到了关于其发生原因的相互矛盾的信息。 根据这次经验，我不能推荐云杉。

绝对优质的服务

比刚搬进来的时候干净多了！

这是我们与 Spruce 的第三次清洁，这个团队非常棒。 我们的公寓比我们搬进来那天更干净，他们甚至花时间整理了一下，让一切看起来可爱又诱人。 一项抱怨是：在应用程序上给清洁工小费应该更容易。 它们是您业务中最重要的组成部分，您应该如此对待它们。

云杉清洁 - 我不推荐

云杉清洁开始得很好。他们第一次来到我们家，清理了他们留下的清单上的所有东西。由于我们俩都是全职工作，所以有人为我们进行深度清洁真是太好了。我们设置每月清洁一次。第二次清洁工作人员在我们家进行了 43 分钟。当我们回来时，房子还没有100%打扫干净。地板没有清洁，一半的踢脚板没有清洁，一半的家具没有除尘，浴室淋浴门清洁了，但淋浴间本身没有清洁。镜子没擦干净。我还可以继续说下去。我把我的投诉反馈给了云杉，他重新预订了，但只是在我发送了这么多照片和电子邮件/短信之后。当下一批工作人员来重修我们的家时，他们说他们无法通过我们的租赁办公室进入我们的单位（这是他们应该做的一部分）。我们正在回来的路上，我们的租赁经理在 7 分钟内到达让他们进来，但他们却直接离开了。我再次写信给 Spruce，他在我的账户上提供了 30.00 的信用额度。我的服务是 150.00，我不会再使用它们了。然后我写信给首席执行官和客服，发送了大约 20 张照片并详细说明了问题。他们决定只给我 55.00 的退款。这是多么糟糕的经营方式啊。而且，没有人会和你通电话。只能通过电子邮件或短信，这也很令人沮丧。强烈建议不要使用这家公司。它确实不是基于优质的客户至上服务。

服务很糟糕

支付了搬出干净的费用。没有人出现。服务在没有警告的情况下被取消。

我通过 Spruce 预订了搬出清洁服务（预订号 1652610），并在上午 9 点至下午 5 点的时段内在家等待了一整天。没有人到达。相反，我收到一条自动消息，说该服务已被取消，因为“个人物品尚未删除”，这完全是错误的。没有管家来，没有人打电话，没有人检查。 前一天已经是一场噩梦：我突然收到取消通知，惊慌失措，用另一张卡创建了重复预订，结果却被支持人员告知一切都很好。我花了几个小时来回发送电子邮件只是为了确认预订，这本来应该是简单的。 当我在缺席后升级问题时，得到的答复是“我们正在调查此事”。对于搬家服务来说，您已经在处理钥匙、搬运工和最后期限方面的问题，这种程度的不可靠性是不可接受的。 我已经通知我的租赁办公室并建议他们停止推荐 Spruce。如果您在截止日期前，请避免这样做，您根本无法指望这项服务会出现。 等着看他们要多久才能给我退款。

近 200 美元的“高级”清洁服务几乎没有清洁任何东西

我的工作日程非常繁忙，老实说，我生命的最后几个月在旅行、失去家人和努力跟上一切之间感到难以承受。我通常是一个非常爱整洁的人，但最近我很难像平常那样进行深度清洁。 这正是我花费近 200 美元预订 Spruce 高级深度清洁套餐以及 45 分钟洗衣附加服务的原因。我特别想要对我的公寓进行一次真正的重置——减轻我肩上的负担，帮助我在家人进城度周末之前把一切收拾得干净有序。 相反，我回到家时看到的公寓看起来几乎没有打扫过。 需要明确的是：这被宣传为深度清洁。这项服务绝对没有什么“深奥”之处。老实说，即使作为基本的清洁套餐，这也是不可接受的。 当我走进公寓时，我注意到的第一件事是公寓甚至没有干净的味道。环顾四周，立即发现家具没有掸灰或擦拭。头发和灰尘仍然到处都是，所有这些都记录在照片中。 该服务宣传详细的清洁工作，包括： * 擦拭器具和橱柜 * 除尘家具和表面 * 吸尘室内装潢 *拖地板 * 清洁镜子 * 擦拭频繁接触的表面，例如手柄和开关 * 清空垃圾 * 装载洗碗机 * 整理床铺 * 整个公寓的一般深度清洁/细节处理 其中大部分显然从未发生过。 每台电器上仍然布满了指纹。橱柜上仍然有明显的指纹和污垢。镜子上布满了灰尘和条纹。据说经过吸尘处理的内饰仍然有可见的污垢、碎片、宠物毛发和灰尘。窗台上布满了泥土和头发。地板显然没有拖过——事后我必须自己拖地，Swiffer 垫立即变黑。床铺了一半，几个枕头完全不见了。尽管包括垃圾清除，但浴室垃圾仍被留下。 洗碗机本来应该装满的。里面什么也没有装，但水槽里的盘子却完全消失了，包括一个玻璃杯，现在已经找不到了。 老实说，我真的不知道清洁工几个小时在我的公寓里做什么，因为它显然没有打扫卫生。 洗衣添加剂不知何故让情况变得更糟。我特意预订了额外的 45 分钟，因为我需要帮助赶上洗衣服的时间。卧室里有一个非常明显的干净衣服篮，上面没有说明需要折叠什么。 相反，清洁工折叠了放在烘干机中的湿衣服——烘干机没有打开。在上班之前，我将湿衣服暂时放入烘干机中，以便在清洁过程中可以清洗脏床单，因为我不在家时不会让烘干机运行。 她把湿透的衣服叠到我的床上。大部分衣服都是反面的。我必须把所有东西都展开，然后自己把它放回烘干机里。所以我额外付费的附加组件基本上没什么用。 在发送了大量照片证据后，该公司的反应确实很糟糕。尽管承认遗漏了多个区域，但他们仅对近 200 美元的深度清洁服务提供 55 美元的退款。有一次，他们甚至提出将同一名清洁工送回来。 总的来说，这整个经历并没有减轻压力，反而带来了更多的压力。我专门预订了这项服务，以帮助减轻我在本已困难和不堪重负的时间里的负担，相反，我最终在客人到达之前花了晚上的时间重新打扫自己的公寓。 我绝对不会相信这家公司提供深度清洁、搬出清洁，或者说实话，甚至是例行清洁。省点钱去别的地方吧。

你必须在他们出现之前清理干净，否则他们会取消

我已经使用过两次并尝试了第三次。第一次很好。第二次我和同伴一起回家时，发现厨房中间有一个垃圾袋，玻璃淋浴间完好无损（不干净）。我决定 再给他们一次机会。我到达后收到一条短信，说他们取消了我的服务，因为厕所附近的地板上有尿液。显然，我的孩子们没有完美的瞄准，我也没有看到它在地板上的什么地方（那是一个纸巾大小的斑点。显然，你必须清洁才能让云杉干净。 他们没有跳过那个房间，而是完全取消了我家其他房间的服务，并退还了我除 35 美元取消费外的所有费用。对于 180 美元的服务，我认为他们可以简单地离开那个浴室并清洁我家的其他地方。 可以肯定地说，我已经从我的手机中删除了他们的应用程序和联系人。

这是我第一次和云杉在一起

这是我第一次和云杉在一起。 哇。 艾琳做得非常出色！ 一切看起来都是全新的。 我非常感谢她对细节的关注。 给艾琳加薪！

Fernanda 提供最好的服务，非常注重细节……

我一开始对我的公寓进行了一次清洁，因为我非常不知所措，只是没有时间。我真的觉得干净的空间可以缓解一些压力。我请费尔南达进行初步清洁。当我走进干净的家的味道时，我能感觉到压力从我的肩膀上滚落下来。之后我预订了定期服务，每次服务都感觉比下一次更好。费尔南达（Fernanda）进行了令人惊叹的清洁工作，并确保获得所有小细节，例如我的灯具（我没有将其作为我的预订中的要求）。有了这项服务确实改变了我的生活轨迹。感谢 Fernanda 和 Spruce 团队提供如此出色的服务！

不可靠且不专业——服务从未发生过

非常令人失望和不专业的经历。 我预订了高级清洁服务，抵达时间为下午 1 点至 5 点。我等了几个小时。清洁工直到下午 3:35 才被标记为“正在路上”，直到下午 4:28（接近窗口尽头）才联系我寻求帮助。我在大约 6-7 分钟内回复了地址，门也打开了，可以进入。尽管如此，他们立即告诉我团队已经开始进行下一项服务。 根本没有进行任何清洁工作。让我等了一下午后，他们将责任归咎于“交通”和他们的等待政策，而不是承担协调不力和迟到的责任。他们最终同意取消并退款，但在我搬家期间的经历完全是浪费时间。 如果您确实需要按计划进行清洁，我不建议您依赖这项服务。

不要预订

如果你们想雇用 Spruce 应用程序来清洁您的家，请不要这样做。我花了 200 美元进行了一次深度清洁，但清洁工却没有打扫我的房子。他们把我的地板弄得黏糊糊的，没有擦拭我的台面，也没有提供声称提供的一半服务。他们唯一做的就是打扫厕所。我必须回家多做一个小时的清洁工作，只是为了让我的家感觉干净。他们的女仆不仅懒惰，而且粗心大意。他们没有锁我的门，也没有锁我所有的窗户。当我回到家时，公寓闻起来像发霉的香烟味。我不抽烟，所以很明显女佣们除了打扫我的房子之外还参加了其他活动。他们离开时我的家充满霉味、炎热且不安全。当我投诉时，Spruce 给了我 25 美元，尽管我提供了不干净的房子的照片，而且他们也同意房子不干净。如果您想要一个干净的家，请不要雇用云杉女佣。他们哄抬物价，让你的家容易受到入侵者的攻击。

不推荐

如果可以的话，我会给我的服务和体验打 0 星，而且我一点也不难取悦。我安排了对本来不脏的房子进行一次深度清洁——以恢复心理健康。才意识到，我被抢劫了，我的担忧都得到了平庸的回应。 首先，我的清洁工说她在我家呆了 4 个小时，但我的门记录证明她只在我的公寓呆了大约一个半小时。当我向客户服务部门提出这个问题时，他们借口说清洁工遇到了锁的问题。但这仍然无法解释我应该接受的一小时“深度清洁”。 我床上的衣服被揉成一团，扔到衣柜的角落里。我还在浴室柜台上留下了胸罩和上衣，它们也被揉成一团扔进浴室柜里……他们甚至无法使用篮子。 清洁工从淋浴间拿走了我的所有物品，并在清洁浴缸后将它们全部留在我的台面上。甚至连一分钟的时间都无法将它们放回浴缸中。 我的沙发脚凳没有动去清洁我的地毯。他们甚至没有把我的沙发整理好，他们只是把我的枕头扔到沙发上。 我的烤箱有一个污渍，根本没有擦掉。 对于我的所有顾虑，客户服务部给了我一个糟糕的借口，并且没有提供任何报销或额外服务。 作为在一家定期为云杉做广告的公司工作的人，我永远不会再推荐他们。我实际上推荐精英清洁公司——他们确实会深度清洁你的家。 对于清洁公司来说，云杉是一个糟糕的借口。它们对于接触清洁更有价值，因为深层清洁基本上是轻微接触清洁。充其量只是平庸，这对我的经验来说是一种恭维。

清洁服务未达到广告标准

我回到家发现吸尘器很少，只有浴室打扫得很好。厨房柜台“周围都清理干净了”，但当我自己移动物品时，下面仍然有明显的污垢。还有一些猫玩具散落在地板上，而不是被捡起来放在一边，三件本来应该掸灰尘的独立家具根本没有掸灰尘。 当我提出这个问题时，我被告知，“我们完全理解这些都是正常的日常物品，例如植物、书籍和卡片。但是，为了避免任何意外损坏、物品放错位置或误解的风险，我们的团队必须严格遵守禁止移动个人物品的政策”。 问题在于，雇用清洁公司的全部目的是让房主不必亲自搬动物品并清洁其下方。他们的网站专门宣传除尘服务，如果家具没有除尘，那么所提供的服务不符合期望或广告条款。 此外，当我走进家时，房子甚至感觉或闻起来都不干净。虽然我获得了 50 美元的信用额，但我不会使用它，也不会再次使用这家公司。总体而言，这次经历更多地集中在工作不完整的借口上，而不是对承诺的服务的责任上。

更新

更新：已经好几天了，我仍然没有收到回复。我发现公开承认担忧似乎会提供帮助，但却未能跟进或解决问题，这是不专业的。我留下此更新是为了让其他客户了解我所经历的沟通和客户服务水平。

云杉是成败。

我们总共使用了 Spruce 大约 4.5 次。 让我先解释一下.5。这不是最近的一次，而是之前的一次。我们提前预订了，但他们没有出现。 好吧，我们实际雇用了 4 次云杉，其中 1 次很棒，1 次还不错，2 次很糟糕 最近一次，清洁工没有做签名云杉清单上的一些项目。她让我和她的经理通电话，经理告诉我她必须和云杉谈谈，云杉会来找我。当云杉最终给我发短信（他们不能打电话）时，他们想向我收取清洁厨房橱柜内部的费用。我解释说那不是我想要的。我想要擦拭柜子的表面，这列在签名清洁清单上。清洁工在我家门口站了大约 15 分钟，直到云杉找到了她的经理，然后经理找到了她。 3分钟后，她把厨房的柜子擦干净了。但她没有擦浴室柜。 从理论上讲，优质的清洁服务是有价值的。实际上，Spruce 并不是很好。云杉是非常受欢迎或错过的。 由于今天的失误，我们将找到一项新服务，并且今后不再使用 Spruce。 他们显然没有对清洁工进行有关他们提供的服务的培训。他们的客户服务无法及时解决问题。 结束。

我对我的…感到非常失望

我对云杉的经历非常失望。我信任这家公司来我家，但服务结束后我的浴缸被损坏了。我没有承担责任或试图扭转局面，而是感到被忽视和不受支持。 老实说，这让人感到压力和伤害，因为作为客户，我们信任那些拥有我们的房屋和财产的公司，希望得到专业的服务和关怀。报告损坏后缺乏关注对我来说意义重大。 我通常不会留下评论，但我觉得人们应该在预订前了解我的经历。请小心并确保记录服务前后的所有内容。

有史以来最差的清洁公司

有史以来最差的清洁公司。他们管理你的信用卡并且一周内不会出现两次。 我仍在等待我的两次退款。最差的客户服务。 如果我没有收到两笔退款，我将联系德克萨斯州总检察长办公室。 这家公司值得零星评价。