Spruce

我两次订购了他们的服务，他们......

我两次订购了他们的服务，他们给了我 4 小时的窗口期，但他们没有出现。 他们浪费了我的时间

不会说英语

从云杉派来的那个女人根本不会说英语。我们尝试在她的手机上使用翻译器，但没有成功。她指着文字让我打字。沟通是不可能的。绝对不能接受的。

让云杉进入您的家之前请三思！

我从未对一家公司处理客户问题的方式感到如此失望。 云杉打扫完我的公寓后，我家中的两张信用卡被盗用，两条项链也失踪了。我立即向斯普鲁斯报告了这一事件，并在整个调查过程中全力配合。 经过几天的等待，他们的结论很简单，他们的清洁工“无法做到这一点”，因为他们计划当天清洁其他单位。这个解释没有解决我的担忧，也没有解释我的物品如何在仪式结束后立即消失。我发现调查是片面的，缺乏问责制。 警方已提交报告，我已要求提供分配给我公寓的清洁工的身份以及服务退款。在撰写本评论时，两者均未提供。 我明白，企业在没有证据的情况下不能认错。然而，我期望进行更彻底的调查，更好的沟通，并真诚地努力解决涉及财产丢失和信用卡欺诈的情况。相反，我感到被忽视了。 根据我的经验，我不推荐 Spruce，并鼓励其他人仔细考虑他们是否愿意让这家公司进入他们的家。

10000% 不使用此清洁服务...

我预订了下午 1 点至 5 点时段的清洁服务。 Spruce 的政策是在抵达前 20-40 分钟通知您，这已经是一个严格的要求，但我计划了这一点。我为我的狗安排了付费日托服务，这样她就不会被清洁工踩在脚下了。我整个下午都呆在家里等待。 窗口来了又走，没有任何消息。没有提醒，没有延迟通知，什么都没有。下午六点左右，距离窗口还有一个小时，我终于收到了他们的消息：清洁工的车坏了，我的服务要到周二才能进行。没有打电话，没有主动沟通，也没有尝试联系我，直到我已经坐在那里想知道发生了什么。唯一的回应是道歉和耸肩。 更糟糕的是没有电话支持。聊天是唯一的选择，即使这样也是缓慢且反应性的，而不是当他们在几个小时前就清楚地知道出了问题时向我伸出援手。发生汽车抛锚事故。等到付费预约窗口一小时后才告诉客户是沟通失败，而不是运气不好。 我计划了一整天，支付额外的宠物护理费用，但除了几天后重新安排的约会之外，什么也没有。我根本不推荐这项服务。

很棒的搬家清洁体验

我们的搬出清洁工作非常顺利——按计划准时、彻底、没有任何问题、没有意外。我需要更长的时间才能达到同样的结果——值得把它留给专业人士，这样我就可以专注于建立我的新地方。谢谢！

总是对我的经历感到满意...

我对云杉的体验总是很满意。我选择高级清洁，并发现它是物有所值的可靠清洁。他们总是快速高效，预订也轻而易举。

这是一次可怕的经历……

从开始到结束，这都是一次糟糕的经历，如果可以的话，我会给它 0 颗星。 5小时后，我被告知取消，因为我被告知他们正在清洁我的单位，他们告诉我地板上有垃圾，但我没有。只有泥土、头发和一些狗粮。我检查了他们发给我的照片，声称有些地方有霉菌，但其实只是污垢。如果您向他们预订了干净的搬出，如果您的单位尚未清洁，他们将不会这样做。

当这是他们的错时，他们否认责任

这是压垮骆驼的最后一根稻草。价值超过 100 美元的厨房用具和工具被毁掉，因为他们不称职的清洁工将不能用洗碗机清洗的物品放入我洗碗机的下架中，并用蒸汽进行“仅漂洗”循环。不仅如此，他们还用干净的盘子来运行它，所以现在我必须运行一个新的周期，因为一切都又湿又臭，因为我在仪式后大约三天才从外地回到家时才发现这一点。不仅如此，还有第二个未经授权的人在打扫期间只是站在那里什么也不做，因为当他们到达时，我在公寓里至少呆了 10-15 分钟，然后才离开进城。当我联系支持人员询问此事时，他们否认有操作洗碗机的责任，因此对我损坏的厨房用具不承担任何责任。然后他们竟然厚颜无耻地说，我的器皿被毁了，都是我的错。到底为什么我要把脏的不可用洗碗机清洗的物品放入洗碗机中，然后用“仅漂洗”模式运行，并使用前一天晚上运行过的干净餐具？！？！？！在我住在公寓的三年里，我从来没有改变过洗碗机的设置，除了第一次使用它，所以他们说他们的团队没有操作洗碗机是胡说八道，因为我知道我在离开城镇的前一天晚上运行了洗碗机，他们打扫了公寓（而且我在离开城镇之前检查过我的盘子是否干净，确实如此）。除此之外，他们说第二个人可以进入我的单位帮忙打扫，但如果是这样的话那为什么第二个人什么也不做？！？！？！他们只是站在那里什么也不做，只是和另一个正在打扫卫生的人说话。他们还扔掉了我淋浴间接发器的橡胶接发部分，所以现在我必须买一个全新的。他们只提供了 15 美元的积分，这绝对是荒谬的，因为除了清洁效果不佳之外，他们还毁坏了价值 100 多美元的厨房用具，允许未经授权的第二个人进入我的单位，扔掉了不应该扔掉的东西，并且总体上拒绝对这一切承担责任。除此之外，当我不断收到“我的清洁工已到达”的通知时，他们的支持团队动作缓慢，并不断为清洁工找借口，但我坐在沙发上，听不到门外的任何声音，清洁工大约 1.5 小时后才来。作为一个独居者，这对我来说并不安全，我想确切地知道他们何时到达和何时离开。实际通知延迟 15-20 分钟还可以，但超过 1 小时就不能接受了。我将把我的惠顾带到其他地方，因为这是我一生中遇到过的最糟糕的服务。

这些人都是一群坏人

他们欺骗公寓物业“推荐”他们，但他们只想打扫干净的公寓。 浴缸脏了？ 不，他们取消并说哦，这超出了我们的服务“范围”，不，我们无法退款，因为我们取消了您提前支付的服务。 微波炉很脏——天啊，不，我们无法清理它......我们再次保留了钱。 我将于周一联系德克萨斯州的州总检察长和消费者服务部。

很高兴

老实说，我在服务之前（但在预订之后）阅读了这里的评论，这让我感到紧张。我猜这可能取决于您所在的地区/您的特定清洁工是谁。 我在洛杉矶，刚刚接受了 Spruce 的第一次服务，我高兴极了。我的清洁工来得有点早，最后就在窗边附近，把我的公寓打扫得一尘不染。这是我第一次雇用除搬出服务之外的清洁工，我对工作的质量非常满意。 我要补充一点的是，该网站非常清楚地表明，您应该在清洁工到达之前进行整理，以便他们可以完成他们的工作 - 一些负面评论可能来自那些没有进行必要整理的人，因此清洁工无法有效地完成他们的工作。一定要收拾干净！ 我对这项服务非常满意，我会推荐他们。我肯定会成为回头客。

服务棒极了！

预订程序

我有过的最糟糕的经历......

我在清洁服务方面经历过的最糟糕的经历。他们本来可以很好地完成搬出清洁工作，但因为我的壁橱里有一些物品，他们在最后一刻取消了。我一生搬过十几次家，从来没有一家清洁公司有如此愚蠢的“政策”；上帝保佑他们不得不搬一个盒子来清洁。 不要使用这家公司

噩梦般的沟通、浪费时间和零责任

我写这篇文章是为了警告其他居民，尤其是 River Landing 的居民，云杉严重缺乏专业精神、诚实和客户服务。他们被宣传为我们大楼的首选合作伙伴，这是我预订他们的唯一原因。这是一个巨大的错误。 我预订了上午 9 点到下午 1 点的清洁时段，并一直呆在家里。以下是 Spruce 处理我的服务的方式： 完全未出现和重影：在 4 小时窗口内没有人联系我。该团队于下午 1:25 收到第一条消息，询问路线和建筑详细信息，尽管我的确切单位和地址已在我的预订资料中。 诱饵和转换策略：下午 1:25，他们发短信询问我是否在家以允许访问。我说是的。他们向我表示感谢，但几分钟后，告诉我团队已经放弃了这次访问并继续进行下一项工作。他们让我等待他们已经取消的服务。 自相矛盾的故事和煤气灯操纵：关于他们为什么无法进入的原因，我得到了三个完全相互矛盾的谎言（指责租赁办公室，然后指责大厅里的随机一个人，然后声称办公室已关闭）。他们一再坚称他们给我打电话，但我没有接听，实际上是把他们的失败归咎于我。我的电话记录证明我接到了零个电话，而且他们一直在积极地向我的正确号码发送短信。 拒绝升级：当我询问代表的姓名以便我可以将这次可怕的经历升级给管理层时，我一再被拒绝。 当我向他们的支持团队陈述这些确切事实时，一位名叫马莱娜的代表发出了不屑一顾的千篇一律的回应。他们退还了我从未接受过的服务的钱（最低限度），但完全拒绝提供任何补偿或免费服务，因为他们毁了我一整天并浪费了我的时间。 云杉的后勤工作绝对是一团糟，他们的支持团队会积极撒谎来掩盖他们的错误，而且他们不在乎浪费你的时间。我将将此正式投诉直接提交给 Greystar River Landing 管理层，以便他们了解这个“首选合作伙伴”如何对待他们的居民。不惜一切代价避免它们。

虚假广告、清洁不彻底

我预订了全套家庭清洁服务，但他们拒绝清洁我的一间浴室，因为他们说我的家在他们的系统中被列为 1 间卧室和 1 间浴室，因此不包含在“全套家庭清洁”中。我从未在应用程序中指定房间数量，所以这是他们的错误，但提供“全面家庭清洁”，然后将某人的家列为比实际情况更小的房间，以便清洁工拒绝清洁其中的部分内容，这是虚假广告。他们也没有对房子的某些部分（楼梯）进行吸尘，也没有倒垃圾，这些都明确列在清洁清单上。客户服务所做的只是给我 15 美元的信用“作为善意的姿态”——首先，这不是善意，它只是没有偷我的钱，因为我没有得到我付费的服务。其次，这对我来说没有用，因为我不打算再次使用他们的服务。清洁工工作不努力，客户服务也没有反应。他们试图将缺乏清洁的责任归咎于我，因为路上“杂乱”，我发回的照片显示，楼梯没有吸尘，浴室没有清洁，垃圾没有倒空，没有被杂物堵塞，他们忽略了这一点。

云杉拒绝部分退款......

云杉拒绝为完成一半的工作发放部分退款。我为我的公寓安排了签名服务。地板没有打扫干净，东西没有放回原处，其中一个厕所也没有打扫干净。我添加了一个特殊要求，要求清洁浴室和厨房的底板。没有人联系我告知特殊要求不能包含在这个包裹中。不仅仅是让我有机会提前选择不同的套餐，而是期望他们满足我的要求。这是一个不便。总的来说，服务很糟糕，在通过电子邮件与代表来回沟通后，他们只为我的下一次服务提供了重做或 20 美元的积分。在这一点上，我不相信他们接下来会提供高质量的工作，也不相信他们会尊重我的家。我想要部分退款，但他们拒绝了，这是一种不好的商业行为。 云杉应该是我的综合体的“首选”服务，但我会让管理层知道继续推广它们不是一个好主意。这项服务不值得我辛苦赚来的钱只为他们提供信用。我拒绝再次与他们做生意。

服务极差

我最终决定犒赏自己并雇用了清洁服务人员，因此我报名了 Spruce。从头到尾真是令人失望。我下载了该应用程序，设置了我的个人资料，保存了我的信用卡信息，并选择了服务的日期和时间窗口。在我第一次服务的前一天，我收到一条短信，告诉我，在我提供我所在大楼的进入说明之前，他们不会出现。我验证了应用程序中的信息是否正确（确实如此），并打开了一个聊天会话，让他们验证他们是否可以看到它并确认我的其他信息。自动文本回复表示，实时聊天仅在 9:00-5:00 期间提供。那是上午 9:00 以后。大约 25 分钟后我再次尝试，仍然收到自动回复，没有其他内容。因为我真的很期待他们开始，所以我给他们发了电子邮件，要求他们验证是否可以在应用程序中看到我的信息。没有回应。我决定放手，并希望有最好的结果。我第一次打扫卫生的那天，他们在早上 8:00 给我发短信，告诉我他们正在路上。 我请求了一个下午的时间段。给他们发短信并告诉他们不要来。我试图接到云杉的某人的电话来讨论发生的事情，他们告诉我他们不能在电话中与任何人交谈。我决定趁我还领先的时候放弃。如果安排一次清洁工作就这么困难，我不想去想解决其他问题会有多困难，所以我取消了第一次清洁和所有后续清洁。我将重新开始，寻找一名独立清洁工，希望能够提供更高水平的客户服务。我对一家公司真正的期望是，他们言出必行。非常简单有效。云杉失败了。

我的云杉清洁经验......

我在云杉清洁服务方面的经历是我很长一段时间以来经历过的最有压力的客户服务经历之一。 他们不尊重预定的预订或时间。首先，他们错误地向我收取了我从未预订过的清洁预约费用。然后，当我真正预约的时候，他们再次向我收费，但将清洁工送到了错误的地址。在他们犯错后，我被告知他们无法返回完成服务。 我两次要求退款，我都收到了，但整个情况让我非常失望。我最终停用了我的帐户，并且不会再使用他们的服务。 更令人沮丧的是缺乏直接沟通的电话号码。作为新客户，我没有感到受到重视或支持。由于公司屡次失误，我什至没有机会获得我付费的服务。 总的来说，这是一次非常不专业的体验，我不会推荐这项服务。

支付干净的费用搬出

支付干净的费用。比他们的高级清洁贵 100 美元。清洁工在那里的时间与高级清洁人员完全相同，如果他们实际上打扫了公寓，但他们没有打扫，那就没什么大不了的了。当他们发短信给我们说狗毛太多，所以他们可能没有时间清洁地板，然后他们没有清洁任何东西时，我们应该知道会有问题，老实说，可笑。同样奇怪的是，在搬家工人清理完公寓后，我们对公寓进行了清扫和吸尘。我有大量照片显示他们没有清理任何东西。老实说，这家公司正在诈骗。

客户服务反应灵敏但没有帮助

客户服务反应灵敏，但没有帮助。注册后 45 天内不断收到预订电子邮件，我的第一堂课可享受 45 美元的折扣。单击电子邮件中的链接（其中未提及促销代码）并预订了我的第一堂课。结账时没有显示总额，但我认为付款时会显示折扣。没有，所以我联系了客户服务。回复很快，但所有人都表示他们无法追溯应用折扣，我指出这是一种选择，而不是实际上他们不能做的事情。他们提出在我的第二次清洁服务上提供优惠券，但如果我对第一次清洁服务不满意，我不想为第二次清洁服务付费。所以我告诉他们我想取消……你瞧……退款减去 35 美元，以补偿已经预订了日程的清洁工。像他们所说的那样，部分退款是他们做不到的。